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Video Cómo crear reportes de Insights en Zendesk Support
Entiende y actúa basándote en la información de tus tickets con reportes de Insights.
Artículo La guía de procedimientos para el soporte omnicanal
Una solución omnicanal es única en lo que se refiere a métricas operativas y cumplimiento de las expectativas del cliente.
Comentarios del cliente: cómo escuchar lo que le dice
Los comentarios del cliente son iguales a todos los demás comentarios.
Artículo Zendesk Benchmark: cómo las compañías establecidas se benefician con la transformación digital
Los clientes esperan poder hablar con las compañías a través de los mismos canales digitales que usan con sus amigos y familiares.
Artículo Zendesk Benchmark: cómo las empresas nativas digitales de rápido crecimiento pueden innovar y evolucionar
Las grandes empresas que ya han adoptado la tecnología digital se enfrentan a una serie de oportunidades y dificultades únicas.
Artículo Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2019
See how you can master change management, a structured approach to organizing people, processes, and technology in order to smoothly implement change within a company
Artículo El caso del ROI para el soporte omnicanal
A medida que las compañías buscan nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente, se vuelve cada vez más popular ofrecer soporte en varios canales.
Artículo Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2018
En el mercado global de software de atención al cliente, Zendesk una vez más se destacó como líder en el Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2018
Artículo Mejore el autoservicio con las métricas correctas
Si ya ha abierto las puertas del autoservicio, felicitaciones: quiere decir que ya está incrementando sus operaciones de soporte de manera inteligente, y ofreciendo experiencia —y recursos— excelentes a su clientela
IDC: Respaldo a las iniciativas que favorecen la experiencia del cliente
Hoy en día, la experiencia del cliente no se limita a una sola interacción: es más bien un proceso prolongado que abarca todo el tiempo que dura la relación del cliente con su negocio
Informe sobre la atención al cliente multicanal
Los clientes quieren tener simultáneamente la calidez de la comunicación humana y la velocidad y eficacia de un servicio automatizado.
Artículo Informe Customer Engagement de Gartner
A la hora de elegir, existen tantos CEC para escoger, que puede ser difícil determinar el que mejor se adapta a una compañía.
Artículo Optimizar las interacciones para ofrecer la experiencia del cliente del futuro
El mercado actual es hipercompetitivo. Las marcas compiten por la atención con la esperanza de convertirla en un cliente leal.
Artículo Mediaocean utiliza Zendesk para facultar a sus equipos de atención al cliente y mejorar su contenido
Mediaocean es una compañía de software y servicios publicitarios, con sede en la Ciudad de Nueva York, 1.000 empleados que atienden a más de 80.
Las 10 métricas más importantes para un help desk
Todos conocemos el dicho “más vale prevenir que tener que lamentar”.
Cuadrante mágico de CRM de Gartner 2017 | Zendesk
En este informe, Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes 2017, Gartner examina el mercado global de la atención al cliente y las aplicaciones de soporte
Servicio de atención al cliente: transformar las transacciones en relaciones
El servicio de atención al cliente nunca ha sido fácil. A lo largo de los años, se ha vuelto más complejo y exigente.
Investigación de Zendesk: indicadores de comportamiento
En este informe, analizamos con más detalle los indicadores del comportamiento de clientes y agentes para entender mejor cómo se correlacionan con el aumento o la disminución de la satisfacción del cliente
Investigación de Zendesk: satisfacción del cliente
La métrica de satisfacción del cliente determina cuán satisfecho queda el cliente después de una sola interacción de soporte.
Investigación de Zendesk: autoservicio del cliente
La popularidad del autoservicio del cliente está creciendo como nunca.