La colaboración multidisciplinaria de los agentes en la compañía como verdaderos expertos en un tema los hace parte importante de la administración del conocimiento. Prepáralos para el éxito estableciendo los procesos adecuados.

Tener una base de conocimientos ya es una ventaja, pero, ¿cómo administrar el contenido que se usa en todo tu negocio, en contextos nuevos y diversos? Adáptalo inteligentemente con estos consejos.

Cuando los líderes de TI están en el proceso de Para poder ofrecer la experiencia de atención que los clientes desean, las compañías están aumentando sus capacidades para facilitar el autoservicio en Internet

Casi el 75 % de las personas hacen búsquedas en Internet en su propio idioma, lo cual significa que, si solo te estás comunicando en inglés, lo más probable es que estés perdiendo clientes

Las alarmas suenan para avisar que los robots se apropiarán de nuestros trabajos, aunque sería más acertado decir hay tareas que deberían ser automatizadas.