"Muchos a muchos": proporcionar una atención al cliente enriquecedora y ampliable en la comunidad Zendesk
Una comunidad de usuarios activa ofrece una manera excelente para que los usuarios se conecten unos con otros, compartan ideas y obtengan respuestas a sus preguntas. Aquí te explicamos cómo la comunidad Zendesk mejoró y enriqueció la experiencia de nuestros clientes.
Las ventajas de ser dueño de tu comunidad de soporte
Alojar una comunidad de soporte mejora el intercambio de conocimientos, promueve conversaciones productivas, activa la participación de los expertos en productos, modera las conversaciones, optimiza el posicionamiento en buscadores y más.
De administradores de contenido a colaboradores multidisciplinarios
La colaboración multidisciplinaria de los agentes en la compañía como verdaderos expertos en un tema los hace parte importante de la administración del conocimiento. Prepáralos para el éxito estableciendo los procesos adecuados.
Las tres claves para un autoservicio adaptable y libre de compartimentos
Tener una base de conocimientos ya es una ventaja, pero, ¿cómo administrar el contenido que se usa en todo tu negocio, en contextos nuevos y diversos? Adáptalo inteligentemente con estos consejos.
3 maneras de lograr un mejor autoservicio
Cuando los líderes de TI están en el proceso de Para poder ofrecer la experiencia de atención que los clientes desean, las compañías están aumentando sus capacidades para facilitar el autoservicio en Internet
Deja que tu base de conocimientos multilingüe prospere gracias a la IA
Casi el 75 % de las personas hacen búsquedas en Internet en su propio idioma, lo cual significa que, si solo te estás comunicando en inglés, lo más probable es que estés perdiendo clientes
Deja que los robots se encarguen: la relación IA-agente está en constante evolución
Las alarmas suenan para avisar que los robots se apropiarán de nuestros trabajos, aunque sería más acertado decir hay tareas que deberían ser automatizadas.
Proporcionar autoservicio automatizado ahí donde los clientes (y agentes) más lo necesitan
Los clientes muestran una tendencia cada vez más clara hacia la autosuficiencia, pero también demuestran que están más acostumbrados a interactuar con herramientas que utilizan IA para obtener el soporte que necesitan.
Tres de los mejores ejemplos de la administración del conocimiento
El diseño y la experiencia del usuario no son solo palabras de moda: son importantes cuando se trata de poner conocimientos a disposición de los clientes.
Cinco departamentos (aparte del de soporte) que se benefician del autoservicio (en inglés)
Cuando el contenido y las métricas de tu Centro de ayuda afectan a otros equipos además del de soporte, esta información es una herramienta de gran valor a medida que tu negocio crece.
Redirección de tickets: la divisa del autoservicio
Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.