Una comunidad de usuarios activa ofrece una manera excelente para que los usuarios se conecten unos con otros, compartan ideas y obtengan respuestas a sus preguntas. Aquí te explicamos cómo la comunidad Zendesk mejoró y enriqueció la experiencia de nuestros clientes.

Alojar una comunidad de soporte mejora el intercambio de conocimientos, promueve conversaciones productivas, activa la participación de los expertos en productos, modera las conversaciones, optimiza el posicionamiento en buscadores y más.

Cuando los líderes de TI están en el proceso de Para poder ofrecer la experiencia de atención que los clientes desean, las compañías están aumentando sus capacidades para facilitar el autoservicio en Internet

Casi el 75 % de las personas hacen búsquedas en Internet en su propio idioma, lo cual significa que, si solo te estás comunicando en inglés, lo más probable es que estés perdiendo clientes

Las alarmas suenan para avisar que los robots se apropiarán de nuestros trabajos, aunque sería más acertado decir hay tareas que deberían ser automatizadas.

Los clientes muestran una tendencia cada vez más clara hacia la autosuficiencia, pero también demuestran que están más acostumbrados a interactuar con herramientas que utilizan IA para obtener el soporte que necesitan.

El diseño y la experiencia del usuario no son solo palabras de moda: son importantes cuando se trata de poner conocimientos a disposición de los clientes.

Cuando el contenido y las métricas de tu Centro de ayuda afectan a otros equipos además del de soporte, esta información es una herramienta de gran valor a medida que tu negocio crece.

Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.