Ir al contenido principal

Expectativas de los clientes


Mapa de experiencia del cliente: las 5 etapas explicadas

Entiende qué es el mapa de experiencia del cliente y cómo crear esta herramienta según las 5 etapas del viaje del cliente. +EJEMPLO PRÁCTICO.

Últimos relatos

Artículo
10 min read

Indicadores de satisfacción de clientes: ¿cómo aprovecharlos al máximo?

Descubre diez indicadores de satisfacción de clientes y los beneficios de medirlos para mejorar retención, lealtad y ventaja competitiva.

Artículo
12 min read

Reclamos de clientes: convierte desafíos en oportunidades

Aprende a resolver los reclamos de clientes con éxito: clasificación y tips para atención de quejas + herramientas para una gestión eficiente.

Artículo
27 min read

¿Qué es la experiencia del cliente? ¿Cómo medir para mejorar?

¿Qué es la experiencia del cliente? Objetivo, importancia, cómo medir. + Ejemplos y checklist para mejorar la CX en 2024.

Artículo
5 min read

Atención humanizada: ¿qué es en la atención al cliente?

La atención humanizada se basa en la empatía y ayuda a fortalecer los lazos con tu cliente y mejorar su experiencia.

Artículo
9 min read

CSAT: ¿qué es, para qué sirve y cómo calcularlo?

Con CSAT mides el nivel de satisfacción de tus clientes en diferentes puntos de contacto con tu empresa. Mira cómo calcularlo.

Artículo
16 min read

¿Qué es UX y para qué sirve?

¿Qué es UX? Descubre sus beneficios, aplicaciones, la diferencia entre UX y UI y cómo iniciar tu estrategia de servicio al cliente.

Artículo
14 min read

Análisis de clientes: 6 métodos efectivos para empresas

¿Cómo hacer análisis de clientes? Identifica clientes potenciales y perdidos + 5 beneficios de analizar la satisfacción del cliente.

Artículo
8 min read

Cliente inconforme: guía completa para tratar con ellos

Cliente inconforme: definición y características + cómo tratar a un cliente insatisfecho con 5 tips prácticos.

Suscribirse al blog

La mejor fuente de información sobre atención al cliente, ventas y mejores prácticas de sector, con útiles consejos y guías. ¡Suscríbete!