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Control de calidad

Control de calidad siempre activo en el que puedes confiar

Permite que un QA impulsado por IA evalúe cada interacción, ya sea atendida por un agente humano o por un agente IA, para ayudarte a mejorar el desempeño de tu equipo e impulsar una calidad de servicio consistente.

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Beneficios

Eleva la calidad del servicio con QA impulsado por IA

Aumenta el CSAT hasta en un 5%

AutoQA califica la calidad de todas las interacciones, incluyendo los agentes de IA y de voz, para mejorar continuamente la satisfacción del cliente.

Detecta problemas críticos

Identifica situaciones cruciales al instante: pérdida potencial de clientes, conversaciones estancadas, llamadas con silencios prolongados y más. Soluciona los problemas antes de que se agraven.

Reduce el tiempo de evaluación hasta en un 80%

Automatiza los controles de calidad, optimiza la detección de brechas de conocimiento y asigna capacitación específica fácilmente.

Capacita a los agentes 2 veces más rápido

Descubre las cualidades de los empleados de alto rendimiento y capacita a tu equipo para que brinde una atención excepcional desde el primer día.

Soluciones

Todo lo que necesitas para ofrecer un servicio excepcional

Cobertura del 100% con AutoQA

Deja de seleccionar tickets manualmente y empieza a analizar cada interacción, incluidos los agentes IA, con AutoQA. Cubre todos los canales, incluidos voz y BPO. Utiliza categorías listas para usar como Empatía o Solución, o crea tus propias categorías personalizadas basadas en prompts para identificar respuestas de agentes que no cumplan con tus estándares de calidad.

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AutoQA evaluates 100% of conversations, using out-of-the-box categories like Tone or Solution and custom prompt-based criteria, such as Clear instructions.

Detección de interacción de alto riesgo con Foco

Foco marca automáticamente los riesgos de abandono, las escalaciones y las brechas de conocimiento, lo que te permite identificar con precisión en qué necesita apoyo tu equipo. Combina información valiosa integrada con prompts de IA personalizados y detecta brechas de calidad que necesitan mejoras.

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AI-powered Spotlight filter automatically flagging a conversation for churn risk and knowledge gaps

Rendimiento unificado con QA de agente IA

Implementa agentes IA con estándares de calidad humana. Detecta tickets abandonados o no resueltos e identifica problemas que requieran intervención humana. Compara las puntuaciones lado a lado y descubre oportunidades para mejorar continuamente el rendimiento del bot.

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QA automatically evaluates 100% AI Agent conversations using out-of-the-box AutoQA categories and detects high-risk conversations with AI-powered Spotlight.

Capacitación específica para la excelencia del equipo

Ofrece asesoramiento personalizado o programa cursos de formación para ayudar a los agentes con dificultades. Con comentarios sistemáticos, mejora el rendimiento del equipo y eleva la calidad general del servicio.

Use QA insights to set up 1:1 coaching and give specific performance guidance to your team.

Lo que dicen nuestros clientes

Kahoot

5%

de aumento en la CSAT

150%


de aumento en el volumen de evaluación de tickets

“Zendesk QA ayuda a los agentes a ver lo importante que es la calidad, no solo para la empresa, sino también para ellos mismos”.

Filip

Especialista Sénior en Calidad y Formación en Kahoot!

Lee el relato del cliente

Preguntas frecuentes

No, Zendesk QA viene con categorías de AutoQA listas para usar e información valiosa de Foco que puedes utilizar de inmediato, sin necesidad de códigos ni capacitación de modelos. Puedes crear fácilmente tus propias categorías y puntos destacados de AutoQA con solo decirle a la IA, en tus propias palabras, qué buscar en las interacciones de soporte.

Recursos adicionales

Prueba Zendesk QA hoy mismo

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