Por qué los equipos de servicio modernos eligen Zendesk

Los clientes y los empleados esperan un servicio rápido y preciso en todos los canales. Pero la mayoría de las herramientas de IA solo resuelven parte del problema. Funcionan de forma aislada, requieren un reentrenamiento constante y no se integran con el resto de la operación de servicio.

Zendesk adopta un enfoque diferente con el "efecto de red de la IA”. Ya sea que estés resolviendo tickets, identificando oportunidades de mejora con QA o creando una base de conocimientos con respuestas fáciles de encontrar mediante el generador de conocimientos de Zendesk, cada interacción mejora la siguiente. Eso se traduce en menos escalaciones, resoluciones más rápidas y sin necesidad de incorporar más personal. Todo el primer día.

Zendesk se creó específicamente para equipos de servicio de atención al cliente modernos que necesitan moverse rápido. Funciones como el filtrado automático por categoría, el enrutamiento basado en habilidades y los flujos de trabajo de servicio preconfigurados vienen integradas de forma nativa y funcionan de inmediato. No se requiere una configuración compleja. 

El impacto en el negocio es medible: Implementación un 53,7% más rápida que las plataformas heredadas, el 90% de los clientes logra generar valor en menos de ocho semanas y los agentes IA pueden resolver de forma autónoma hasta el 80% de las interacciones en más de 80 idiomas.

Con Zendesk, todos los canales, todos los tipos de agentes y todas las funciones operativas comparten los mismos datos subyacentes. Los agentes IA, los agentes humanos, Copilot, QA, WFM y el conocimiento trabajan juntos en todos los canales: correo electrónico, chat, SMS, voz, WhatsApp y redes sociales. No pierdas más contexto cuando un cliente cambia de canal o cuando un agente IA deriva la conversación a un agente humano. Una única plataforma para CS, ES y CC, para que los equipos puedan consolidar herramientas, reducir la complejidad y obtener una visión completa de cada interacción

Thrasio logró una CSAT del 95% y redujo el tiempo de resolución en un 99% en su servicio de atención al cliente, además de aumentar la eficiencia en un 289% al automatizar el 62% de las solicitudes de empleados con servicio al empleado de Zendesk.