Una plataforma unificada para centros de contacto

Zendesk para centros de contacto es una solución impulsada por IA creada en la plataforma de resolución de Zendesk. Permite unificar la asistencia por voz, los canales digitales y el autoservicio en un único espacio de trabajo en el que tanto los agentes IA como los humanos trabajan a la par en un sistema de acción continuo para agilizar las resoluciones adecuadas en todos los canales.

Si bien Zendesk voz es ideal para equipos más pequeños con solicitudes más bien sencillas, Zendesk para centros de contacto está pensado para operaciones grandes y complejas. Proporciona una verdadera base de CCaaS con orquestación IVR avanzada, marcación predictiva y automatización plena con IA, que se adapta a entornos con grandes volúmenes de tickets.

Zendesk para centros de contacto es la única solución para centros de contacto con un sistema de inteligencia entrenado con más de 18 000 millones de interacciones de atención al cliente.

Esto significa que con los conocimientos de tu empresa, Zendesk AI y el respaldo de la infraestructura de AWS (Amazon Connect Customer), los clientes de Zendesk acceden a las mismas capacidades troncales, confiabilidad y flexibilidad que las empresas más grandes del mundo: soporte en 158 países, más de 40 operadores de nivel 1 y acuerdos de nivel de servicio con una disponibilidad del 99,9 %.

Al integrar la asistencia por voz directamente en el espacio de trabajo de los agentes, estos pueden optimizar la productividad sin tener que aprender herramientas nuevas o "cambiar constantemente" de sistemas. El copiloto de voz gestiona la toma de notas, los resúmenes y el análisis de intención en tiempo real, mientras que las herramientas integradas de WFM y QA ayudan a los agentes a mejorar su rendimiento y a concentrarse en las interacciones más importantes.

Zendesk para centros de contacto cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la HIPAA y el SOC2 tipo II y admite controles de residencia para los datos de las grabaciones de voz. Los clientes de industrias como la atención médica, las finanzas y el sector público confían en Zendesk porque nuestra arquitectura prioriza la seguridad.

Zendesk sustituye el tradicional "ecosistema de herramientas fragmentado" por un método simple impulsado por IA. A diferencia de los proveedores de siempre que incorporan la IA a la tecnología antigua, en Zendesk diseñamos la IA directamente en la plataforma para ofrecer un centro de contacto agentic. El resultado es una solución unificada pero flexible a gran escala, lo que permite gestionar los picos del servicio de atención sin tener que contratar más personal. Todo esto firmando un único contrato con un solo proveedor.