Zendesk Ticketing integra correo electrónico, mensajería, teléfono, redes sociales y más en un solo lugar Con automatizaciones de IA y herramientas de administración sencillas, nuestra solución de tickets escalable reduce los costos de soporte y ofrece resultados rápidos. Y sin necesidad de ser un experto.
Trabaja más rápido con el enrutamiento de tickets
Mejora la eficiencia del agente con el enrutamiento omnicanal, que asigna automáticamente los tickets a los agentes más calificados. Los administradores mantienen el control con menos esfuerzo manual mientras brindan un servicio mejor y más rápido.
Información de acciones con paneles de informes preconfigurados
Ponte en marcha rápidamente con análisis listos para usar que te ayudan a analizar tendencias en el volumen de tickets y el desempeño de los agentes en todos los canales. Personaliza fácilmente los informes para descubrir problemas, pronosticar la demanda y aumentar la eficiencia.
Muestra la mejor respuesta, siempre
Brinda una mano con respuestas preescritas que resuelven problemas comunes y una base de conocimientos centralizada para una resolución más rápida.
Información detallada de los clientes e historial de conversación
Brinda a los agentes información relevante sobre el cliente y muestra una lista de interacciones recientes con él, para que los agentes tengan el contexto necesario para ofrecer ayuda.
Crea y personaliza flujos de trabajo
Ahorra tiempo con flujos de trabajo de gestión de tickets prediseñados y personalizables, y automatizaciones adaptables, como alertas para tickets sin atender o escalaciones de reembolsos a gerentes, lo que resulta en mayor capacidad y resoluciones más rápidas.
Resuelve problemas complejos en cualquier canal
Resuelve hasta un 80% o más de los problemas de servicio más complejos en cualquier canal. Impulsados por la IA agentiva, nuestros agentes de IA razonan, se adaptan, toman medidas, aprenden y se automejoran para alcanzar una resolución completa, todo mientras siguen tus procesos comerciales. No se necesitan entrenamiento, scripts ni flujos complejos.
Constructor de agente IA
API e integraciones flexibles
Controles de razonamiento
Informes avanzados e información valiosa
Soporte para más de 80 idiomas
Impulsa resoluciones más rápidas con conocimiento conectado
Crea, unifica y activa contenido confiable en IA, agentes y autoservicio para que los clientes y empleados obtengan respuestas rápidas y precisas cuando más importa.
Acelera la automatización de la resolución
Diseña, integra y automatiza flujos de acción de varios pasos en Zendesk y sistemas de terceros. El generador de acciones viene con una biblioteca de conectores prediseñados, acciones personalizables y herramientas de bajo código que pueden adaptarse a necesidades de flujo de trabajo únicas.
Desvía las solicitudes al agente adecuado automáticamente
El desvío omnicanal dirige automáticamente las solicitudes de los clientes o empleados a través de múltiples canales de soporte, teniendo en cuenta el estado del agente, la capacidad, el conjunto de habilidades y la prioridad de los tickets. Utiliza la automatización para conectar a las personas con el agente más adecuado, independientemente del canal.
Mensajería y chat en vivo
Brinda soporte a los clientes de forma instantánea o continua a través de tu sitio web, aplicación o canales sociales para ofrecer un mejor servicio y construir relaciones duraderas.
Ofrece soporte telefónico a tus clientes
Proporciona soporte telefónico en vivo a tus clientes con números gratuitos e internacionales, mensaje de voz, extensiones y más para una solución telefónica completa.
Ejecuta tus operaciones con un asistente de IA
El administrador copiloto muestra proactivamente información personalizada y recomienda flujos de trabajo y configura mejoras. Los administradores pueden hacer preguntas y aplicar cambios aprobados, optimizando las operaciones sin el trabajo ajetreado.
Generador de aplicaciones
El generador de aplicaciones impulsado por IA convierte las ideas en aplicaciones mediante prompts conversacionales y sin que necesites tener experiencia técnica. Impulsa la productividad de los agentes con aplicaciones personalizadas que agilizan los flujos de trabajo, se integran con plataformas de terceros y sistemas internos, y reducen el trabajo manual.
Mejora las respuestas de tus agentes con herramientas de escritura de IA
Mejora las respuestas de tus agentes con herramientas de escritura de IA. Permite que tus agentes amplíen o acorten respuestas, o ajusten el tono adecuado en cada ocasión con solo un clic.
Acelera la información valiosa de servicio con informes impulsados por IA
Crea informes con análisis de Zendesk al instante haciendo preguntas en lenguaje sencillo, impulsados por aprendizaje automático.
Reduce las tareas de informes repetitivos mediante la creación automática de informes con indicaciones conversacionales
Desbloqueafácilmente información valiosa con IA de confianza que selecciona los conjuntos de datos, cálculos y atributos correctos
Empodera a todo tu equipo para que obtenga las respuestas que necesita sin habilidades avanzadas de informes
Reduce el tiempo de espera mediante el enrutamiento inteligente
El desvío basado en habilidades envía de forma automática los tickets a miembros específicos del equipo en función de su experiencia para que se resuelvan más rápidamente.
Conecta siempre con el agente adecuado
Brinda soporte más rápido a los clientes con enrutamiento mediante IVR, por grupos, con prioridades, de desborde y fuera del horario de atención. Configura el tamaño máximo de la cola y el tiempo de espera, y permite que las personas que llaman soliciten una devolución de llamada en lugar de esperar en línea.
Respalda cada decisión con una clasificación inteligente
La clasificación inteligente clasifica automáticamente cada ticket, dando a los agentes y administradores una visión clara de lo que los clientes necesitan y por qué. Esta información valiosa impulsa el enrutamiento, la automatización y los informes, lo que a su vez promueve resoluciones más rápidas y de mayor calidad.
Equipa a todos los agentes con asistencia proactiva de IA
La asistencia automática brinda a los agentes soporte proactivo impulsado por IA dentro de su espacio de trabajo. Sugiere los próximos pasos, redacta respuestas precisas y toma medidas aprobadas para garantizar que cada interacción sea coherente y de alta calidad.
Transcribe y resume todas las llamadas automáticamente
Transcribe y resume las grabaciones de llamadas de voz mediante IA generativa.
Agiliza las aprobaciones y realiza un seguimiento de los cambios
Designa permisos de edición y publicación de contenido dentro de tu equipo, y solicita su participación asignando actualizaciones de artículos.
Prueba actualizaciones de forma segura en sandbox
Experimenta con funciones y flujos de trabajo en un entorno de pruebas de sandbox.
Controla el acceso con permisos personalizados
Especifica permisos para los agentes y controla a qué tienen acceso en Zendesk.
Utiliza esta calculadora para explorar los posibles ahorros de la automatización de las interacciones de los clientes con los agentes de Zendesk AI. Los resultados son ilustrativos y se basan en las entradas que proporciones; los resultados reales pueden variar.
Los precios de Zendesk se basan principalmente en asientos (por agente, por mes) con niveles de plan que incluyen diferentes funciones. Tu costo total generalmente incluye:
Suscripción básica: Los precios se determinan según el nivel de plan seleccionado y la cantidad de asientos de agente necesarios.
Características basadas en el uso: Ciertas funciones como App Builder, Action Builder y Voice se facturan en función del consumo que supere las asignaciones aplicables del plan.
Complementos: Los productos opcionales y las capacidades avanzadas se facturan además de tu plan base.
Facturación anual vs. mensual: Las suscripciones anuales suelen incluir un descuento en comparación con el pago mes a mes.
Planes Support: Si apenas estás comenzando con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, el plan de soporte es un excelente lugar para comenzar. Cubre lo esencial con la flexibilidad de agregar canales, ampliar capacidades o actualizar a Zendesk Suite completo a medida que crecen tus necesidades.
Planes Suite: Zendesk Suite es tu solución de servicio de atención al cliente todo en uno. Equipado con gestión de tickets, mensajería, chat en vivo, centro de ayuda y soporte de voz, es ideal para empresas que ofrecen soporte al cliente multicanal. Todos los planes de Suite incluyen potentes automatizaciones y agentes de IA disponibles 24/7 para resolver los problemas de los clientes de forma rápida y eficaz.
Obtén más información sobre los planes de soporte y los planes Suite como los diferentes niveles de plan de servicio disponibles o contacta con Ventas si estás evaluando los requisitos de la empresa.
Los agentes de Zendesk AI están incluidos en todos los planes Suite y Support, con precios basados en los resultados exitosos que ofrecen.
Resoluciones automatizadas: Son la unidad de medida utilizada para calcular y facturar el uso de los agentes IA en tu cuenta. Pagar por resolución automatizada significa que solo pagas las solicitudes de los clientes que el agente IA resolvió con éxito, sin escalarlas a un agente humano.
Los agentes IA previstos de Zendesk son agentes IA automejorables que pueden comprender las solicitudes de los clientes, tomar medidas y mejorar continuamente los resultados con el tiempo. Estos agentes aportan IA especializada al ecosistema de Zendesk AI y pueden gestionar flujos de trabajo más complejos en todos los canales y entornos.
Están diseñados para funcionar sin problemas dentro de Zendesk para aquellos que buscan mejorar su experiencia de servicio y, lo que es más importante, trabajan en cualquier plataforma, lo que facilita la incorporación de los mejores agentes de IA a una pila existente.
Zendesk ofrece complementos que amplían tu plan de servicio con funciones adicionales, como capacidades avanzadas, canales adicionales o productos especializados.
Cómo se fija el precio de los complementos: Los complementos suelen tener un precio separado de tu plan base y pueden facturarse por asientos, uso o el complemento específico.
Disponibilidad: Los complementos pueden variar según el nivel del plan y la ruta de compra (autoservicio frente a de ventas).
Explora las opciones: Ve todos los complementos disponibles aquí.
Hay dos formas principales de comprar Zendesk:
Compra en línea: Lo mejor para personas y equipos que quieren empezar rápidamente. Normalmente se paga con tarjeta de crédito durante el pago.
Con el apoyo de ventas: Ideal para organizaciones más grandes, requisitos complejos o planes empresariales. Por lo general, implica trabajar con nuestro equipo de ventas y puede respaldar la facturación basada en facturas según la elegibilidad y los términos.
Métodos de pago: Cuenta bancaria (débito directo), tarjeta de crédito o débito, o PayPal. Para todos los demás tipos de pagos, comunícate con tu representante de cuenta.
Moneda compatible: Actualmente, Zendesk es compatible con USD, EUR, GBP y BRL.
¿No estás seguro? Contacta con Ventas para confirmar el plan de servicio y el método de compra adecuados.
Los planes de servicio Enterprise generalmente requieren compromiso de ventas. Si estás buscando un plan empresarial, el mejor siguiente paso es ponerte en contacto con Ventas para que podamos ayudarte a evaluar el paquete adecuado, confirmar los requisitos y configurar las compras (a menudo, incluidas las opciones de facturación cuando corresponda).
Las suscripciones a Zendesk son mensuales, anuales o multianuales. Puedes ponerte en contacto con tu ejecutivo de cuenta/representante de ventas para conocer otras opciones de facturación.
Facturación mensual: Más flexibilidad, generalmente una tasa mensual efectiva más alta.
Facturación anual: Por lo general, se descuenta en comparación con el pago mes a mes.
Actualizaciones/descensos de categoría: Los cambios en el Plan de Servicio pueden afectar la facturación y pueden aplicarse de inmediato o en el momento de la renovación, según los términos de tu suscripción.
Zendesk ofrece una prueba gratuita para que puedas explorar el producto antes de comprometerte con un plan pagado. Durante el período de prueba de 14 días:
Plan predeterminado: Tendrás acceso a todas las funciones del plan Zendesk Customer Service Suite Professional durante 14 días. Si deseas probar un plan en particular, simplemente contáctanos. Si deseas probar un plan de Employee Service Suite, consulta aquí.
Complementos: Copilot está incluido por defecto. Si deseas probar otros complementos, contacta con Ventas.
Acceso a IA: El acceso de prueba a las funciones de IA está disponible para fines de evaluación, aunque las capacidades incluidas pueden variar.
Para estimar tu costo total de Zendesk, considera estos componentes principales:
Número de agentes (asientos): El costo básico del plan suele ser por agente/mes.
Complementos: Incluye cualquier complemento que necesites.
Resoluciones de los agentes IA: Si utilizas agentes IA para automatizar las resoluciones, ten en cuenta las resoluciones esperadas que superen la asignación de tu plan.
Facturación mensual vs. anual: La facturación anual suele tener un precio reducido en comparación con la mensual.
Sí. Zendesk se integra con una amplia gama de herramientas y plataformas, y puedes conectarte a otros sistemas de algunas maneras:
Integraciones prediseñadas: Disponible a través del Marketplace de Zendesk (aplicaciones e integraciones).
Integraciones personalizadas: Compatible a través de API para crear flujos de trabajo personalizados y conexiones de datos.
Integraciones empresariales: Las organizaciones más grandes a menudo implementan integraciones más profundas (por ejemplo, con CRM, proveedores de identidad, plataformas de datos o sistemas internos personalizados).
Zendesk está diseñado con seguridad y privacidad de nivel empresarial para ayudar a proteger los datos de los clientes. Combinamos funciones de seguridad de clase empresarial con auditorías exhaustivas de nuestros sistemas, aplicaciones y redes con el objeto de garantizar la protección de los datos de los clientes y los negocios en todo momento.
Visita el Zendesk Trust Center para obtener la información y documentación más actualizadas sobre prácticas de seguridad y privacidad, cumplimiento y certificaciones, y controles de seguridad de productos e infraestructura.
¿Aún no te decides? Explora por tu cuenta o con nuestro equipo.
Desbloquea todo el poder de Copilot, con acceso ilimitado a un asistente de IA proactivo diseñado para permitir a tus agentes resolver problemas más rápido y brindar a los administradores orientación en tiempo real para mantener las operaciones funcionando sin problemas.
Ayuda a los agentes a trabajar de forma más inteligente y rápida con ayuda automática, sugerencias y herramientas de escritura
Obtén inteligencia para tus operaciones con clasificación inteligente e informes prediseñados
Optimiza tus flujos de trabajo de servicio con recomendaciones proactivas y más
Copilot se puede agregar a niveles de plan profesionales y superiores.
Paquete de participación del personal
Administración de la participación de la fuerza laboral (WEM) de Zendesk es un conjunto de herramientas y prácticas de software con IA integrada que mejoran el compromiso de los empleados y el servicio al cliente, incorporadas directamente en Zendesk. Está diseñado para optimizar los requerimientos de dotación de agentes de servicio, la programación de horarios, la gestión del desempeño, el control de calidad y la capacitación; además, se enfoca en mejorar la productividad, la satisfacción laboral y el rendimiento general del equipo al alinear las actividades de los empleados con los objetivos comerciales.
Centro de contacto
Zendesk para Centro de contacto es la única solución de centro de contacto impulsado por IA que ofrece resoluciones rápidas y personalizadas sin importar la ubicación geográfica, el volumen de llamadas o la complejidad. Combina de manera única la facilidad y flexibilidad de Zendesk con la infraestructura resiliente de AWS. Desarrollada sobre la Plataforma de resolución de Zendesk, permite a las empresas optimizar flujos de trabajo complejos, unificar datos del cliente y ofrecer experiencias de cliente fluidas y de alta calidad al escalar.
