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Planes y tarifas

Planes de Zendesk Suite

Tu solución completa para gestión de tickets, mensajería, centro de ayuda, voz y una potente IA

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Mensual
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Suite Enterprise Plus

Contáctanos para pedirnos información sobre una solución completa que satisfaga todas tus necesidades empresariales.

Nuevo: Complemento

IA Avanzada

US$ 50por agente al mes

IA avanzada que comprende al instante los problemas más comunes de los clientes, desvía tickets y ofrece a tus equipos ideas y sugerencias prácticas. Viene con herramientas impulsadas por IA para optimizar tus flujos de trabajo de servicio, potenciar a los agentes para resolver problemas más rápidamente y ampliar tu base de conocimientos sin complicaciones.

La IA avanzada está disponible en los planes Professional y superiores.

Nuevo: Complemento

Administración de personal de Zendesk

US$ 25 por agente al mes

Para las organizaciones que administran equipos en Zendesk, la administración de personal (WFM) es la solución de programación ideal para satisfacer las necesidades pronosticadas por la IA y proporcionar informes completos históricos y en tiempo real sobre el rendimiento y la capacidad de los equipos.

Disponible para todos los planes de Zendesk.

Nuevo: Complemento

Aseguramiento de calidad de Zendesk (anteriormente, Klaus)

US$ 35 por agente al mes

Analiza automáticamente el 100 % de las conversaciones entre agentes, BPO, canales e idiomas. La IA detecta problemas, lagunas de conocimiento y oportunidades de capacitación para mejorar el servicio.

Disponible para todos los planes de Zendesk.

Nuevo: Complemento

Privacidad y protección de datos avanzada

US$ 50 por agente al mes

Respalda tus obligaciones de cumplimiento y políticas de seguridad con una capa adicional de protección y privacidad más allá de la experiencia confiable que brindamos a cada cliente.

Algunas de las funciones no están disponibles aún. Todas las funciones estarán disponibles o EAP a finales de 2024. Comunícate con Ventas para obtener más información.

Comparar planes

Tipo de plan

Período de suscripción anual (por agente y mes)

US$ 55

US$ 89

US$ 115

US$ 169

Período de suscripción mensual (por agente y mes)

US$ 69

US$ 115

US$ 149

US$ 219

Autoservicio contextual

Contenido multilingüe

1 idioma predeterminado

Más de 40 idiomas

Más de 40 idiomas

Más de 40 idiomas

Permisos de visualización de artículos

Básico
Usuarios Registrados
Público

Advanced
Solo uso interno (personalizado)
Usuarios registrados (personalizado)
Público (personalizado)

Advanced
Solo uso interno (personalizado)
Usuarios registrados (personalizado)
Público (personalizado)

Advanced
Solo uso interno (personalizado)
Usuarios registrados (personalizado)
Público (personalizado)

Contenido estructurado

Hasta 2 niveles de profundidad

Hasta 2 niveles de profundidad

Hasta 2 niveles de profundidad

Hasta 6 niveles de profundidad

Temas personalizados

Basic
Temas estándar

Intermediate
Standard +
Custom +
Temas de Marketplace

Intermediate
Estándar +
Personalizado +
Temas de Marketplace

Advanced
Standard +
Custom +
Marketplace +
Varias plantillas

Varios centros de ayuda

1

Hasta 5

Hasta 5

Hasta 300

Buscar

Centro de ayuda

Centro de ayuda

Centro de ayuda y foros de la comunidad

Búsqueda federada para varios Centros de ayuda y foros de la comunidad

Portal del cliente

Agentes Light

Hasta 50

Hasta 100

Hasta 1000

Complemento para agentes Light

Complemento

Complemento

Complemento

Complemento

Conversaciones secundarias

Disparadores

Uso compartido de tickets entre varias cuentas de Zendesk

Automatizado

Desvío de conversaciones

Basado en el estado y la capacidad del agente

Basado en el estado y la capacidad del agente

Basado en el estado del agente, su capacidad, sus habilidades y la prioridad del ticket

Basado en el estado del agente, su capacidad, sus habilidades y la prioridad del ticket

Varios formularios de tickets

Campos de ticket condicionales

Contratos de nivel de servicio (SLA)

Desvío basado en habilidades

Modo guiado

Almacenamiento de datos

10 GB + 50 MB/agente

10 GB + 100 MB/agente

10 GB + 100 MB por agente

10 GB + 200 MB/agente

Almacenamiento de archivos

10 GB + 2 GB/agente

10 GB + 5 GB/agente

10 GB + 5 GB por agente

10 GB + 10 GB/agente

Objetos personalizados

Hasta 3 objetos
(5 campos de búsqueda/objeto)

Hasta 5 objetos
(5 campos de búsqueda/objeto)

Hasta 30 objetos
(10 campos de búsqueda/objeto)

Hasta 50 objetos
(10 campos de búsqueda/objeto)

Eventos de Zendesk

En versión beta

En versión beta

En versión beta

En versión beta

Eventos externos

Hasta 150 000 al mes

Hasta 150 000 al mes

Hasta 350 000 al mes

Hasta 750 000 al mes

Período de almacenamiento de eventos

90 días

90 días

1 año

1 año

Perfiles externos

Registro de datos de dispositivos

Conector de eventos de AWS

Almacenamiento adicional de datos

Complemento

Complemento

Complemento

Acceso a las API

Chatbots de terceros de Sunshine Conversations

Complemento

Complemento

Complemento

Complemento

Volumen de API adicional

Complemento

Complemento

Complemento

Chatbots de terceros de Sunshine Conversations

Acceso a herramientas de conversación y API

Soporte de plataforma Basic

Usuarios activos mensuales por mes

Se incluyen 1000 ($50/paquete de 2500 usuarios activos mensuales adicionales)

Se incluyen 1000 ($50/paquete de 2500 usuarios activos mensuales adicionales)

Notificaciones por mes

Se incluyen 1000 ($50/paquete de 25 000 notificaciones adicionales)

Se incluyen 1000 ($50/paquete de 25 000 notificaciones adicionales)

Canales

API de orquestación (conmutador)

*Soporte 24/7 solo en inglés. Horario comercial local del cliente de 8 horas, 5 días a la semana para los idiomas designados.

Súmate a las más de 160 000 empresas que usan Zendesk

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