Soporte impulsado por IA que se adapta a tu negocio

Implementa agentes IA en 3 clics, sin necesidad de código ni scripts. La mayoría de los equipos están completamente operativos en cuestión de días. El generador de conocimiento de Zendesk crea automáticamente una base de conocimientos lista para usar a partir del historial de tickets existente, para que puedas empezar a trabajar desde el primer momento.

Zendesk AI automatiza las solicitudes repetitivas, sugiere respuestas en tiempo real a través de Copilot, desvía los tickets al agente adecuado y califica el 100% de las interacciones para garantizar la calidad. Los clientes de Zendesk ahorran un promedio de 7,3 horas a la semana con IA, lo que libera tiempo para que los equipos se enfoquen en tareas de mayor valor.

Sí. Zendesk está desarrollado con seguridad de nivel empresarial, con cifrado completo de datos, gestión de identidad y acceso, y certificaciones ISO 42001 y STAR Level AI 1 y 2. Nuestro programa de gobernanza de IA está basado en el marco de gestión de riesgos de IA del NIST. Tú mantienes el control en todo momento.

Por supuesto. Zendesk está diseñado para empresas en crecimiento: lo suficientemente flexible como para gestionar un mayor volumen, nuevos canales y una complejidad creciente, sin retrabajos costosos ni migraciones complejas. Muchas PyMEs comienzan con las funcionalidades principales y amplían sus capacidades sin fricciones a medida que evolucionan su equipo y su base de clientes.

Es el sistema que usa tu equipo para recibir, hacer seguimiento y resolver solicitudes de clientes en un solo lugar, en lugar de gestionar correos electrónicos, chats y llamadas telefónicas en herramientas separadas. Asigna los tickets a la persona adecuada, te muestra el desempeño de tu equipo y utiliza IA para gestionar solicitudes repetitivas sin intervención humana.

Evita que los tickets se pierdan, reduce el trabajo manual que ralentiza a tu equipo y te brinda visibilidad clara sobre lo que hay en tu cola y cuánto tiempo lleva allí. El resultado es una resolución más rápida, menos tiempo desperdiciado y una operación de soporte que realmente puedes gestionar a medida que aumenta el volumen.

Como mínimo: una bandeja de entrada unificada para todos los canales, asignación automática de tickets, reportes que no requieran una planilla de cálculo e IA que tu equipo pueda activar sin depender de un desarrollador. También verifica que la plataforma evalúe automáticamente la calidad de las interacciones y cuente con políticas claras sobre cómo gestiona los datos de tus clientes.

La mayoría de los equipos están operativos en cuestión de días. No necesitas un desarrollador: tu equipo configura el enrutamiento de tickets, los agentes IA y los flujos de trabajo directamente desde el panel de administración. Puedes implementar un agente IA en tres clics y conectarlo a tu base de conocimientos existente para comenzar a gestionar las solicitudes de inmediato.