Software de mensajería y chat en vivo
Proporciona experiencias de conversación enriquecidas
Agrega la mensajería a tu sitio web, aplicaciones móviles y canales de redes sociales para que los clientes puedan comunicarse contigo al instante
Una solución de mensajería integral
Llega a los clientes donde estén
Los clientes esperan un gran servicio en todos los canales. La mensajería te facilita mantenerte en contacto mediante interacciones personalizadas y atractivas. Con Zendesk, recibe mensajes de inmediato o personalízalos completamente para satisfacer tus necesidades.
Automatización e inteligencia artificial
Activa el soporte 24 horas al día, 7 días a la semana
Answer Bot ofrece dos formas distintas de permitir que los clientes obtengan ayuda, incluso cuando los agentes no están disponibles. No se requiere codificación y es completamente personalizable.
Web, dispositivos móviles y canales de redes sociales
Mantente conectado a través de cualquier canal
Agrega mensajería y chat en vivo a tu sitio web o aplicación móvil y aprovecha la presencia del cliente en canales sociales como WhatsApp o Facebook para brindar soporte instantáneo sin repetición. Proporciona soporte por chat en vivo a tus clientes o continúa la conversación cuando sea conveniente para ellos.
Espacio de trabajo de agente
Todas las interacciones en un solo lugar
Las conversaciones y la información de los clientes convergen en un espacio de trabajo centralizado para que los agentes obtengan todo el contexto que necesitan para ayudar a los clientes. Pueden cambiar de canal y agregar o quitar bots según sea necesario.
Herramientas de personalización
Pon tu sello a la mensajería
Mensajería proactiva
Anticípate a las necesidades tus clientes con notificaciones que fomentan el compromiso con ellos y evitan las derivaciones.
Integraciones de terceros
Permite que los clientes se ayuden a sí mismos directamente desde la conversación integrando funciones de mensajería avanzadas, como mapas de ubicación en vivo o bots personalizados.
Mensajería para grupos
Conecta a todas las partes para que las interacciones sean más eficientes.
“Para Cathay Pacific, una aerolínea centrada en el cliente, es esencial poder comunicarse con los clientes en los canales que prefieren. La mensajería se está convirtiendo rápidamente en el modo de comunicación predilecto de nuestros clientes, así que esperamos que estas nuevas funciones de Zendesk mejoren su experiencia con nosotros”.
Lawrence Fong
Grupo GM IT and Digital, Cathay Pacific Airways
