Servicios profesionales para escalar tus flujos de trabajo de IA

Una reunión de soporte programada y directa entre un cliente y un ingeniero de soporte de Premier asignado para diagnosticar, solucionar problemas y ayudar a resolver un problema específico. Las sesiones para resolver problemas se realizan únicamente en inglés.

El precio de los servicios profesionales de Zendesk se determina en función del plan, el tamaño de tu entorno y la complejidad de tus requisitos. Para obtener una cotización precisa y adaptada a las necesidades de tu organización, comunícate con tu representante de cuenta de Zendesk.

Los servicios profesionales de Zendesk son un conjunto de servicios especializados, liderados por expertos, que ayudan a las empresas a implementar, configurar y optimizar continuamente su entorno de Zendesk para ofrecer mejores experiencias del cliente más rápido. Desde la configuración inicial hasta la optimización a largo plazo, los servicios profesionales ponen a tu equipo en contacto con especialistas de Zendesk que aportan experiencia práctica en el producto y las mejores prácticas del mundo real en materia de servicio. Ya sea que estés implementando Zendesk por primera vez como si amplías un entorno existente, estos servicios están diseñados para reducir el tiempo necesario para obtener valor, aumentar el ROI y ayudar a tu equipo a trabajar con confianza desde el primer día.

Zendesk ofrece dos niveles de cobertura de soporte: El soporte estándar, incluido en todos los planes de Zendesk Suite, y los planes Premier, diseñados para clientes que necesitan cobertura global 24/7, tiempos de respuesta más rápidos y asesoramiento proactivo de expertos. Soporte estándar Todos los clientes de Zendesk tienen acceso al soporte estándar, que ofrece cobertura esencial, que incluye: Atención al cliente de 8:00 a 17:00 h: Soporte web y telefónico en tiempo real durante el horario laboral local, cinco días a la semana. Centro de ayuda y acceso a la comunidad: Recursos de autoservicio con documentación del producto, mejores prácticas y debates entre pares. Cursos de aprendizaje bajo demanda: Más de 75 cursos de capacitación a tu propio ritmo para ayudar a tu equipo a aprovechar Zendesk al máximo. El soporte estándar ofrece asistencia confiable, con tiempos de respuesta de aproximadamente 30 minutos para problemas críticos para el negocio y de 24 a 48 horas para solicitudes no críticas. No incluye acceso directo a expertos en productos de Zendesk ni a un equipo de éxito dedicado. Soporte de los planes Premier Los planes Premier están diseñados para clientes que necesitan un soporte proactivo y personalizado, y resultados más rápidos. Mientras que el soporte estándar funciona durante el horario laboral local, Premier mejora la experiencia con cobertura global 24/7 y enrutamiento prioritario, para que tu equipo siempre cuente con asistencia experta cuando más la necesite. Los clientes del plan Premier reciben: Soporte técnico global 24/7: Cobertura las 24 horas en todas las regiones. Enrutamiento prioritario: Manejo más rápido de solicitudes identificadas como críticas o importantes. Tiempos de respuesta y seguimiento garantizados: Para tickets importantes y críticos, con una garantía de SLA respaldada por créditos.

Zendesk ofrece planes de servicios profesionales por niveles para que puedas elegir el nivel de soporte que mejor se adapte al tamaño, la complejidad y los objetivos de tu equipo. Launch es la opción de implementación de nivel inicial, diseñada para equipos que necesitan acompañamiento durante la puesta en marcha, una configuración básica y capacitación fundamental para comenzar a trabajar rápidamente.  Assist ofrece un acompañamiento más profundo y práctico para organizaciones con flujos de trabajo, integraciones o requisitos de personalización más complejos. El soporte estándar funciona dentro del horario comercial local durante cinco días a la semana. Premier mejora la experiencia de soporte mediante soporte técnico global y enrutamiento prioritario, especialmente para las solicitudes identificadas como críticas e importantes. Obtén más información sobre los planes Premier aquí.

Sí. Los servicios profesionales de Zendesk te acompañan en cada etapa de tu recorrido, desde la primera implementación hasta la optimización del rendimiento a largo plazo. Durante la implementación, los especialistas de Zendesk trabajan junto a tu equipo para configurar tu entorno, definir flujos de trabajo y establecer integraciones, de modo que tus agentes puedan comenzar a brindar soporte sin demoras innecesarias. Después de la puesta en marcha, los servicios de optimización te ayudan a identificar brechas en tu configuración, mejorar la lógica de enrutamiento, perfeccionar los informes y garantizar que tu instancia de Zendesk siga adaptándose a las necesidades cambiantes de tu negocio.