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Zendesk para la gestión de servicios de TI

Simpleza y sofisticación para ITSM

Servicio para empleados, perfeccionado por los clientes. Trae el soporte de Zendesk en el que confías a ITSM para agilizar y automatizar tickets, incidentes, conocimientos y administración de activos. El departamento de TI ahorra tiempo y los empleados obtienen resoluciones confiables con rapidez.

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Un empleado del chat de soporte de Zendesk recibe ayuda de un agente IA después de quedarse sin acceso a su cuenta de Okta; se verifica su identidad y se le envía un enlace seguro para restablecer la contraseña.

Utilizado por 17,000 equipos como el tuyo

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Cómo ayudamos

Las funciones que necesitas para ejecutar una gestión de servicios de TI moderna

Servicio de atención al cliente unificado que muestra la solicitud de un empleado para configurar un nuevo teléfono de trabajo con opciones para continuar por correo electrónico, Slack o Teams.
Diagrama de flujo de un proceso de integración automatizado, desde la entrada de nuevos empleados en el sistema de RR. HH. hasta la configuración de identidad, el aprovisionamiento de TI y la asignación de equipos, que termina con una confirmación de integración completa.
Conversación del centro de ayuda que muestra a un empleado preguntando cómo instalar la última versión de macOS y recibir una respuesta generada por IA con artículos de conocimiento relacionados.
Un menú desplegable abierto muestra “Ejecutar un flujo de acción” con opciones: Borrar dispositivo, Instalar parche, Reiniciar dispositivo y Anular asignación.
Conversación de soporte de TI en la que se muestra la resolución guiada de problemas, con la asistencia automática activada y una lista de verificación de tareas para volver a registrar un dispositivo.

Integra todas las preguntas y solicitudes de los empleados en un solo espacio para mejorar la productividad, ya sea que estés brindando o recibiendo soporte.

Servicio de atención al cliente unificado que muestra la solicitud de un empleado para configurar un nuevo teléfono de trabajo con opciones para continuar por correo electrónico, Slack o Teams.

Fácil de usar. Escala a tu propio ritmo.

Por qué los equipos de TI eligen Zendesk ITSM

  • La IA creada para dar resoluciones automatiza las tareas rutinarias y guía a los técnicos sin perder el control humano.
  • Una plataforma unificadate permite gestionar solicitudes, incidentes, tareas y equipos en un solo espacio de trabajo.
  • Interactúa y conéctate con los empleados en las herramientas que ya usan, incluyendo correo electrónico, Slack y Teams.
Persona de pie frente a una unidad de servidor con una computadora portátil en sus manos.

Resoluciones de IA en las que puedes confiar

Gestión de servicios de TI impulsada por IA

Zendesk AI automatiza los flujos de trabajo de TI y guía a los agentes en tiempo real, unificando el conocimiento de forma segura en todos los sistemas y respetando permisos y roles. ¿El resultado? Resoluciones más rápidas, menos gastos generales y un servicio consistente, en conformidad y a escala.

Explora lo que la IA ofrece a TI
Conversación en Microsoft Teams en la que se ve a un agente IA ayudando a un empleado con un problema con su computadora portátil y confirmando si cumple con los requisitos para recibir una computadora nueva según la política de hardware.

Simplificación de la gestión de equipos

Administración de activos de TI y administración de SaaS

¿Por qué administrar el servicio, los activos y las aplicaciones por separado? Incorpora el contexto de los activos en los tickets para que TI pueda diagnosticar dispositivos, rastrear la propiedad y aprovisionar SaaS desde un único espacio de trabajo. Reduce el MTTR, garantiza el cumplimiento y optimiza los ciclos de vida desde la compra hasta la eliminación.

Explora ITAM
Pantalla de administración de activos de TI que muestra a Janine solicitando una computadora portátil y acceso a ADP para un nuevo empleado, con una tarjeta de activos de MacBook Air lista para asignar.

Novedades

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Historias de clientes

Calendly

2

veces más productividad en los servicios de TI

84%

menos tiempo de resolución

“No solo mejoramos nuestro servicio: cambiamos la percepción de la empresa sobre TI, y Zendesk nos ayudó a hacerlo”.

Christopher Christen

Gerente Sénior del Servicio de Asistencia Técnica de TI, Calendly

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Recursos adicionales

Preguntas frecuentes

Zendesk ofrece software de gestión de servicios de TI con todo lo que necesitas para brindar a tus empleados experiencias excelentes: un servicio de asistencia técnica de TI, automatizaciones inteligentes y herramientas de autoservicio como un catálogo de servicios.

El servicio de TI es más fácil con Zendesk

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