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Zendesk para servicios de TI

Simpleza y sofisticación para ITSM

Optimiza la gestión de tickets, incidentes, conocimientos y equipos con un centro de soporte unificado, autoservicio y automatización. El departamento de TI ahorra tiempo y los empleados obtienen resoluciones confiables con rapidez.

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Persona con auriculares escribiendo en un escritorio con burbujas de chat que muestran una conversación sobre cómo resolver un problema con una VPN.

Utilizado por 17,000 equipos como el tuyo

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Cómo ayudamos

Las funciones que necesitas para gestionar un ITSM moderno

Un ticket de soporte "abierto" de un cliente que necesita ayuda para configurar un nuevo teléfono de trabajo.
Solicitud urgente de acceso a NetSuite, superpuesta con un formulario de solicitud de aprobación.
Un portal para empleados que muestra una consulta de búsqueda y una respuesta rápida de un asistente de IA, que ofrece instrucciones para actualizar macOS y enlaces de sugerencias relevantes.
Un menú desplegable abierto muestra "Ejecutar un flujo de acción" con opciones: Borrar dispositivo, Instalar parche, Reiniciar dispositivo y Anular asignación.
Conversación sobre un problema telefónico, orientación de asistencia automática y una lista de tareas relacionadas.

Integra todas las preguntas y solicitudes de los empleados en un solo espacio para mejorar la productividad, ya sea que estés brindando o recibiendo soporte.

Un ticket de soporte "abierto" de un cliente que necesita ayuda para configurar un nuevo teléfono de trabajo.

Fácil de usar. Escala a tu propio ritmo.

Por qué los equipos de TI eligen Zendesk

  • La IA creada para ofrecer resoluciones automatiza las tareas rutinarias y guía a los técnicos sin perder el control humano.
  • Una plataforma unificadate permite gestionar solicitudes, incidentes, tareas y equipos en un solo espacio de trabajo.
  • Interactúa y conéctate con los empleados en las herramientas que ya usan, incluyendo correo electrónico, Slack y Teams.
Persona trabajando en un escritorio con un teclado y un mouse y que representa a administradores y agentes B2B.

Recorrido interactivo

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Descubre cómo ayudamos a los equipos de TI a ofrecer un servicio optimizado de extremo a extremo y sin salir de Zendesk.
(Este recorrido solo está disponible en inglés).
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Resoluciones de IA en las que puedes confiar

Gestión de servicios de TI impulsada por IA

Zendesk AI automatiza los flujos de trabajo de TI y guía a los agentes en tiempo real, unificando el conocimiento de forma segura en todos los sistemas y respetando permisos y roles. ¿El resultado? Resoluciones más rápidas, menos gastos generales y un servicio consistente, en conformidad y a escala.

Explora lo que la IA ofrece a TI
Un agente IA utiliza los datos del perfil de Workday para ofrecer una respuesta adaptada a la ubicación de una solicitud para reemplazar una laptop.

Simplificación de la gestión de equipos

Gestión de equipos de TI

¿Por qué complicar el servicio al gestionar los equipos por separado? Zendesk ITAM incorpora el contexto de los equipos en los tickets para que TI pueda diagnosticar, parchar o aprovisionar dispositivos sin salir del espacio de trabajo, lo que reduce el MTTR y optimiza los ciclos de vida desde la compra hasta el proceso de baja.

Mensaje de chat solicitando una laptop para un nuevo empleado junto con una tarjeta de gestión de equipos de TI que muestra una MacBook Air de Apple disponible y sus datos.

Novedades

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veces más productividad en los servicios de TI

84%

menos tiempo de resolución

“No solo mejoramos nuestro servicio: cambiamos la percepción de la empresa sobre TI, y Zendesk nos ayudó a hacerlo”.

Christopher Christen

Gerente Sénior del Servicio de Asistencia Técnica de TI, Calendly

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Recursos adicionales

Preguntas frecuentes

Zendesk ofrece software de gestión de servicios de TI con todo lo que necesitas para brindar a tus empleados experiencias excelentes: un servicio de asistencia técnica de TI, automatizaciones inteligentes y herramientas de autoservicio como un catálogo de servicios.

El servicio de TI es más fácil con Zendesk

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