Precios de la solución de servicio al empleado n.° 1

Resuelve problemas complejos en cualquier canal

Resuelve hasta un 80% o más de los problemas de servicio más complejos en cualquier canal. Impulsados por la IA agentiva, nuestros agentes de IA razonan, se adaptan, toman medidas, aprenden y se automejoran para alcanzar una resolución completa, todo mientras siguen tus procesos comerciales. No se necesitan entrenamiento, scripts ni flujos complejos.

• Constructor de agente IA
• API e integraciones flexibles
• Controles de razonamiento
• Informes avanzados e información valiosa
• Soporte para más de 80 idiomas

Impulsa resoluciones más rápidas con conocimiento conectado

Crea, unifica y activa contenido confiable en IA, agentes y autoservicio para que los clientes y empleados obtengan respuestas rápidas y precisas cuando más importa.

Acelera la automatización de la resolución

Diseña, integra y automatiza flujos de acción de varios pasos en Zendesk y sistemas de terceros. El generador de acciones viene con una biblioteca de conectores prediseñados, acciones personalizables y herramientas de bajo código que pueden adaptarse a necesidades de flujo de trabajo únicas.

Soporte por correo electrónico y tickets

Zendesk Ticketing integra correo electrónico, mensajería, teléfono, redes sociales y más en un solo lugar Con automatizaciones de IA y herramientas de administración sencillas, nuestra solución de tickets escalable reduce los costos de soporte y ofrece resultados rápidos. No se necesita experiencia. Obtén más información aquí.

Información de acciones con paneles de informes preconfigurados

Ponte en marcha rápidamente con análisis listos para usar que te ayudan a analizar tendencias en el volumen de tickets y el desempeño de los agentes en todos los canales. Personaliza fácilmente los informes para descubrir problemas, pronosticar la demanda y aumentar la eficiencia.

Convierte los dolores de cabeza del hardware en resoluciones rápidas y fáciles.

Conecta tus activos a Zendesk para un mejor servicio al empleado, mostrando los datos de los activos en tickets para una resolución rápida. Haz un seguimiento de los activos en tiempo real para mejorar la planificación del inventario, garantizar el cumplimiento y optimizar la gestión del ciclo de vida. Más información.

Facilita aún más la solicitud de servicios

Simplifica la forma en que los empleados realizan y gestionan solicitudes con un catálogo de servicios y activos disponibles directamente en el centro de ayuda.

Proporciona a los empleados un único centro de soporte

Crea un espacio dedicado para que tus empleados encuentren respuestas, administren solicitudes de soporte actuales e históricas, y obtengan los servicios y recursos que necesitan.

Ofrece resoluciones rápidas con cumplimiento integrado.

Guía a los agentes por pasos coherentes y de alta calidad mediante plantillas amigables y agiliza las aprobaciones directamente en el ticket para que cada decisión quede lista para la auditoría.

Contratos de nivel de servicio (SLA)

Garantiza el cumplimiento de los objetivos comerciales y las expectativas de los empleados mediante tiempos de resolución definidos a través de contratos de nivel de servicio (SLA).

Ejecuta tus operaciones con un asistente de IA

El administrador copiloto muestra proactivamente información personalizada y recomienda flujos de trabajo y configura mejoras. Los administradores pueden hacer preguntas y aplicar cambios aprobados, optimizando las operaciones sin el trabajo ajetreado.

Generador de aplicaciones

El generador de aplicaciones impulsado por IA convierte las ideas en aplicaciones mediante prompts conversacionales y sin que necesites tener experiencia técnica. Impulsa la productividad de los agentes con aplicaciones personalizadas que agilizan los flujos de trabajo, se integran con plataformas de terceros y sistemas internos, y reducen el trabajo manual.

Mejora las respuestas de tus agentes con herramientas de escritura de IA

Mejora las respuestas de tus agentes con herramientas de escritura de IA. Permite que tus agentes amplíen o acorten respuestas, o ajusten el tono adecuado en cada ocasión con solo un clic.

Acelera la información valiosa de servicio con informes impulsados por IA

Crea informes con análisis de Zendesk al instante haciendo preguntas en lenguaje sencillo, impulsados por aprendizaje automático.

• Reduce las tareas de informes repetitivos mediante la creación automática de informes con indicaciones conversacionales
• Desbloqueafácilmente información valiosa con IA de confianza que selecciona los conjuntos de datos, cálculos y atributos correctos
• Empodera a todo tu equipo para que obtenga las respuestas que necesita sin habilidades avanzadas de informes

Reduce el tiempo de espera mediante el enrutamiento inteligente

El desvío basado en habilidades envía de forma automática los tickets a miembros específicos del equipo en función de su experiencia para que se resuelvan más rápidamente.

Prueba actualizaciones de forma segura en sandbox

Experimenta con funciones y flujos de trabajo en un entorno de pruebas de sandbox.

Controla el acceso con permisos personalizados

Especifica permisos para los agentes y controla a qué tienen acceso en Zendesk.

Conoce a fondo tus operaciines con información personalizada y datos en tiempo real

Equipa a los usuarios de todos los niveles de habilidades para crear y personalizar informes sin necesidad de contar con un desarrollador ni experiencia técnica a través de widgets de informes de arrastrar y soltar y paneles prediseñados. Dota a los líderes de métricas en tiempo real, que les permitan tomar decisiones rápidas e informadas para mejorar la experiencia del cliente.

Registros de auditoría

Ve una lista detallada de los cambios críticos que se han realizado.

Asigna agentes a marcas específicas

Administra de forma fácil y segura múltiples departamentos en un solo lugar. Limita el acceso a los tickets según la membresía del departamento.