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Planes y tarifas

La solución de servicio de IA n.° 1

De confianza para startups y grandes empresas

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Mensual
Ahorre un 20% con el plan anual

Suite Team

IA incluida

Ofrece un potente soporte omnicanal listo para usar e implementa el autoservicio para las consultas frecuentes de los empleados.

US$ 55

por agente/mes facturado anualmente

Funciones principales

Suite Growth

IA incluida

Optimiza las operaciones con un autoservicio mejorado, herramientas de colaboración y automatización más eficientes, y conocimientos más profundos.

US$ 89

por agente/mes facturado anualmente

Funciones principales

Más popular

Suite Professional

IA incluida

Maximiza la eficiencia con desvío basado en habilidades y análisis personalizados. Desbloquea el acceso a la protección de datos avanzada y capacidades de IA.

US$ 115

por agente/mes facturado anualmente

Funciones principales

Suite Enterprise

IA incluida

Ofrece un servicio personalizado a escala. Optimiza las operaciones con análisis en tiempo real.

US$ 169

por agente/mes facturado anualmente

Funciones principales

Suite Team

Funciones principales

Suite Growth

Funciones principales

Suite Professional

Funciones principales

Suite Enterprise

Funciones principales

* Desbloquea agentes de IA en el equipo de soporte agregando el complemento del Centro de Ayuda, disponible al finalizar la compra.

Explora el mejor plan para tu negocio

Más popular
Suite Team
Suite Growth
Suite Professional
Suite Enterprise
Plazo de suscripción anual (por agente y mes)
US$ 55US$ 89US$ 115US$ 169
Plazo de suscripción mensual (por agente y mes)
US$ 69US$ 115US$ 149US$ 219
Plan Esencial * *
Plan AvanzadoComplementoComplementoComplementoComplemento
Resoluciones automatizadas incluidas (hasta 10 000)5 RA por agente/mes10 RA por agente/mes10 RA por agente/mes15 RA por agente/mes
Resoluciones automatizadas comprometidas (descuentos por volumen disponibles)$1.50$1.50$1.50$1.50
Resoluciones automatizadas de pago por uso$2$2$2$2
Autoservicio contextual
Contenido multilingüe1 idioma predeterminadoMás de 40 idiomasMás de 40 idiomasMás de 40 idiomas
Permisos de visualización de artículosTodos los usuarios registradosTodos los usuarios registrados
Segmentos de usuario personalizados
Todos los usuarios registrados
Segmentos de usuario personalizados
Todos los usuarios registrados
Segmentos de usuario personalizados (múltiples)
Contenido estructuradoHasta 2 niveles de profundidadHasta 2 niveles de profundidadHasta 2 niveles de profundidadHasta 6 niveles de profundidad
Temas personalizadosBasic
Temas estándar
Intermediate
Standard +
Custom +
Marketplace Temas
Intermediate
Standard +
Custom +
Marketplace Temas
Advanced
Standard +
Custom +
Marketplace +
Varias plantillas
Varios centros de ayuda1Hasta 5Hasta 5Hasta 300
BuscarCentro de ayudaCentro de ayudaCentro de ayuda y foros de la comunidadBúsqueda federada para varios Centros de ayuda y foros de la comunidad
Búsqueda generativa
Portal del cliente
Agentes LightHasta 50Hasta 100Hasta 1000
Complemento para agentes LightComplementoComplementoComplementoComplemento
Conversaciones secundarias
Disparadores
Uso compartido de tickets entre varias cuentas de ZendeskAutomatizadoAutomatizadoAutomatizado
Desvío de conversacionesBasado en el estado y la capacidad del agenteBasado en el estado y la capacidad del agenteBasado en el estado del agente, su capacidad, sus habilidades y la prioridad del ticketBasado en el estado del agente, su capacidad, sus habilidades y la prioridad del ticket
Varios formularios de tickets
Campos de ticket condicionales
Contratos de nivel de servicio (SLA)
Desvío basado en habilidades
Modo guiado
Paneles de análisis prediseñados
Exportación de datos
Zendesk Benchmark
Informes de uso de Voice
Google Analytics para el centro de ayuda
Exploración de datos personalizada
Entrega programada del panel de controlSolo usuarios de ZendeskUsuarios de Zendesk y usuarios finales
Uso compartido de panelesSolo usuarios de ZendeskUsuarios de Zendesk y usuarios finales
Panel de actividad de los agentes en tiempo realVista predeterminadaVistas personalizables y consulta del estado de los agentes en vivo
Paneles de ventas prediseñados en directo
Paneles personalizables en tiempo real
Alertas visuales de datos
Frecuencia de actualización24 horas24 horas1 hora para paneles prediseñados y personalizadosEn tiempo real para paneles en vivo prediseñados
1 hora para paneles personalizados
Copilot: Informes e información valiosaComplementoComplemento
Almacenamiento de datos10 GB + 50 MB/agente10 GB + 100 MB por agente10 GB + 100 MB por agente10 GB + 200 MB/agente
Almacenamiento de archivos10 GB + 2 GB/agente10 GB + 5 GB por agente10 GB + 5 GB por agente10 GB + 10 GB/agente
Objetos personalizadosHasta 3 objetos (5 campos de búsqueda/objeto)Hasta 5 objetos (5 campos de búsqueda/objeto)Hasta 30 objetos (10 campos de búsqueda/objeto)Hasta 50 objetos (10 campos de búsqueda/objeto)
Eventos de ZendeskEn versión betaEn versión betaEn versión betaEn versión beta
Eventos externosHasta 150 000 al mesHasta 150 000 al mesHasta 350 000 al mesHasta 750 000 al mes
Período de almacenamiento de eventos90 días90 días1 año1 año
Perfiles externos
Registro de datos de dispositivos
Conector de eventos de AWSComplementoComplemento
Almacenamiento adicional de datosComplementoComplementoComplementoComplemento
Chatbots de terceros de Sunshine ConversationsComplementoComplementoComplementoComplemento
Acceso a herramientas de conversación y API
Soporte de plataforma Basic
Usuarios activos mensuales por mesSe incluyen 1000 ($50/paquete de 2500 usuarios activos mensuales adicionales)Se incluyen 1000 ($50/paquete de 2500 usuarios activos mensuales adicionales)
Notificaciones por mesSe incluyen 1000 ($50/paquete de 25 000 notificaciones adicionales)Se incluyen 1000 ($50/paquete de 25 000 notificaciones adicionales)
Canales
API de orquestación (conmutador)

Preguntas frecuentes y sus respuestas.

Los planes son mensuales o anuales. Puedes iniciar/detener o hacer cambios en tu plan en cualquier momento (pero ten en cuenta que no se otorgan reembolsos por cancelación o cambio de categoría). Más información aquí o contáctanos para más detalles.