Precios de la solución de servicio al empleado n.° 1

Ofrece un servicio personalizado y continuo en todos tus canales de mensajería, incluido el chat web y en la aplicación y las redes sociales. Más información.

Clasifica, desvía y resuelve automáticamente incluso las consultas por correo electrónico más complejas. Más información.

Automatiza las interacciones de soporte telefónico de principio a fin con agentes de voz impulsados por IA. Más información.

Crea, personaliza e implementa agentes de IA en minutos a partir de descripciones de procedimientos en lenguaje natural.Más información.

Traduce automáticamente las respuestas de los agentes IA a más de 80 idiomas. Define las traducciones personalizadas para respuestas estándar o palabras y frases específicas. Más información.

Conéctate a sistemas externos para leer, escribir, analizar datos y activar acciones. Más información.

Controla por completo el razonamiento de tu agente IA. Supervisa los pasos que se tomaron para llegar a una resolución y haz comentarios en cada paso. Más información.

Monitorea las tendencias de rendimiento y las perspectivas de uso para ayudar a identificar oportunidades de mejora. Más información.

Analiza automáticamente el 100% de las conversaciones entre agentes IA, BPO, canales e idiomas. La IA detecta problemas, carencias de conocimiento y necesidades de capacitación. Más información.

Cada plan incluye un número fijo de resoluciones automatizadas para agentes IA, lo que permite a los agentes IA resolver de forma autónoma los problemas de los clientes sin intervención humana. La cantidad de RA (resoluciones automatizadas) varía según el plan y la cantidad de agentes. Más información.

Personaliza tus necesidades de automatización y agrega más resoluciones automatizadas. Amplía la gama de problemas que tus agentes IA pueden manejar de forma independiente para alinearse mejor con las necesidades de tu negocio. Más información.

¿Buscas resoluciones adicionales sin el compromiso de un volumen fijo? Elige nuestra opción de pago por uso para resoluciones automatizadas flexibles que se adaptan a tus necesidades. Más información.

Administra y monitorea los activos directamente dentro de Zendesk para acelerar la resolución de problemas e informar decisiones sobre la adquisición, el uso y la gobernanza de activos.

Todas las cuentas de Zendesk en Suite Growth o un plan superior vienen con 500 activos incluidos de forma predeterminada.

Administra activos adicionales para escalar la gestión de tus activos según tus necesidades. Cada paquete de activos incluye 500 activos adicionales.

Agrega un formulario de contacto a tu centro de ayuda o portal para empleados que permita a los empleados comunicarse en cualquier momento.

Incorpora asistencia en tu centro de ayuda o portal para empleados. Permite que los empleados obtengan la ayuda que necesitan mediante acciones como enviar un ticket o iniciar una conversación con un agente.

Integra el soporte de forma natural a tus aplicaciones para iOS y Android. Visita developer.zendesk.com para obtener más detalles.

Brinda soporte a los empleados en los canales que más utilizan, como Slack y Microsoft Teams.

Involucra a los empleados a través de canales de redes sociales populares como Facebook, Instagram y X, así como aplicaciones de mensajería como WhatsApp, WeChat, LINE y más. Con Zendesk Suite, puedes agregar hasta cinco identificadores de X. Se aplican tarifas adicionales.

Los mensajes de voz crean de forma automática tickets para facilitar el seguimiento. Activa la transcripción de mensaje de voz opcional para ver por qué llamó un cliente.

Responde a los mensajes de texto entrantes, automatiza las alertas o envía mensajes de texto proactivos. Los mensajes de texto entrantes crean tickets automáticamente para una fácil resolución de problemas. Se aplican tarifas adicionales.

Integra un botón de llamada para que tus clientes puedan ponerse en contacto contigo de manera sencilla e inmediata mientras usan tu aplicación móvil y sitio web.

Muestra tu número de teléfono y el tiempo de espera a los clientes que navegan por tu sitio web.

Integra tu software de centro de llamadas preferido con Zendesk. Acceso a integraciones listas para usar con más de 90 proveedores de telefonía y juego de herramientas de CTI.
*Las funciones específicas varían según el socio.

Recibe o realiza llamadas en el navegador de Zendesk, sin ningún hardware o equipo telefónico adicional. Desvía las llamadas a un número externo y permite que los agentes se beneficien de la flexibilidad de recibir llamadas en teléfonos celulares o de línea fija.

Selecciona un número de teléfono para mostrar en las llamadas salientes. Los clientes con planes Zendesk Suite Professional y superiores pueden agregar un número externo para que aparezca en su identificador de llamadas salientes en lugar de un número de Zendesk.

Desvía las llamadas a un grupo de agentes específico o a un conjunto de grupos en Zendesk. También puedes desviar las llamadas recibidas fuera del horario comercial o cuando los agentes se encuentren ocupados, a un número de teléfono alternativo, para asegurarte de que los clientes siempre puedan conectar con un agente.

Desvía automáticamente las llamadas entrantes a un número alternativo en el caso poco probable de que haya un apagón en Zendesk. La conmutación por error a pedido está disponible en el plan Suite Enterprise y permite a los clientes activar la conmutación por error para realizar pruebas u otros usos temporales.

Ofrece experiencias con marca o localizadas con múltiples saludos para diferentes marcas, departamentos y números telefónicos.

Establece un tamaño máximo de fila y un tiempo de espera para determinar cuántas llamadas entrantes se mantendrán a la espera de un agente disponible. Las nuevas llamadas que exceden el tamaño de tu fila o el tiempo de espera se dirigen automáticamente al correo de voz. El tiempo de espera de cola extendido aumenta los tiempos de espera de cola máximos hasta 60 minutos para dar cabida a grandes volúmenes de llamadas.

Esta incorporación mejora la experiencia de la persona que llama, permite casos de uso e integraciones adicionales a lo largo de todo el recorrido de la llamada, y agiliza la gestión de llamadas.

Aprovecha la solución completa de CX de Zendesk con tecnología de IA, mientras mantienes tu infraestructura telefónica y las relaciones con tus proveedores actuales.

Zendesk convierte de forma automática en tickets las llamadas y los mensajes de voz y de texto, lo que ayuda a documentar y resolver los problemas.

Graba las llamadas para poder consultarlas fácilmente, identificar problemas y realizar un control de calidad.

Activa o desactiva el sonido y mantén en espera según sea necesario desde la consola de llamadas. Informa a los agentes nuevos acerca de un caso antes de transferir la llamada para que puedan retomar la conversación donde se dejó.

Establece un horario comercial para que los clientes sepan cuándo está disponible el soporte telefónico.

Elige un número gratuito o uno local de entre más de 75 países o transfiere un número existente.

Precio por minuto de las llamadas entrantes y salientes, como se indica aquí.

Admite casos de uso complejos de centros de contacto, incluida la IVR personalizable y la gestión unificada de llamadas entrantes y salientes. Y porque se trata de Zendesk, es fácil de implementar, usar y escalar, sin importar la ubicación geográfica, el volumen de llamadas o el nivel de complejidad.

Genera al instante una base de conocimientos lista para usar, fundamentada en tu historial de tickets y contexto empresarial, mediante IA generativa.

Integra tu centro de ayuda y sugiere artículos relevantes con el web widget y el SDK para móviles.

Localiza tu centro de ayuda en más de 40 idiomas para atender a los clientes en su lengua materna.

Limita el contenido de tu centro de ayuda a públicos específicos, por ejemplo, haz que solo esté disponible para agentes o segmentos personalizados, o bien permite el acceso a todo el público.

Organiza tus artículos en varios niveles (por ejemplo, en un número ilimitado de categorías y secciones) para que los clientes puedan encontrar fácilmente lo que buscan.

Usa temas para controlar el aspecto de tus centros de ayuda en varias marcas o productos. Obtén más información sobre los temas estándar y personalizados.

Brinda soporte para varias marcas, productos, niveles de servicio o regiones. Todos los datos y las actividades se centralizan en una sola cuenta para facilitar la administración.

Ofrece a tus clientes la información que necesitan al ampliar la búsqueda del centro de ayuda a todos los recursos que necesitan.

Muestra respuestas instantáneas y precisas en la parte superior de los resultados de búsqueda. La IA utiliza tus fuentes de conocimiento de confianza para ofrecer a los usuarios una experiencia de búsqueda fluida y evitar que tengan que revisar un artículo tras otro. Más información.

Crea un espacio dedicado en el que tus clientes puedan gestionar sus solicitudes de soporte y contribuciones a la comunidad con un portal personalizado.

Crea un catálogo de servicios consolidado directamente en el centro de ayuda para que los clientes puedan realizar y administrar fácilmente las solicitudes de soporte.

Crea artículos con nuestro editor WYSIWYG e incluye diferente tipos de archivos, como imágenes y video.

El conocimiento se optimiza para que los motores de búsqueda puedan entender tu contenido y los clientes puedan encontrar respuestas independientemente de dónde las busquen. También puedes crear un mapa del sitio para ofrecer información sobre la organización del contenido de tu sitio, lo que ayuda a Google y a otros buscadores a rastrear tu sitio de manera más inteligente.

Actualiza varias propiedades, como etiquetas y permisos, en más de un artículo a la vez.

Los agentes pueden usar plantillas predefinidas para crear y compartir nuevos artículos.

Incorpora datos de fuentes externas directamente a tu base de conocimientos de Zendesk mediante conectores listos para usar. Más información.

Consulta una lista de ediciones y cambios, y restaura los artículos eliminados para estar siempre al día de las últimas versiones.

Administra el conocimiento con listas de artículos personalizadas, búsquedas, filtros y etiquetas para los artículos.

Asigna permisos de edición y publicación de contenidos a todo tu equipo, y solicita su opinión mediante la asignación de actualizaciones de artículos.

Asigna permisos de edición y publicación de contenidos a todo tu equipo y solicita su opinión mediante la asignación de actualizaciones de artículos.

Mantén tus contenidos al día durante todo su ciclo de vida mediante la programación y cancelación de publicaciones e intervalos de verificación.

Crea, administra y actualiza contenido que puede reutilizarse y publicarse en varios artículos o centros de ayuda.

Crea y actualiza el contenido de la base de conocimientos en tiempo récord con herramientas de IA generativa para ampliar la información, cambiar el tono y simplificar el lenguaje.

Un espacio de trabajo de agente unificado y centrado en las conversaciones ayuda a tu equipo a gestionarlas junto con sus estados en todos los canales web, móviles y en redes sociales en una sola vista.

Realiza y gestiona fácilmente las solicitudes de aprobación directamente desde la interfaz de tickets y da seguimiento automático a todas las decisiones de cumplimiento.

Empodera a los equipos de servicio para que brinden un servicio preciso y de alta calidad con plantillas de listas de tareas fáciles de seguir que los guíen a través de los pasos correctos para los tipos de solicitudes comunes.

Los agentes pueden trabajar en el idioma de su preferencia gracias a que la interfaz de administración está disponible en 28 idiomas, entre ellos: alemán, francés, japonés, portugués, inglés, inglés (Reino Unido), español, italiano, holandés, noruego, polaco, sueco, turco, danés, ruso, ucraniano, chino simplificado, chino tradicional y coreano.

Con las Tarjetas, los agentes pueden ver vistas previas configuradas de cualquier registro almacenado en Zendesk y ofrecer vistas personalizadas de los datos de tus clientes y de los objetos personalizados, y cuándo y dónde están almacenados.

El historial de interacciones muestra una lista de tickets recientes enviados por el solicitante (u otros eventos relacionados). Puedes usar esta función para tener una idea más clara de qué tipo de ayuda necesitó una persona recientemente.

Añade un usuario a una o varias organizaciones para aplicar reglas basadas en el grupo al que pertenece. Agregar usuarios a varias organizaciones es una función útil para contratistas, supervisores o empleados que pertenecen a distintas unidades de negocios, departamentos o ubicaciones.

Captura la información del cliente en los campos de usuario y organización. Usa estos campos para configurar flujos de trabajo centrados en los clientes.

Las vistas son series de tickets consolidados según su estado, agente asignado, grupo o cualquier otra condición. Zendesk viene con vistas preconfiguradas que recomendamos como mejores prácticas. Puedes agregar más vistas, modificarlas o desactivarlas.

Organiza los componentes y modifica su tamaño para crear espacios de trabajo que se actualicen dinámicamente en función del contexto de un ticket, de modo que los agentes puedan enfocarse en la tarea en cuestión y encontrar la información más rápidamente.

Utiliza contenido dinámico para crear tus propias traducciones con una versión predeterminada del texto (configurada en el mismo idioma que el predeterminado) y las distintas variantes en los demás idiomas que manejes. El idioma que se muestra automáticamente es la variante apropiada del idioma predeterminado del usuario final.

Recopila opiniones mediante encuestas que evalúen la satisfacción del cliente (CSAT).

Si tu flujo de trabajo requiere más estados que los cuatro predeterminados (en línea, ausente, solo transferencias y desconectado), puedes crear una cantidad limitada de estados personalizados para todos los agentes de tu cuenta.

Administra fácilmente todas las conversaciones estés donde estés con la aplicación móvil de Zendesk Support para agentes. Disponible para dispositivos iOS y Android. Obtén más información sobre la aplicación móvil de Zendesk Support aquí.

Los espacios de trabajo contextuales permiten a los administradores ofrecer herramientas y funciones de tickets basadas en flujos de trabajo específicos. En combinación con Layouts, puedes personalizar dinámicamente la interfaz de tickets. Por ejemplo, puedes mostrar el formulario del ticket y sus correspondientes macros, y preseleccionar las aplicaciones que se ampliarán y contraerán. Crea hasta 20 espacios de trabajo activos e incluye hasta 10 condiciones.

Con las herramientas de escritura, tus agentes amplíen o acorten respuestas, o ajusten el tono adecuado en cada ocasión con solo un clic.

Los resúmenes de tickets resumen los comentarios públicos que se han agregado a un ticket hasta ahora, lo que ayuda a los agentes a ponerse al día y responder a los clientes más rápido.

Nota: El uso de Copilot está agrupado. Cada agente recibe 5 usos al mes, compartidos en todo el equipo. Por ejemplo, 10 agentes = 50 usos en total. La asignación se limita a 500 usos por instancia por mes, incluso si tienes más de 100 agentes.

El generador de aplicaciones impulsado por IA convierte las ideas en aplicaciones mediante prompts conversacionales y sin necesidad de contar con experiencia técnica. Impulsa la productividad de los agentes con aplicaciones personalizadas que agilizan los flujos de trabajo, se integran con plataformas de terceros y sistemas internos, y reducen el trabajo manual. Más información

Únete a tus compañeros de equipo para ayudar a resolver problemas sin salir del ticket. Pueden responder por correo electrónico o Slack y toda la conversación queda vinculada a tu ticket.

Aprovecha las más de 1000 aplicaciones e integraciones prediseñadas disponibles en el Marketplace de Zendesk para combinar tus herramientas favoritas y los datos importantes de tu negocio sin tener que escribir una sola línea de código.

Crea conexiones en tiempo real enviando notificaciones automatizadas de Zendesk a aplicaciones externas o bases de datos internas siempre que ocurran eventos específicos en tu cuenta.

Agiliza el servicio viendo, creando y actualizando tickets directamente desde Slack, para que las conversaciones de soporte se mantengan sincronizadas con la colaboración interna de tu empresa.

Permite que tus equipos de servicio de atención al cliente y de servicio al empleado administren el soporte con Zendesk sin salir de Microsoft Teams. Haz un seguimiento de la actividad de los tickets y responde a las solicitudes fácilmente, sin interrumpir el flujo de trabajo de tus empleados.

Garantiza el cumplimiento de los contratos con los clientes y los objetivos empresariales mediante tiempos de respuesta y resolución definidos a través de contratos de nivel de servicio (SLA).

Una fuente de información y un conjunto de herramientas únicos para gestionar la configuración y la información del personal.

Establece un horario de trabajo para que los clientes sepan la disponibilidad del soporte telefónico.

Especifica permisos para los agentes y controla a qué tienen acceso en Zendesk.

Ve una lista detallada de los cambios importantes que se han implementado.

Realiza un seguimiento y administra fácilmente los cambios de configuración con las herramientas Inspeccionar, Instantánea y Comparar. Ten una idea clara de tus configuraciones, guarda estados de configuración clave e identifica rápidamente las diferencias, lo que te ayudará a mantener una alineación adecuada y reducir errores, todo sin necesidad de contar con experiencia técnica. Más información.

Reproduce fácilmente las configuraciones, personalizaciones y metadatos de tu sistema de gestión de tickets en un espacio de no producción designado para pruebas, desarrollo y capacitación, todo sin afectar tus flujos de trabajo en vivo. Más información sobre Sandboxes.

Opción de comprar Sandboxes Premium adicionales para pruebas, desarrollo y/o capacitación.

Obtén datos sobre lo que funciona bien y lo que hay que mejorar con paneles de informes prediseñados y calificaciones de satisfacción del cliente.

Exporta la información en formato CSV, Excel, imagen o PDF.

Compárate con tus colegas en métricas de referencia clave como la satisfacción del cliente, los tiempos de primera respuesta y el volumen de tickets.

Además de los informes de Zendesk, también tienes la opción de usar Google Analytics para rastrear el tráfico de tu centro de ayuda.

Consulta un desglose de los cargos por uso que incluye llamadas, transcripciones del buzón de voz, grabaciones, mensajes de texto y números de teléfono.

Crea métricas personalizadas, gráficos, filtros y paneles con solo señalar y hacer clic.

Programa y automatiza la entrega de paneles de informes.

Comparte determinados paneles para mantener informados a los compañeros de equipo y a las partes interesadas sobre las principales tendencias e información valiosa.

Optimiza el rendimiento de tu equipo en tiempo real viendo la actividad de los agentes en directo, como el estado de los agentes en todos los canales, el número de conversaciones en las que está trabajando cada agente, etc.

Monitorea las tendencias y reacciona a ellas al instante con gráficos y paneles en directo prediseñados para todos tus canales de Zendesk.

Crea paneles en directo personalizables para obtener información valiosa en tiempo real.

Configura alertas que, cuando los equipos se encuentren muy ocupados y se alcancen determinados límites, lo muestren de manera visual.

La velocidad de actualización de datos disponible en tu plan de Zendesk. Nota: Para los planes con una velocidad de actualización de 1 hora, la actualización puede tardar hasta dos horas si los volúmenes de datos son muy altos.

Almacenamiento consumido por objetos preconfigurados y personalizados en Zendesk. Cada cuenta de Zendesk incluye 10 GB de almacenamiento de datos, además de una cantidad de almacenamiento por agente basada en el tipo de plan.

Almacenamiento de archivos adjuntos a objetos de Zendesk, como los archivos adjuntos a los correos electrónicos en un ticket. Cada cuenta de Zendesk incluye 10 GB de almacenamiento de archivos, además de una cantidad de almacenamiento por agente basada en el tipo de plan.

Almacena y conecta nuevas fuentes de datos, como productos e historiales de pedidos, para tener más contexto sobre tu cliente. Más información.

Almacenamiento de contenido de conocimiento de fuentes externas a través de Conectores de conocimiento.

Muestra eventos de Zendesk (como eventos de tickets o artículos del centro de ayuda vistos) dentro del Historial de interacciones en el espacio de trabajo del agente o en tu aplicación personalizada.

Captura todas las interacciones del cliente —como su carrito de compras y su actividad web o móvil— desde aplicaciones de terceros para obtener una vista dinámica del recorrido del cliente.

Período de tiempo en el que Zendesk almacenará tus eventos externos.

Crea perfiles de clientes con atributos de aplicaciones de terceros para obtener una visión más completa de tus clientes.

Los Embeddables (SDK y Web Widget) generan automáticamente información sobre el dispositivo o la versión de la aplicación que se utilizó en el momento en que un usuario solicitó ayuda.

Con el Conector de eventos, puedes transmitir eventos de Zendesk a servicios clave de AWS en tiempo real, y así aprovechar al máximo los datos de tus clientes.

Si alcanzas tu límite de almacenamiento de datos o crees que lo alcanzarás, quizá desees adquirir más e incrementar su capacidad. Para obtener más información, consulta los límites de almacenamiento de datos.

Crea tus propias aplicaciones para uso exclusivo de tu cuenta mediante nuestro generador de aplicaciones o marco de canales.

Integra chatbots creados por ti o por un tercero en Zendesk.

Integra chatbots creados por ti o por un tercero en Zendesk.

Diseña flujos de contacto que orquesten grandes volúmenes en el autoservicio, los agentes de IA y las interacciones en vivo, y dirige a los clientes al agente más adecuado en función del historial, la percepción y el conjunto de habilidades unificados.

Ofrece una respuesta de voz interactiva (IVR) dinámica y conversacional que combine detalles importantes del contacto con los datos existentes del cliente para guiar a los clientes hacia la resolución más rápida.

Almacena las grabaciones de llamadas dentro de cada ticket, mientras que la IA resume las conversaciones con los clientes en cuestión de segundos después de que finaliza una llamada.

Genera transcripciones de llamadas en tiempo real que aparecen directamente en el espacio de trabajo del agente a partir de interacciones con IA y agentes humanos.

Paneles históricos y en tiempo real que proporcionan una visión general inmediata del tema de la llamada, el agente y el rendimiento de la cola.

Reúne el contexto visual de lo que los agentes están haciendo en su mientras interactúan con los clientes.

Nuestros planes Premier ofrecen a los suscriptores soporte premium, incluyendo mayor cobertura, tiempos de respuesta más rápidos y atención proactiva.

†Soporte 24/7 únicamente en inglés. Horario comercial local del cliente de 8 horas, 5 días a la semana, para los idiomas designados.