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Precios de la solución n.° 1 de centro de contacto

Zendesk Contact Center

Combina cualquier plan Zendesk Suite de servicio de atención al cliente o de servicio para empleados con Amazon connect.

US$ 83+ cualquier plan Suiteagente/mes pagado anualmente

Contactar con Ventas

Incluye:

  • IA

Se requiere la compra de un plan Zendesk Suite y un plan Premier. Más información.

Minutes Block

Compra tantos bloques adicionales como necesites.

US$ 33agente/mes pagado anualmente

Contactar con Ventas

Incluye:

  • IA
  • IA

Espacio de trabajo de agente unificado

Un espacio de trabajo de agente unificado y centrado en la conversación ayuda a tu equipo a gestionar las conversaciones y sus estados en todos los canales web, móviles y redes sociales en una sola vista.

Servicios agregados de AWS

Aprovecha los servicios adicionales de AWS con precios basados en el consumo para diseñar soluciones personalizadas de alto valor que impulsen resoluciones más rápidas.

Uso de la telefonía de Amazon Connect

Garantiza llamadas de servicio de atención al cliente seguras, confiables y rentables con la telefonía y la infraestructura basadas en Amazon Connect.

Llamadas entrantes y salientes nativas

Unifica el desvío entrante impulsado por IA y el autoservicio automatizado con un clic para marcar saliente directamente dentro del espacio de trabajo del agente, sincronizando automáticamente la grabación, la transcripción en directo y el resumen generado por IA de cada llamada en un único registro de cliente.

Paneles de informes

Paneles históricos y en tiempo real que proporcionan una descripción general inmediata del tema de la llamada, el agente y el rendimiento de la cola.

Bloques de un minuto

1000 Minutos del centro de contacto para IVR conversacional, campañas salientes, transcripciones en tiempo real y grabación de llamadas, uso compartido de pantalla y videollamadas.

IVR conversacional

Los clientes interactúan con un IVR impulsado por IA utilizando el lenguaje cotidiano en lugar de opciones de menú rígidas.

Transcripciones en tiempo real y grabación de llamadas

Genera transcripciones de llamadas en tiempo real que aparecen directamente en el espacio de trabajo del agente a partir de interacciones con IA y agentes humanos.

Grabación de pantalla

Reúne el contexto visual de lo que los agentes están haciendo en sus pantallas mientras interactúan con los clientes.

¿Todavía necesitas ayuda para decidir? Comunícate con Ventas

Complementos destacados

Copilot

Asistencia de IA integrada que empodera a todo tu equipo

US$ 50agente/mes pagado anualmente

Más información

Quality Assurance

Ofrece siempre la misma calidad de servicio

US$ 35agente/mes pagado anualmente

Más información

Workforce Engagement Bundle

Mejora la calidad del servicio de atención al cliente y optimiza el rendimiento de los agentes.

US$ 50agente/mes pagado anualmente

Más información

Equipos de todo el mundo confían en nosotros.

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Ve cuánto puedes ahorrar

Utiliza esta calculadora para explorar los posibles ahorros de la automatización de las interacciones de los clientes con los agentes de Zendesk AI. Los resultados son ilustrativos y se basan en las entradas que proporciones; los resultados reales pueden variar.

Calcular ahorros

Preguntas frecuentes y sus respuestas.

Para utilizar el centro de contacto de Zendesk, se necesita un plan Zendesk Suite como suscripción base. En algunos casos, las licencias del Centro de contacto pueden adquirirse por separado; comunícate con Ventas para obtener más información.

Los precios del Centro de contacto incluyen:

  • Una tarifa de licencia por agente además de tu plan de base de Suite.

  • Bloques de minutos para cubrir el uso relacionado con llamadas por agente.

  • Servicios agregados de AWS y uso de telefonía de Amazon Connect, facturados en función del consumo.

Comunícate con Ventas para obtener más información

¿Sigues pensando qué hacer? Explora por tu cuenta o con nuestro equipo.

Pruébalo gratisComunícate con Ventas

Copilot

Desbloquea todo el poder de Copilot, con acceso ilimitado al asistente de IA proactivo diseñado para permitir a tus agentes resolver problemas más rápido y brindar a los administradores orientación en tiempo real para mantener las operaciones funcionando sin problemas. 

  • Ayuda a los agentes a trabajar de forma más inteligente y rápida con ayuda automática, sugerencias y herramientas de escritura

  • Obtén inteligencia para tus operaciones con clasificación inteligente e informes prediseñados

  • Optimiza tus flujos de trabajo de servicio con recomendaciones proactivas y más

Copilot se puede agregar a los niveles de plan Professional y superiores.

Control de calidad de Zendesk

Analiza automáticamente el 100% de las conversaciones entre agentes IA, BPO, canales e idiomas. La IA detecta problemas, lagunas de conocimiento y oportunidades de capacitación para mejorar el servicio.

  • AutoQA con cobertura del 100%
  • Filtros de información de IA Spotlight
  • QA personalizado
  • Comentarios y capacitación para agentes
  • Seguimiento de tendencias de rendimiento
  • QA de voz
  • QA para agentes IA

Paquete de participación del personal

Administración de la participación de la fuerza laboral (WEM) de Zendesk es un conjunto de herramientas y prácticas de software con IA integrada que mejoran el compromiso de los empleados y el servicio al cliente, incorporadas directamente en Zendesk. Está diseñada para optimizar los requerimientos de personal de agentes de servicio, la programación, la gestión del desempeño, el control de calidad y la capacitación, y se enfoca en mejorar la productividad, la satisfacción laboral y el rendimiento general del equipo al alinear las actividades de los empleados con los objetivos comerciales.

Contactar a Ventas

Conversemos. Cuéntanos un poco sobre ti y pronto nos pondremos en contacto contigo.

Al enviar mis datos personales, doy mi consentimiento para que Zendesk recopile, procese y almacene mi información de acuerdo con la Aviso de privacidad de Zendesk.