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ZENDESK AI PARA MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y ENTRETENIMIENTO

Escala el soporte impulsado por IA para audiencias globales

Cuando la demanda aumenta durante eventos en vivo, estrenos y nuevos lanzamientos, cada momento cuenta. Zendesk AI ayuda a los equipos a resolver problemas comunes de cuentas, facturación y acceso con rapidez. Reduce la rotación y protege la confianza de la marca manteniendo a las audiencias globales comprometidas.

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Fanático de los deportes en su sofá, con una camiseta de equipo, sonriendo mientras resuelve un problema de inicio de sesión en su teléfono a través de la asistencia de chat de IA.

Más de 80 000 empresas confían en nosotros

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¿Cómo funciona Zendesk AI?

IA que mantiene a las audiencias globales comprometidas

Acelera la resolución de problemas en tiempo real

Automatiza la administración de cuentas, la verificación de identidad y los problemas de acceso a contenidos con agentes IA que comprendan la intención, sigan las políticas y tomen medidas rápidamente.

Prepárate para los picos de eventos

Amplia las operaciones y adapta los flujos de trabajo para absorber la demanda durante cada estreno, lanzamiento y evento en vivo de alto riesgo, sin agregar personal ni arriesgar la lealtad a la marca.

Protege la confianza en cada punto de contacto

Mantén la coherencia en las operaciones globales y rige la IA en múltiples marcas, regiones y entornos normativos para garantizar una experiencia segura y sin fricciones.

Agentes IA

Automatiza hasta el 80% de las consultas de la audiencia

Implementa agentes IA en cualquier canal para automatizar flujos de trabajo complejos y resolver solicitudes, 24/7. Los agentes IA de Zendesk aprenden continuamente de cada interacción para ofrecer experiencias de audiencia fluidas que diferencien a tu marca.

Descubre los agentes IA
Interfaz de chat de agente IA de Zendesk que resuelve un problema de acceso a la suscripción de transmisión.

COPILOT

Satisface las demandas de la audiencia con asistentes de IA para tus equipos

Interfaz de agente Copilot de Zendesk que muestra una conversación con el jugador Terry, quien escribe: “Mi cuenta está bloqueada y no puedo hacer una apuesta”. Copilot sugiere una respuesta que pida al jugador que verifique su identidad a través de un enlace de carga seguro, con botones Editar y Aprobar para que los revise el agente.
Interfaz de Zendesk Knowledge Copilot que muestra sugerencias de artículos en Políticas y preguntas frecuentes > Disponibilidad regional, destacando “¿Por qué el contenido no está disponible en mi región?” Un editor de artículos habilitado para traducción muestra la respuesta que explica que la disponibilidad de contenido varía según el país debido a los acuerdos de licencia regionales, junto con una imagen de amigos viendo televisión juntos.
Barra de búsqueda de Copilot para analistas de Zendesk con la consulta “¿Cómo son los tiempos de respuesta para el soporte de eventos en vivo?” genera un panel de “Desempeño de soporte de eventos en vivo”, que muestra un gráfico de líneas de los primeros tiempos de respuesta para los tickets de eventos en vivo y un gráfico de donas de las principales intenciones de soporte.
Panel de Copilot para administradores de Zendesk que muestra los últimos conocimientos: tiempo de resolución de 4,5 horas, volumen de tickets del 13% y primera respuesta de 12 minutos, junto con recomendaciones para cambiar la prioridad de un ticket de “monedas faltantes” y dirigir las intenciones de “hackeo de cuenta” a Player Security. Un panel de chat ofrece acciones rápidas para enrutar tickets o cambiar el estado de los tickets.

Empodera a los equipos para resolver casos confidenciales con la orientación proactiva de Agent Copilot. Reduce el tiempo de manejo con sugerencias impulsadas por IA para respuestas y próximos pasos, mientras mantiene el control en lo relativo a las personas.

Más información

Interfaz de agente Copilot de Zendesk que muestra una conversación con el jugador Terry, quien escribe: “Mi cuenta está bloqueada y no puedo hacer una apuesta”. Copilot sugiere una respuesta que pida al jugador que verifique su identidad a través de un enlace de carga seguro, con botones Editar y Aprobar para que los revise el agente.

Historias de clientes

Unity

1.3

M ahorrados en costos de autoservicio

Un

83% de disminución de los tiempos de primera respuesta

“Las herramientas de Zendesk nos permitieron reconocer rápidamente un gran aumento en el volumen de tickets, identificar la causa y crear pasos para mitigar el problema. Sin Zendesk, nuestro equipo de soporte habría seguido hundido”.

David Schroeder

Gerente sénior de Soporte de servicios en Unity

Leer el testimonio del cliente

SERVICIOS AL EMPLEADO EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y ENTRETENIMIENTO

Apoya a tus equipos tras bastidores

Automatiza las solicitudes de RR. HH., TI, integración y políticas para que los empleados obtengan respuestas rápidas sin perseguir a los equipos internos. Administra el soporte a través de oficinas, estudios y equipos remotos sin problemas en un espacio de trabajo conectado.

Descubre los servicios al empleado
Chat de servicio de atención al empleado de Zendesk donde un empleado pregunta cómo obtener créditos en la aplicación para probar el juego. El agente IA responde con una tarjeta de guía titulada “Beneficios de juego y pruebas para empleados”, que explica cómo vincular una identificación de empleado a una cuenta de jugador, con un botón Ver guía.

AI CONFIABLE EN SERVICIOS DE ALTO RIESGO

Creado para brindar soporte seguro y conforme a la audiencia

Zendesk AI ayuda a las marcas de medios de comunicación y entretenimiento a proteger los datos de la audiencia y cumplir con los requisitos globales de privacidad y cumplimiento. Con controles transparentes, rigurosos estándares de precisión e integraciones seguras, los equipos pueden automatizar con confianza las suscripciones, el acceso, la facturación y los flujos de trabajo regulados.

Más información
Cuadrícula de credenciales de certificación de seguridad y cumplimiento: STAR para IA Nivel uno y dos, AICPA SOC 2, FSQS, Cyber Essentials Plus, ISMAP Registered, certificaciones EY CertifyPoint para ISO/IEC 27701, 27018, 27017 y 27001, certificación HDS y certificación Schellman.

Recursos adicionales

Preguntas frecuentes

Accede a los agentes IA al instante con cualquier plan de Zendesk Suite. Para obtener más información sobre las diversas funciones de agente y copiloto IA, consulta nuestra página de precios.

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