IA que ofrece resoluciones reales a los empleados

Zendesk para el Servicio al Empleado es una solución de servicio interna sencilla e impulsada por IA, diseñada para agilizar el soporte en departamentos como TI (ITSM), RR. HH., y otros que interactúan directamente con el personal de una empresa. Zendesk reemplaza los procesos manuales y desorganizados con una plataforma de servicio unificada e impulsada por IA que no solo redirecciona problemas, sino que los resuelve de verdad.

La IA para el servicio al empleado aprovecha la inteligencia artificial para ayudar al personal de una empresa o negocio a encontrar respuestas y obtener soporte más rápido, al tiempo permite a los departamentos de TI, RR. HH. y otros a automatizar tareas rutinarias y escalar el servicio de manera más eficiente.

Zendesk AI es la tecnología detrás de la solución de servicio más completa del mundo, que permite a las organizaciones a optimizar y escalar la resolución de consultas de los empleados. Como todo lo que desarrollamos en Zendesk, está lista para usarse desde el primer día. No requiere un largo proceso de configuración ni meses de capacitación. Y, por supuesto, es confiable y segura.

La automatización de la gestión de tickets con IA ofrece ventajas frente a los sistemas tradicionales. Automatiza las tareas para que las empresas puedan hacer más con menos, lo que mejora la eficiencia y reduce costos. La IA mejora la satisfacción del empleado mediante tiempos de respuesta rápidos, resolución de tickets ágil y soporte personalizado. También mejora con el tiempo al aprender de cada interacción. Obtén más información sobre el sistema de gestión de tickets impulsado por IA de Zendesk aquí.

Actualmente Zendesk ofrece algunas funciones de IA integradas en nuestra Suite, incluyendo búsquedas generativas. Para obtener más información sobre costos y paquetes, consulta nuestra página de precios.

La privacidad, la seguridad y el cumplimiento normativo son la base del diseño de Zendesk. En Zendesk, un conjunto de principios de diseño guían no solo la creación de nuestros productos sino también cómo implementamos la IA para mejorar las experiencias del cliente (CX) y del empleado (EX). Obtén más información sobre nuestro enfoque aquí.

Zendesk AI utiliza una arquitectura flexible y modular que permite integrar múltiples modelos avanzados de lenguaje de grandes (LLM), desde los más innovadores hasta los de código abierto. Las funciones de IA generativa de Zendesk actualmente funcionan con la tecnología de OpenAI (mediante extremos sin retención de datos) o con modelos alojados en Microsoft Azure, Amazon Bedrock o Google Cloud Platform (donde el proveedor del modelo nunca tiene acceso a los prompts ni a los resultados). Obtén más información sobre nuestra arquitectura Multi-LLM aquí.