Convierte el soporte de alto volumen en alta eficiencia

Para las empresas de tecnología, el volumen de tickets aumenta en torno a los lanzamientos, interrupciones e integración de productos. Zendesk reduce el volumen mediante la automatización de solicitudes técnicas repetitivas y el fortalecimiento del autoservicio, para que más usuarios obtengan respuestas al instante sin necesidad de crear un ticket.

Los casos complejos pueden incluir resolución de problemas, decisiones de políticas y acciones entre sistemas (por ejemplo: verificaciones de derechos de acceso, cambios de aprovisionamiento o actualización de datos de usuario o cuenta). 

Los agentes de Zendesk AI están diseñados para esto utilizando tu conocimiento, tus políticas y tus sistemas. Cuando los problemas requieren escalarse, los flujos de trabajo entre agentes IA, agentes humanos y partes interesadas internas funcionan de manera fluida y sin interrupciones. Estos flujos de trabajo también cuentan con sus propias reglas de enrutamiento, disparadores, herramientas de colaboración integradas (p. ej., Slack, Jira) y una alineación completa por incidente.

Los agentes IA están orientados al cliente y buscan resolver las solicitudes de punta a punta (especialmente problemas técnicos de alto volumen), escalando solo cuando es necesario. 

El Agente copiloto está diseñado para tu equipo de soporte humano: cuando un ticket requiere intervención humana, el Agente copiloto de Zendesk ayuda al agente proporcionando contexto, sugiriendo los pasos a seguir e incluso ejecutando acciones. Como resultado, los casos complejos se mueven más rápido y permanecen constantes.

Zendesk admite integraciones con herramientas de colaboración (Teams/Slack), sistemas de ingeniería (como Jira) y otras plataformas. Utiliza conectores prediseñados y personalizables, herramientas flexibles para desarrolladores y aplicaciones prediseñadas de Zendesk Marketplace.

Tienes la libertad de ampliar y personalizar tu ecosistema para adaptarlo exactamente a tus necesidades. Y si necesitas orientación y soporte adicionales, los servicios profesionales de Zendesk siempre están listos para ayudarte.

Sí. Zendesk está diseñado específicamente para ayudar a las empresas de SaaS y software a escalar el soporte hasta niveles empresariales sin verse desbordadas por la proliferación de herramientas ni por el crecimiento de la dotación de personal. Lo logramos unificando tus canales, automatización, conocimiento, QA y flujos de trabajo de agentes en una sola plataforma, al mismo tiempo que aumentamos de forma inteligente la automatización a medida que crece el volumen.