De forma predeterminada, la mayoría de las pruebas comienzan con el plan Zendesk Suite Professional. Esto te da acceso a soporte omnicanal (correo electrónico, chat, voz y redes sociales), informes avanzados y herramientas de automatización para que puedas experimentar todo el potencial de la plataforma. Para ver cómo se compara con otros niveles como Team o Enterprise, visita nuestra página de precios.

No. Todas tus configuraciones, el historial de tickets y los artículos del centro de ayuda se guardan. Cuando compres un plan, todo se transfiere sin problemas para que no tengas que configurarlo dos veces. Cuando estés listo para hacer la transición, puedes seleccionar tu plan preferido en la página de pago de Zendesk y todos tus datos se transferirán sin problemas.

Sí. Puedes añadir hasta 5 miembros del equipo, incluido tú, durante la prueba. Esto te permite probar funciones de colaboración interna como la detección de colisiones entre agentes y las notas privadas para ver cómo trabaja tu equipo en conjunto. Para una guía paso a paso sobre cómo invitar a tu equipo y configurar tu primera bandeja de entrada, consulta la Guía de configuración de la prueba de Zendesk Suite.

Sí, la prueba incluye acceso a agentes de Zendesk AI y automatización básica. Puedes configurar un centro de ayuda e implementar un chatbot con IA para ver cuántas consultas de clientes pueden resolverse sin intervención humana.

Nota: Algunas funciones avanzadas de IA, como AI Copilot para agentes, pueden requerir un complemento específico durante la prueba.

Por supuesto. Zendesk Marketplace cuenta con más de 1.200 integraciones. Durante la prueba, puedes conectar tu stack tecnológico para ver cómo fluyen los datos entre Zendesk y otras aplicaciones de negocio. Puedes conectar tu stack tecnológico explorando Zendesk App Marketplace, que cuenta con más de 1.200 integraciones prediseñadas para garantizar que Zendesk encaje perfectamente en tu flujo de trabajo.

Los precios comienzan desde 19 USD por agente/mes, facturados anualmente, para el plan básico Support Team. Para capacidades omnicanal completas, los planes Suite suelen comenzar alrededor de 55 USD por agente/mes, facturados anualmente. Puedes encontrar un desglose completo de las funciones del plan aquí o contactar con ventas para obtener más información.

• Planes Support: se enfocan estrictamente en la gestión de tickets por correo electrónico y redes sociales.
• Planes Suite: incluyen todo lo de Support, además de chat en vivo, soporte de voz por teléfono, un centro de ayuda de autoservicio y herramientas avanzadas de IA.

Zendesk es transparente con los precios, pero ten en cuenta que ciertas funciones avanzadas, como Workforce Management (WFM) o Advanced AI, están disponibles como complementos por agente. Además, aunque el software es fácil de usar, las configuraciones empresariales complejas pueden beneficiarse de servicios profesionales de implementación.

Zendesk da soporte a empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes empresas globales. Para ver cómo las empresas de tu sector usan nuestras herramientas para seguir siendo competitivas, consulta nuestras Historias de clientes y Casos de éxito.

Ofrecemos documentación extensa para cada función. Si tienes una pregunta específica de "cómo hacer", el Centro de ayuda de Zendesk es tu mejor recurso para resolver problemas y consultar buenas prácticas.