Historias de clientes
Squarespace
Millones acuden a Squarespace para gozar de una experiencia de atención al cliente estupenda
Ingersoll Rand
Impulsando a los distribuidores con Zendesk Support y Guide
OLX
OLX redujo el volumen de tickets en todo el mundo en un 40 % gracias a Zendesk
Fossil
Fossil consolidó herramientas para dar soporte a 14 marcas con Zendesk
Uber
Uber eligió Zendesk Support para ampliar su servicio de atención al cliente
Stanley Black and Decker
Stanley Black and Decker elige Zendesk para ofrecer soporte omnicanal
LINE MOBILE
El soporte digital de LINE MOBILE comparte los ahorros con los clientes
Reverb
Músicos atienden a músicos: cómo Reverb utiliza Zendesk para ofrecer una atención al cliente personalizada y proactiva
SendinBlue
El mejor marketing consiste en ofrecer al cliente una experiencia excelente
Dollar Shave Club
Dollar Shave Club reduce los costos del servicio con Answer Bot
Omada Health
La estrategia innovadora que Omada Health emplea en la atención de sus pacientes
Bing Lee
Con Zendesk, Bing Lee continúa su tradición de poner a los clientes en primer lugar
Fullscript
Fullscript elige la solución omnicanal de Zendesk porque Zendesk puede crecer a la par suya
LendingClub
LendingClub atribuye a Zendesk la capacidad de ofrecer a sus clientes una mejor experiencia
LimeBike
LimeBike experimenta un crecimiento vertiginoso junto con Zendesk
Catch Group
Catch Group observa mejores resultados de NPS después de adoptar la solución de soporte omnicanal
Viaplay
La estrategia omnicanal de Viaplay está diseñada para la satisfacción del cliente
Catawiki
Las subastas globales en línea funcionan de maravilla con Zendesk
Shaadi
Shaadi utiliza Zendesk para ayudar a los solteros a encontrar el amor
Contacto
Aceleración de los ciclos de ventas y soporte con Zendesk y Tray.io
MailChimp
Las respuestas automáticas reducen los tiempos de respuesta y aumentan la satisfacción
Zip
Con Zendesk, los agentes tienen la oportunidad de dedicarse al cliente, no al software
Big Fish Games
Gracias a Zendesk, Big Fish Games redujo su tiempo de espera en un 16 %
Circles.Life
Circles.Life da a la gente el poder de la telecomunicación gracias a la atención omnicanal
Bill.com
Cómo Bill.com™ atiende los problemas de los clientes antes de que surjan
First Utility
First Utility logró £2 millones en beneficios anualizados al adoptar Zendesk
Mediaocean
El regreso a Zendesk aumenta la satisfacción de clientes y agentes
The Salvation Army
El equipo de TI de The Salvation Army hace posible que los empleados puedan ayudar a los demás y a ellos mismos
Riot Games
Riot Games: Menores tiempos de espera y mayor satisfacción para el jugador
Estado de Tennessee
El estado de Tennessee mejoró su CSAT de atención telefónica en un 35 % gracias a la solución omnicanal de Zendesk
GoFundMe
GoFundMe se esfuerza por conseguir tiempos ultrarrápidos de primera respuesta
FINALCAD
FINALCAD admite 30 idiomas y consigue una puntuación perfecta en su cumplimiento de los objetivos del SLA
Lincoln Investment
Lincoln Investment reemplazó 18 help desks distintos por Zendesk Support
Nexon
Nexon consiguió un aumento del 114 % en su puntuación CSAT con la solución omnicanal de Zendesk
Carsales
Carsales ha conseguido una proporción de 30:1 en redirección de tickets con el autoservicio que ofrece Zendesk Guide
RSi
Retail Solutions atiende 30 mil tickets al mes, lo que se traduce en un índice de satisfacción del 99 %
Ola
La puntuación CSAT de Ola mejoró un 40 % gracias a la solución multicanal de Zendesk
Ebates
Ebates consiguió una puntuación CSAT del 93 % gracias a la solución omnicanal de Zendesk
Starling Bank
Starling Bank optó por Zendesk para ofrecer atención omnicanal
99designs
99designs sustituye 3 sistemas con una solución omnicanal de Zendesk
Minor Hotels
Minor Hotels mejoró su tiempo de resolución en un 55 % gracias a Zendesk
NYX Gaming
NYX Gaming ofrece servicio omnicanal de atención al cliente con Zendesk
OnePlus
OnePlus eligió Zendesk para su solución omnicanal mundial
Monese
Monese mejoró su tiempo de primera respuesta en un 59 % gracias a la solución de Zendesk
Weldbend
Con Zendesk Support, Weldbend registró ahorros del 30 % en sus costos
TrackR
TrackR observó una tasa de redirección de tickets del 10,4 % con el Answer Bot de Zendesk Guide
Lightspeed
Lightspeed consigue una calificación CSAT del 93 % gracias a Zendesk Support y Guide
Tony Bianco
La marca de calzado Tony Bianco ofrece una experiencia omnicanal a sus clientes
Handy
Handy ahorró un 60 % en los costos operativos al cambiarse a los productos Zendesk
NatureBox
NatureBox redujo el volumen de llamadas telefónicas en un 60 % gracias a Zendesk Chat
cleverbridge
cleverbridge experimentó un índice de redirección de tickets de un 24 % con Zendesk Guide
Evernote
Evernote experimentó una reducción de un 17 % en el volumen de tickets después de configurar su Centro de ayuda
BrowserStack
BrowserStack atiende a 36 mil clientes y consigue una CSAT del 98 % con Zendesk Support
SlicePay
Zendesk Support permite a SlicePay atender más de 150 mil clientes con un equipo de cinco personas
PAS Group
El PAS Group atribuye un aumento del 39 % de las ventas en línea en parte al chat en vivo y a su excelente servicio de atención al cliente
Instacart
Con Zendesk Support, Instacart atiende más de 175 mil tickets al mes alcanzando un índice de satisfacción del 90 %
Harry’s
Harry's amplió su servicio de atención al cliente y ahorró tiempo con Zendesk Support
Spartan Race
Spartan Race redujo drásticamente sus tiempos de respuesta con Zendesk Support
Datto
Datto se asoció con Zendesk para crear soluciones de soporte inteligente
Udemy
Udemy consigue un índice de satisfacción del cliente del 97 % de los 14 M de estudiantes a los que ofrecen soporte
Rovio
Conozca cómo Rovio atiende al cliente perfectamente dentro del propio juego gracias al SDK para móviles de Zendesk
Play Telecom
A Play Telecom le encanta la facilidad con que se usa Zendesk Support
PaperCut
A PaperCut le encanta la facilidad con que se usa Zendesk Support y sus sofisticados informes
Upwork
Upwork logra el 90 % de adopción del autoservicio con Zendesk Guide
Fairfax Media
Con Zendesk Support, Fairfax Media redujo los costos en un 25 %
Agoda
Zendesk Support le da a Agoda agilidad y conexión en todo el mundo
TAFE NSW
TAFE NSW da autonomía a sus estudiantes con el excelente autoservicio de Zendesk Guide
Deliveroo
Deliveroo atiende a tres grupos de clientes distintos con la aplicación Zendesk Support
GO-JEK
GO-JEK mejoró su tiempo de primera respuesta en un 69 % después de implementar Zendesk Support
Dreams
Dreams utiliza el análisis de Zendesk Support y los índices de satisfacción (CSAT) para brindar atención al cliente de mejor calidad
Serato
Con Zendesk Support, Serato tiene la oportunidad de ser ágil e ir aumentando el soporte según sus necesidades
O2 Arena
El O2 Arena atiende a decenas de miles de asistentes a conciertos con Zendesk Support, Chat y Guide
El Consejo del Condado de Surrey
El Condado de Surrey ofrece a los ciudadanos un soporte impecable, proactivo y en varios canales
GHD
GHD ajustó la escala de su servicio de atención al cliente y lo optimizó con Zendesk Support
Movile
Movile adoptó Zendesk Support para ampliar su servicio de atención al cliente
Easy Taxi
Easy Taxi utiliza Zendesk para cultivar su relación con sus conductores
Connective
El equipo de soporte de Connective consigue un índice de CSAT del 99 %, y el chat en vivo se ha convertido en su canal más popular
Tesco
El equipo de help desk de Tesco en todo el mundo procesa más de 40.000 tickets a la semana con Zendesk Support
Foodpanda
Los índices de satisfacción más altos de Foodpanda son del chat en vivo, el cual se ofrece en su sitio web y en su aplicación móvil
USC Annenberg
El equipo TechOps de USC Annenberg School for Communication and Journalism mantiene un nivel de CSAT del 98 %
Skyscanner
Con Guide, Skyscanner alcanzó un aumento de 18 puntos porcentuales en su CSAT y una reducción del 76 % en su tiempo de primera respuesta (FRT)
Slack
Ofrece siempre conversaciones con un ser humano, incluso en medio del crecimiento
Acquia
Acquia logró mejoras de su CSAT, del cumplimiento de los objetivos del SLA y de la productividad del agente con Zendesk Support
John Lewis Partnership
La sociedad John Lewis Partnership ofrece asistencia a más de 70.000 empleados con Zendesk Support
Coursera
Coursera reconoció que Zendesk Support era un sistema que podía crecer a la par de ellos
Medidata
Zendesk Support reemplazó 6 sistemas de Medidata
Trustpilot
El uso de los productos Zendesk por parte de Trustpilot le ha ayudado a incrementar su CSAT en un 20 por ciento
Tango
Al combinar Zendesk Support y Upwork, Tango ahorró hasta un 70 % en los costos de soporte y redujo el tiempo de primera respuesta en un 67 %
UGG®/Deckers Brands
UGG® y Deckers Brands diseñaron el framework de la modalidad "Hacer clic y recoger" prácticamente de un día para otro
Harris Farm Markets
Vea cómo Harris Farm Markets utiliza Zendesk Support para escuchar abiertamente a sus clientes y responderles
InVision
InVision eligió a Zendesk Support porque se puede ampliar y por las integraciones que ya vienen incorporadas
Fiverr
Vea cómo Fiverr utiliza Zendesk Support para atender a su pujante mercado
Animoto
Vea cómo Animoto utilizó los agentes Light y la base de conocimientos para ampliar su servicio de atención
Box
Descubra cómo Box ha crecido con Zendesk Support y ahora ofrece un servicio omnicanal completo
Groupon
Groupon eligió Zendesk Support como ayuda al crecimiento del soporte de su enorme negocio internacional
FCC
Zendesk Support reemplazó 18 formularios de quejas que ya estaban obsoletos
BaubleBar
BaubleBar eligió a Zendesk Support para su integración con Magento
Lazada Group
Con Zendesk Support, Lazada Group vio un aumento del 31 % en satisfacción del cliente
Le Tote
Los Embeddables y el Web Widget redujeron el volumen de chat en vivo de Le Tote en un 60 %
Ohio Wesleyan University
OWU eligió a Zendesk Support por su precio asequible y su eficacia
Servicio de licencias del gobierno de NSW
El equipo utiliza la aplicación para móviles de Support para administrar tickets de forma remota
Ciudad de Hampton
La Ciudad de Hampton utiliza Zendesk Support para fomentar la interacción interna
JustGiving
La comunidad de recaudación de fondos en Internet más grande del mundo confía en Zendesk Support
charity: water
Usa Zendesk Guide para redefinir la experiencia del usuario
Nottingham Trent University
Las aplicaciones para móviles y los foros logran el 96 % de satisfacción con Zendesk Support
Miinto
Miinto reduce las llamadas telefónicas en un 40 % por medio de Zendesk Chat
SwiftKey
Swiftkey utiliza el SDK para móviles para facilitar el soporte dentro de la aplicación en su base instalada de 300 millones de dispositivos
JibJab
JibJab utiliza Zendesk Support y ModSquad para cumplir los objetivos del SLA incluso con un volumen 10 veces mayor
Prezi
Prezi está encantado con la sencillez y el framework flexible de Zendesk Support
Scribd
El enrutamiento automático en Zendesk Support eliminó horas de trabajo
The Royal Children’s Hospital
Zendesk Support permite que haya más colaboración y eficacia en la interacción de soporte
Twilio
Zendesk Support ayuda a Twilio a mantener todo fácil para sus clientes
VanMeijel
Conozca cómo VanMeijel redujo el tiempo de respuesta a pesar de un incremento en los tickets
Xerox
Xerox utiliza disparadores y grupos para facilitar su flujo de trabajo
Zuora
Vea cómo Zuora está superando todas las expectativas del sector gracias al soporte multicanal
Zoosk
Zendesk Support dotó a los agentes de Zook del poder que necesitaban para duplicar su productividad
Forever New
El tiempo de primera respuesta en 250 tiendas mejoró en un 73 %
Wintec
Wintec impulsa la satisfacción del cliente el 97 % en muchos departamentos
University of Lincoln
Conozca qué pensó el grupo de expertos de la universidad sobre Zendesk Support
REA Group
Conozca cómo REA Group centralizó el soporte que ofrece en 10 países
NHS
Simplificación del flujo de trabajo de adquisiciones de 10.000 proveedores
Lonely Planet
Lonely Planet ahora puede acceder a todo el contenido generado por los usuarios en un solo lugar
L’Oréal
L'Oréal Deutschland monitorea las tendencias a lo largo y ancho de su negocio con Zendesk Support
Vodafone
Vodafone redujo el volumen de tickets de 15 mil empleados en un 70 % con Zendesk Support
Trivago
Trivago ofrece soporte en varios idiomas para 20 millones de visitantes de su sitio web
LJ Hooker
Con Zendesk Support, LJ Hooker consigue un índice de satisfacción del 99 %
Adslot
Zendesk Talk ayuda a Adslot a mantener la satisfacción del cliente en el 95 %
The Cotton On Group
The Cotton On Group utiliza la función Multimarca para dar soporte a 8 marcas en Zendesk Support
AllSaints
AllSaints logró un aumento de 14 puntos en las encuestas de NPS en un periodo de 12 meses
Edmunds.com
La ayuda en vivo de Edmunds se vale de Zendesk Chat para atender el 50 % de su volumen
Sure
Sure utiliza las aplicaciones móviles de Zendesk para ofrecer un soporte impecable
Rapha
Sepa cómo Rapha proporciona un servicio excelente gracias al soporte en las redes sociales
MADE.COM
MADE.COM ofrece soporte multicanal con Zendesk Support
Walker & Company
El empleo de las encuestas de NPS para comunicarse con el cliente ha dado lugar a un índice del 98 % de CSAT
Aurora Fashions
Aurora Fashions cuenta con varias marcas y ofrece una experiencia omnicanal
uncommongoods
UncommonGoods redujo su volumen de correo electrónico en un 72 % con Zendesk Support
The Wharton School
La aplicación de Zendesk Support para iPad le permite al equipo de computación de Wharton atender los tickets incluso estando fuera de la oficina
Expedia
Expedia Affiliate Network mejoró el proceso de iniciación de nuevos afiliados en un 60 %
Republic Wireless
Republic Wireless mejoró en un 90 % su tiempo para el primer contacto
UTi
El equipo de RRHH de UTi utiliza el análisis personalizado en Zendesk Support para alcanzar un índice de satisfacción del 98 %
AdRoll
AdRoll redujo a la mitad sus tiempos de primera respuesta gracias a Zendesk Support
Foursquare
Foursquare utiliza el autoservicio para atender a más clientes, más rápido
WePay
La información recogida con Support le ha permitido a WePay brindar un servicio más rápido y aumentar la satisfacción
MOO
La satisfacción de los agentes se duplicó con la adopción de Zendesk Support
ModCloth
La productividad de los agentes de ModCloth aumentó el 20 % con Zendesk Support
