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Aviso sobre cookies

Entrada en vigencia: 1 de enero de 2023
Actualizado por última vez: 22 de diciembre de 2022

Para consultar las versiones anteriores de nuestro Aviso sobre de cookies, haga clic aquí.

Índice:

  1. Introducción

  2. ¿Qué son las tecnologías de seguimiento?

  3. ¿Cómo usa Zendesk las tecnologías de seguimiento?

  4. Sus opciones

  5. Información complementaria para el EEE, Suiza y el Reino Unido

  6. Actualizaciones del aviso

  7. La versión en inglés prevalecerá

  8. Información de contacto

1. Introducción

El presente Aviso sobre cookies (el “Aviso”) explica cómo Zendesk, Inc. y sus relevantes empresas vinculadas, las cuales se enumeran en la Sección 14 del Aviso de privacidad, (de manera conjunta, “Zendesk,” “nosotros”, “nos”, “nuestro(s)” y las inflexiones de la primera personal del plural) recopila y utiliza cookies, balizas web, pixeles, etiquetas, herramientas de repetición de sesión y otras tecnologías de seguimiento (de manera conjunta, “Tecnologías de Seguimiento”) en nuestro Sitio. A los efectos de este Aviso, el término “Sitio” se refiere colectivamente a www.zendesk.com, así como todos los demás sitios web que Zendesk opera y que están vinculados a este Aviso. Los términos en mayúscula que utilizamos pero que no se definen en este Aviso (como "Servicios", "Suscriptor" y "Agente") tienen el significado que se indica en nuestro Acuerdo de suscripción general.

Alcance: Este Aviso no se aplica a cookies internas del producto en relación con los productos y los Servicios de Zendesk. La Política de cookies internas del producto de Zendesk se encuentra aquí.

2. ¿Qué son las tecnologías de seguimiento?

  • Cookies web: Una cookie web es un archivo de texto pequeño que un servidor de página web coloca en su disco rígido. Las cookies contienen información que un servidor web podrá leer posteriormente en el dominio que le emitió la cookie. Algunas cookies solo se utilizarán si usted usa ciertas funciones o selecciona ciertas preferencias, mientras que otras se utilizarán siempre. Para obtener más información acerca de cada tipo de cookie, consulte la Sección 3 que se encuentra más adelante.

  • Pixeles, balizas web y etiquetas: Los píxeles, las balizas web y las etiquetas son tipos de código o gráficos transparentes que contienen un identificados único. Estas tecnologías proporcionan información analítica sobre la experiencia del usuario y nos ayudan a personalizar nuestras actividades de marketing. A diferencia de las cookies, estas tecnologías se encuentran integradas de manera invisible en las páginas web o en los correos electrónicos.

  • Herramientas de repetición de sesión (de acuerdo con la legislación aplicable): Las herramientas de repetición de sesión registran sus interacciones con el Sitio, como, por ejemplo, cómo se desplaza por nuestro Sitio e interactúa con nuestros formularios web. Esta información nos ayuda a entender su experiencia en el Sitio e identificar y solucionar los problemas técnicos que puedan tener los visitantes con el Sitio.

3. ¿Cómo usa Zendesk las tecnologías de seguimiento?

En general, utilizamos Tecnologías de seguimiento para garantizar la funcionalidad básica de nuestros Sitios; para recordar las preferencias del usuario (incluidas sus preferencias en cuanto a las Tecnologías de seguimiento), para mejorar los Servicios que le brindamos, para maximizar el rendimiento de nuestros Sitios, para presentarle ofertas que puedan ser de su interés, para medir la eficacia de nuestros Sitios, campañas de marketing y comunicaciones por correo electrónico y para personalizar el contenido en línea. Más específicamente, usamos Tecnologías de seguimiento con los siguientes fines:

  • Uso de la sesión: Utilizamos cookies de origen para poder mantener la información de la sesión mientras usted navega de una página a otra dentro del Sitio. Por ejemplo, utilizamos cookies en nuestros Sitios para entender las preferencias de los visitantes y usuarios, mejorar su experiencia y hacer un seguimiento y analizar el uso, la navegación y otra información estadística.

  • Rendimiento y efectividad del Sitio: Utilizamos Tecnologías de seguimiento para entender, mejorar e investigar nuestros productos, funciones y servicios, inclusive mientras navega por nuestros Sitios o cuando accede a nuestro Sitio desde otros sitios web, aplicaciones o dispositivos. Recabamos esta información de análisis para determinar y medir el rendimiento de los anuncios, para entender el uso y la efectividad de las campañas y para saber si usted interactuó con nuestros Sitios, contenido o correos electrónicos (inclusive si abrió un correo electrónico y luego realizó alguna acción). Utilizamos proveedores de análisis para que nos ayuden a entender cómo usted usa nuestros Sitios. Es posible que recibamos, de parte de nuestros proveedores de análisis, informes basados en el uso de estas tecnologías en forma individual y conjunta. También usamos estas tecnologías para proporcionar información conjunta a nuestros proveedores de marketing y anuncios.

  • Anuncios: Utilizamos proveedores externos de marketing y anuncios para que muestren anuncios en nuestros Sitios o administren nuestros anuncios en otros sitios web, con el fin de sugerir anuncios basados en sus intereses y actividad de navegación. También podemos usar la función de atribución entre dispositivos de Tecnologías de seguimiento para adaptar nuestro Sitio y ofrecerle una experiencia personalizada entre sus dispositivos utilizando los datos probabilísticos y determinísticos que recopilamos para realizar inferencias fundadas que le atribuyan a usted cada uno de los dispositivos que utilice. Por ejemplo, si le atribuimos a usted tanto su dispositivo móvil como su computadora, entonces podremos usar Tecnologías de seguimiento para guardar sus preferencias en ambos dispositivos y personalizar mejor nuestro marketing y nuestros anuncios para usted. Asimismo, podemos usar los datos que recopilemos a través de Tecnologías de seguimiento y combinarlos con otros datos que recopilemos para crear un perfil sobre usted. Podemos divulgar estos datos de perfil a proveedores de marketing y anuncios, incluidas redes de anuncios, para que estos puedan mostrarle los anuncios que crean que le interesarán a usted. Nuestros proveedores de marketing y anuncios también pueden usar esta información para reconocerlo en distintos canales y plataformas (lo que incluye, entre otros, computadoras, dispositivos móviles y televisores smart), con el paso del tiempo, con fines de análisis, atribución y preparación de informes. Si su dirección IP indica que usted se encuentra fuera de la Unión Europea y que no desea que esta información se utilice con el fin de ofrecerle anuncios basados en intereses, podrá negarse a dar su consentimiento haciendo clic aquí y aquí. Tenga en cuenta que esto no impedirá que le lleguen anuncios y que seguirá recibiendo anuncios genéricos no direccionados.

  • Seguridad: Utilizamos tecnologías de seguimiento para ayudar a proteger la seguridad y la integridad de nuestros sitios web y de quienes interactúan con nosotros. Esto incluye detectar, prevenir y responder a incidentes de seguridad, así como a otras actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales.

Categorías de cookies: Podemos utilizar las siguientes categorías de cookies en nuestros Sitios con el fin de cumplir con los fines descritos anteriormente:

  • Cookies esenciales: Las cookies esenciales activan las funciones centrales del sitio. Estas cookies son necesarias para que el Sitio funcione y no pueden desactivarse en nuestros sistemas. Puede configurar su navegador de modo que este bloquee o le avise acerca de estas cookies, pero, en tal caso, es posible que algunas partes del sitio web no funcionen correctamente.

  • Cookies funcionales: Estas cookies funcionales permiten que el Sitio ofrezca una mayor funcionalidad y personalización. Las podemos establecer nosotros o proveedores externos cuyos servicios hayan sido añadidos a nuestro Sitio.

  • Cookies analíticas: Estas cookies analíticas nos permiten contar las visitas y las fuentes del tráfico de modo que podamos medir y mejorar el rendimiento de nuestro Sitio. Nos ayudan a saber qué páginas son las más y las menos populares y a ver cómo los visitantes se mueven por el Sitio.

  • Cookies de preferencias: Nuestros proveedores de servicios de anuncios, anunciantes externos, redes publicitarias o socios de intercambio de datos pueden establecer cookies de preferencias, como las cookies de las redes sociales, a través de nuestro Sitio. Estas cookies pueden usarse para mostrarle anuncios relevantes en otros sitios de terceros,

Consulte la Sección 4 para obtener más información sobre cómo ejercer el derecho a decidir con respecto a las cookies web en nuestro Sitio.

4. Sus opciones

a. Administración de cookies a nivel navegador: Lea la siguiente información para entender cuáles son sus opciones para administrar cookies en el navegador según su ubicación geográfica.

Personas físicas ubicadas en el EEE, Suiza o el Reino Unido: Consulte la Sección 5 para obtener instrucciones sobre cómo ejercer su derecho a decidir con respecto a las cookies.

Personas físicas ubicadas fuera del EEE, Suiza o el Reino Unido: Usted puede controlar el uso de cookies no esenciales en su navegador ingresando al enlace “Cookie Settings” (Configuración de cookies) en la parte inferior de nuestro Sitio y seleccionando qué categoría de cookies descrita en la Sección 3 desea deshabilitar. Si se encuentra en California, puede visitar el enlace “Do Not Sell or Share My Personal Information” (No vender ni compartir mi información personal) en la parte inferior de nuestro sitio web para deshabilitar las cookies de terceros. Tenga en cuenta que deberá asegurarse de que cada navegador web esté configurado de modo de reflejar sus preferencias si utiliza diferentes computadoras o dispositivos móviles. Si decide desactivar las cookies Funcionales, podrá seguir visitando nuestro Sitio, pero su capacidad de utilizar algunas características o áreas de los Sitios puede verse limitada.

Asimismo, generalmente puede activar o desactivar en otro momento el uso de cookies a través de una funcionalidad incorporada en su navegador web. Para obtener más información sobre cómo controlar la configuración de cookies a través de su navegador:

  • haga clic aquí para obtener más información sobre la configuración de “Navegación privada” y administrar la configuración de cookies en Firefox;

  • haga clic aquí para obtener más información sobre “Incógnito” y administrar la configuración de cookies en Chrome;

  • haga clic aquí para obtener más información sobre “InPrivate” y administrar la configuración de cookies en Explorer o

  • haga clic aquí y aquí para obtener más información sobre la “Navegación privada” y administrar la configuración de cookies en Safari.

Para obtener más información sobre cómo administrar cookies Flash, haga clic aquí. Si desea obtener más información acerca de las cookies o cómo controlarlas, desactivarlas o borrarlas, visite este enlace para obtener una guía detallada. Además, ciertas redes publicitarias de terceros, como Google, pueden permitir que los usuarios nieguen su consentimiento o personalicen las preferencias asociadas con su navegación por Internet. Para obtener más información sobre esta función de Google, haga clic aquí.

b. No participar en anuncios basados en intereses: Para negar su consentimiento respecto de anuncios de terceros basados en intereses, consulte los siguientes recursos:

En el entorno de los dispositivos móviles, la mayoría de los sistemas operativos de estos ofrecen opciones de desactivación en el dispositivo que se transmiten a las compañías que proporcionan los anuncios basados en intereses. Para establecer una preferencia que indique que desea desactivar las cookies respecto de un identificador de dispositivo móvil (como el IDFA de Apple o el GAID de Android), visite las instrucciones actualizadas sobre cómo realizar su selección en las páginas del fabricante del dispositivo, o continúe leyendo acerca de cómo enviar señales para limitar el seguimiento de anuncios en su sistema operativo aquí. Tenga en cuenta que estos ajustes se deben realizar en cada dispositivo (incluido cada navegador web en cada dispositivo) para el cual desee desactivar los anuncios, y si borra sus cookies o utiliza un navegador o dispositivo diferente, deberá renovar las preferencias de desactivación.

5. Información complementaria para el EEE, Suiza y el Reino Unido.

En caso de cualquier conflicto o incoherencia entre las demás partes de este Aviso y los términos de esta Sección 5, la Sección 5 regirá y prevalecerá con respecto al tratamiento de datos personales del EEE, Suiza y el Reino Unido.

A menos y hasta que usted dé su consentimiento, únicamente se habilitarán las cookies esenciales. Otros tipos de Tecnologías de seguimiento y cookies no esenciales en nuestro Sitio, como las cookies funcionales, analíticas y de preferencias, solo se activan si usted da su consentimiento utilizando el aviso de cookies de nuestro Sitio. A través del enlace “Cookie Settings” (Configuración de cookies) que se encuentra en la parte inferior de nuestro Sitio, puede en cualquier momento revocar su consentimiento (con efectos hacia el futuro) haciendo clic en el enlace y desactivando las cookies con el botón, o puede cambiar sus preferencias utilizando los ajustes del botón.

6. Actualización del Aviso

Si se realizan cambios materiales en este Aviso, se le notificará a través de nuestro Sitio antes de que el cambio sea efectivo. Lo alentamos a revisar periódicamente esta página para conocer la información más reciente sobre el Aviso. Si continúa utilizando el Sitios, ello implica que usted acuerda someterse a dichos cambios de este Aviso. Si no acepta los términos de este Aviso, su único recurso es discontinuar el uso y el acceso al Sitio, sujeto a la ley aplicable. Usted reconoce que esta información puede contener imprecisiones o errores y está sujeta a cambios; y nos eximimos expresamente de la responsabilidad por tales inexactitudes o errores en la máxima medida que lo permita la ley.

7. La versión en inglés prevalecerá

Se proporcionan traducciones de este Aviso a otros idiomas que no son inglés exclusivamente para su conveniencia. En caso de que surja alguna ambigüedad o conflicto entre las traducciones, la versión en inglés es la que tiene autoridad y ejerce el control.

8. Información de contacto

Si tiene preguntas o inquietudes con respecto a este Aviso o con respecto a nuestras prácticas de privacidad, no dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico escribiendo a euprivacy@zendesk.com, a privacy@zendesk.com o a:

  • Zendesk, Inc.
    Attn: Equipo de privacidad
    989 Market Street
    San Francisco, CA 94103
    Estados Unidos

Si tiene alguna duda no resuelta sobre el uso de datos o sobre la privacidad que no hayamos abordado de manera satisfactoria, contáctese con nuestro proveedor de resoluciones de disputas de terceros en los Estados Unidos (gratis) aquí. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, consulte también nuestro Aviso de privacidad en línea.