Términos Específicos de la Región

Términos Complementarios específicos de la región de Zendesk

Los siguientes términos específicos del país podrán aplicarse al uso que Usted haga del Servicio. Durante el Plazo de Suscripción, podremos actualizar estos Términos específicos de la región sin previo aviso, según vayan cambiando los requisitos legales y según lo consideremos razonablemente necesario.

Australia:
Sin perjuicio de cualquier disposición incluida en este Acuerdo que establezca lo contrario, cualquier derecho aplicable que Usted pueda tener en virtud de la Ley Australiana del Consumidor continúa aplicándose en su totalidad. Esto incluye, entre otras, las secciones 3.3, 4.3, 9.2, 13.2, 14.1 y 15 de este Acuerdo. En esta sección, “Ley Australiana del Consumidor” se refiere a la Ley Australiana del Consumidor en virtud del Anexo 2 de la Ley de Competencia y del Consumidor de 2010 (Cth).

Cuando usted esté establecido en Australia o cuando sus Agentes y Usuarios Finales accedan a los Servicios en Australia, la definición de Ley de Protección de Datos Aplicable en este Acuerdo incluirá la Ley de Privacidad de Australia de 1988 (Commonwealth) y los Principios de Privacidad Australianos con respecto a dicho uso de los Servicios en Australia.

Usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios Finales que los Datos personales recopilados, almacenados, utilizados y/o procesados por el Grupo Zendesk, tal como se describe en este Acuerdo, se recopilan, almacenan, utilizan y/o procesan de conformidad con la Ley de Privacidad de Australia de 1988 (Commonwealth) y los Principios de Privacidad Australianos, según detallamos más exhaustivamente aquí: https://www.zendesk.com/company/anz-privacy/. Usted se compromete a obtener el consentimiento de los Usuarios Finales antes de recopilar o introducir su “información sensible” en los Servicios, cuando sea necesario y según la definición de la Ley de Privacidad. Usted es responsable de notificar a los Usuarios Finales que si no están satisfechos con la tramitación de una queja o no están de acuerdo con la resolución que les proponemos, pueden presentar una queja a la Oficina del Comisionado Australiano de Información (Office of the Australian Information Commissioner, OAIC) comunicándose con la OAIC por medio de los métodos presentados en su sitio web en http://www.oaic.gov.au. De forma alternativa, pueden solicitarnos que le pasemos los detalles de su queja a la OAIC directamente.

Respecto de las divulgaciones o transferencias de Datos del Servicio a un país fuera de Australia, el Grupo Zendesk se ha asegurado de que el destinatario de los Datos del Servicio (y cualquier destinatario externo posterior) cumplirá con las obligaciones que son sustancialmente similares y, al menos, igual de estrictas, o más estrictas, que aquellas requeridas por los Principios de Privacidad Australianos y la Ley de Privacidad respecto del Procesamiento de Datos Personales.

Las Partes aceptan cooperar en relación con la investigación y evaluación de toda Violación de Datos del Servicio pertinente y en relación con la notificación de dicha Violación de Datos del Servicio que deba efectuarse, de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Aplicable, a un regulador en cualquier jurisdicción local o extranjera, incluida, entre otras, la Oficina del Comisionado de Información de Australia (cada una, una “Autoridad Reguladora”) y a las personas afectadas. La correspondencia o notificación a las Autoridades Reguladoras y a las personas afectadas debe realizarse de forma tal que sea aceptada por ambas Partes. Sin embargo, ninguna disposición de este Acuerdo impedirá que cualquiera de las Partes cumpla con sus respectivas obligaciones legales conforme a las Leyes de Protección de Datos Aplicables, incluso con respecto a la notificación a una Autoridad Reguladora o a las personas acerca de la Violación de Datos del Servicio.

Brasil:
Usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios Finales que el Grupo Zendesk recopila, almacena, usa y/o procesa los Datos Personales, tal como se describe en este Acuerdo, y que se recopilan, almacenan, utilizan y/o procesan de conformidad con la Ley Brasileña N.° 13,709/2018, y sus enmiendas, según detallamos más exhaustivamente aquí: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-policy/.

Cuando Usted esté establecido en Brasil o cuando sus Agentes y Usuarios Finales accedan a los Servicios en Brasil, la definición de Ley de Protección de Datos Aplicable en este Acuerdo incluirá la Ley Brasileña N.° 13,709/2018, y sus enmiendas (LGPD), con respecto a dicho uso de los Servicios en Brasil.

Zendesk se encuentra actualmente está probando el uso de los reales brasileños como moneda de pago. A nuestra entera discreción y solo en casos excepcionales, podremos ofrecerle reales brasileños (BRL) como moneda de pago si el país asociado a su Cuenta es Brasil y si Usted nos ha proporcionado un número de registro fiscal brasileño válido (número CPF/CNPJ). En ese caso, el Acuerdo con nosotros que rige su uso de nuestros Servicios se actualizará para sustituir a Zendesk, Inc. por la entidad de Zendesk identificada a continuación como proveedor de servicios para sus cuentas brasileñas elegibles. Su uso continuado de nuestros Servicios constituye su aceptación de estos términos. Si su dirección de facturación se encuentra en Brasil, pero usted no nos ha proporcionado un número de registro fiscal brasileño válido (número CPF/CNPJ) y/o no le hemos ofrecido el pago en reales brasileños, en ese caso Zendesk, Inc. sigue siendo la parte contratante de Zendesk para sus Cuentas.

Si usted tiene una cuenta brasileña elegible, entonces:

(i) la parte contratante de Zendesk será Zendesk Brasil Software Corporativo Ltda., una sociedad de responsabilidad limitada constituida en la República Federativa de Brasil, con sede comercial en la ciudad de São Pablo, Estado de São Pablo, Brasil, en Rua Oscar Freire, n.º 587, 4º e 5º andares, salas 04-101 e 05-101, Cerqueira César, CEP 01426-001, inscrita como contribuyente brasileña (CNPJ/ME) con el número 19.722.152/0001-26 (“Zendesk Br”), o cualquier otra persona jurídica designada por Zendesk o Zendesk Br, podrá actuar como facilitador de pagos internacionales, de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 132 y siguientes de la Circular N.º 3,691/13, emitida por el Banco Central de Brasil (la “Circular BCB N.º 3,691/13”), o como un agente de cobros en nombre del Suscriptor, de acuerdo con el artículo 117 de la Circular BCB N.º 3,691/13 y demás normativas aplicables, con el fin de remitir los Cargos por suscripción que se adeuden a Zendesk y recibir cualquier reintegro o reembolso asociado a los Cargos de Suscripción, según corresponda; (ii) las facturas fiscales (NFS-e) se emitirán en BRL; (iii) las instrucciones de pago aparecerán indicadas en la factura fiscal; (vi) las facturas podrán incluir impuestos locales para todos los cargos imponibles; (vii) Usted será el único responsable de pagar todos los impuestos aplicables a cualquier importación de productos/servicios en virtud del Acuerdo, de la conversión de moneda y de la realización de transacciones de cambio de divisas; (viii) Usted deberá cumplir con todas las obligaciones secundarias y deberes instrumentales aplicables que exijan las autoridades fiscales brasileñas; (ix) Usted es responsable de presentar todos los documentos y la información que exijan Zendesk o Zendesk Br para demostrar la legalidad y justificación económica de las respectivas transacciones de cambio de divisas, si fuera necesario; (x) Zendesk no será responsable, en ninguna circunstancia, de la recaudación de ningún impuesto que Usted adeude como consecuencia de la importación de productos/servicios, la conversión de divisas y/o la realización de transacciones de cambio de divisas; (xi) todas las Notificaciones deberán dirigirse a la dirección que se indica en el punto (i) anterior; (xii) la legislación aplicable al Acuerdo será la de Brasil; y (xiii) los tribunales de la ciudad de São Pablo, Estado de São Pablo, tendrán jurisdicción exclusiva sobre el Acuerdo y cualquier otro asunto relacionado.

Además, para permitir el pago de los Cargos de Suscripción en BRL, Usted otorga facultades específicas a Zendesk y a Zendesk Br para que, solidariamente, lo representen a Usted ante instituciones financieras y agentes autorizados para operar en el mercado de divisas brasileño, de acuerdo con los artículos 653 y siguientes del Código Civil brasileño, con facultades para suministrar información y celebrar contratos de cambio de divisas en su nombre, de conformidad con las leyes y normativas de cambio de divisas vigentes (que incluyen, entre otras cosas, el artículo 117 de la Circular BCB 3,691/13 y otras normativas aplicables), a fin de remitir al extranjero los importes asociados a los Cargos de Suscripción y otras tasas. Zendesk y Zendesk Br pueden, a su exclusivo criterio, delegar (substabelecer) a terceros las facultades garantizadas por usted por el presente documento, en todo o en parte. Este poder permanecerá vigente durante todo el Plazo de Suscripción.

Canadá:
Usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios Finales que el Grupo Zendesk recopilará, almacenará, utilizará y/o procesará Información Personal (según se define el término en la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos de Canadá (Personal Information Protection and Electronic Documents Act, “PIPEDA”) en cumplimiento de las obligaciones del Grupo Zendesk en virtud de lo dispuesto en la PIPEDA.

Cuando usted esté establecido en Canadá o cuando sus Agentes y Usuarios Finales accedan a los Servicios en Canadá, la definición de Ley de Protección de Datos Aplicable en este Acuerdo incluirá la PIPEDA, con respecto a dicho uso de los Servicios en Canadá.

Japón:
Usted acepta que es responsable de (i) notificar a los Usuarios Finales que utilizan nuestros Servicios a través de su Cuenta acerca de cómo el Grupo Zendesk puede usar los Datos Personales de los Usuarios Finales tal como se describe en este Acuerdo; y de (ii) obtener el consentimiento previo de los Usuarios Finales para revelarnos sus Datos Personales cuando así lo exija la Ley de Protección de Información Personal (Act on the Protection of Personal Information, APPI) de Japón y la Ley de Protección de Datos Aplicable y en cumplimiento de dichas leyes.

Nueva Zelanda:
Usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios Finales que los Datos Personales recopilados, almacenados, utilizados y/o procesados por el Grupo Zendesk, tal como se describe en este Acuerdo, se recopilan, almacenan, utilizan y/o procesan de conformidad con la Ley de Privacidad de Nueva Zelanda (2020) y sus 13 Principios de Privacidad de la Información (IPP de NZ) según detallamos más exhaustivamente aquí: https://www.zendesk.com/company/anz-privacy/.

Singapur:
Usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios Finales que los Datos Personales recopilados, almacenados, utilizados y/o procesados por el Grupo Zendesk, tal como se describe en este Acuerdo, se recopilan, almacenan, utilizan y/o procesan de conformidad con las obligaciones del Grupo Zendesk según la Ley de Protección de Datos Personales de 2012 (Personal Data Protection Act, “PDPA”) de Singapur, según detallamos más exhaustivamente aquí: https://www.zendesk.com/company/singapore-pdpa/.

Reino Unido:
En los casos en los que Usted esté establecido en el Reino Unido o cuando sus Agentes y Usuarios Finales accedan a los Servicios en el Reino Unido, la definición de Ley de Protección de Datos Aplicable en este Acuerdo incluirá la Ley de Procesamiento de Datos de 2018 con respecto a dicho uso de los Servicios en el Reino Unido.

Suiza:
En los casos en los que Usted esté establecido en Suiza o cuando sus Agentes y Usuarios Finales accedan a los Servicios en Suiza, la definición de Ley de Protección de Datos Aplicable en este Acuerdo incluirá la Ley Federal Suiza sobre Protección de Datos del 19 de junio de 1992 con respecto a dicho uso de los Servicios en Suiza.

California, Estados Unidos:
Usted acepta que es responsable de (i) notificar a los Usuarios Finales que los Datos Personales recopilados, almacenados, utilizados y/o procesados por el Grupo Zendesk, tal como se describe en este Acuerdo, se recopilan, almacenan, utilizan y/o procesan de conformidad con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act, CCPA), y sus enmiendas, y cualquier normativa establecida en virtud de ella, y de (ii) obtener el consentimiento de los Usuarios Finales en los casos en los que se lo exija en virtud de lo dispuesto precedentemente.