Términos Complementarios específicos de la región de Zendesk

Los siguientes términos específicos del país podrán aplicarse al uso que usted haga de los Servicios.Durante el Plazo de Suscripción, podremos actualizar estos Términos específicos de la región sin previo aviso, según vayan cambiando los requisitos legales y según lo consideremos razonablemente necesario.

Australia: A pesar de cualquier disposición contraria en este Acuerdo, cualquier derecho aplicable que usted pueda tener en virtud de la Ley Australiana del Consumidor continúa aplicándose en su totalidad. Esto incluye, entre otras, las Secciones 3.3, 4.3, 9.2, 13.2, 14.1 y 15 de este Acuerdo. En esta sección, “Ley Australiana del Consumidor” significa la Ley Australiana del Consumidor en virtud del Anexo 2 de la Ley de Competencia y del Consumidor 2010 (Cth).

Cuando usted esté establecido en Australia o cuando sus Agentes y Usuarios Finales accedan a los Servicios en Australia, la definición de Ley de Protección de Datos Aplicable en este Acuerdo incluirá la Ley de Privacidad de Australia 1988 (Commonwealth) y los Principios de Privacidad Australianos con respecto a dicho uso de los Servicios en Australia.

Usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios Finales que los Datos Personales recopilados, almacenados, utilizados o procesados por el Grupo Zendesk, como se describe en este Acuerdo, se recopilan, almacenan, utilizan o procesan de conformidad con la Ley de Privacidad de Australia 1988 (Commonwealth) y los Principios de Privacidad Australianos según detallamos aquí: https://www.zendesk.com/company/anz-privacy/. Usted se compromete a obtener el consentimiento de los Usuarios Finales antes de recopilar o introducir su “información sensible” en los Servicios, cuando sea necesario y según la definición de la Ley de Privacidad. Usted es responsable de notificar a los Usuarios Finales que si no están satisfechos con la tramitación de una queja o no están de acuerdo con la resolución que les proponemos, pueden presentar una queja a la Oficina del Comisionado Australiano de Información (Office of the Australian Information Commissioner, OAIC) comunicándose con la OAIC por medio de los métodos presentados en su sitio web en http://www.oaic.gov.au. De forma alternativa, pueden solicitarnos que le pasemos los detalles de su queja a la OAIC directamente.

Respecto de las divulgaciones o transferencias de Datos de Servicio a un país fuera de Australia, el Grupo Zendesk se ha asegurado de que el destinatario de los Datos de Servicio (y cualquier destinatario externo posterior) cumplirá con las obligaciones que son sustancialmente similares y, al menos, igual de estrictas, o más estrictas, que aquellas requeridas por los Principios de Privacidad Australianos y la Ley de Privacidad respecto del Procesamiento de Datos Personales.

Las Partes acuerdan colaborar en relación con la investigación y evaluación de toda Violación de Datos del Servicio pertinente y en relación con la notificación de esa Violación de Datos del Servicio que deba efectuarse, conforme a la Ley de Protección de Datos Aplicable, a un regulador en cualquier jurisdicción local o extranjera, incluida, entre otras, la Oficina del Comisionado de Información de Australia (cada una, una “Autoridad Reguladora”) y a las personas afectadas.La correspondencia o notificación a las Autoridades Reguladoras y a las personas afectadas debe realizarse de forma tal que sea aceptada por ambas Partes.Sin embargo, nada en este Acuerdo evitará que cualquiera de las Partes cumpla con sus respectivas obligaciones legales conforme a las Leyes de Protección de Datos Aplicables, incluso con respecto a la notificación a una Autoridad Reguladora o a las personas acerca de la Violación de los Datos del Servicio.

Brasil: usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios Finales que el Grupo Zendesk recopila, almacena, usa o procesa los Datos Personales, como se describe en este Acuerdo, y que se recopilan, almacenan, utilizan o procesan de conformidad con la Ley Brasileña N.° 13,709/2018, en su forma enmendada, según detallamos aquí: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-policy/.

Cuando usted esté establecido en Brasil o cuando sus Agentes y Usuarios Finales accedan a los Servicios en Brasil, la definición de Ley de Protección de Datos Aplicable en este Acuerdo incluirá la Ley Brasileña N.° 13,709/2018, en su forma enmendada (LGPD), con respecto a dicho uso de los Servicios en Brasil.

Si el país asociado a su Cuenta es Brasil y usted nos ha proporcionado un número de registro fiscal brasileño válido (número CPF/CNPJ), podemos ofrecerle reales brasileños (BRL) como moneda de pago. En ese caso, el Acuerdo con nosotros que rige su uso de nuestros Servicios se actualizará para sustituir a Zendesk, Inc. por la entidad de Zendesk identificada a continuación como proveedor de servicios para sus cuentas brasileñas elegibles. Su uso continuado de nuestros Servicios constituye su aceptación de estos términos. Si su dirección de facturación se encuentra en Brasil pero usted no nos ha proporcionado un número de registro fiscal brasileño válido (número CPF/CNPJ), Zendesk, Inc. sigue siendo la parte contratante Zendesk para sus Cuentas.

Si usted tiene una cuenta brasileña elegible, entonces:

(i) La parte contratante de Zendesk será Zendesk Brasil Software Corporativo Ltda., una sociedad de responsabilidad limitada constituida en la República Federativa de Brasil, con sede en la ciudad de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil, en Rua Oscar Freire, nº 587, 4º e 5º andares, salas 04-101 e 05-101, Cerqueira César, CEP 01426-001, inscrita en el contribuyente brasileño (CNPJ/ME) con el número 19.722.152/0001-16 (“Zendesk Br”), o cualquier otra persona jurídica designada por Zendesk o Zendesk Br, puede actuar como facilitador de pagos internacionales, en virtud de los artículos 132 y siguientes de la Circular n.º 3,691/13, emitida por el Banco Central de Brasil (“Circular BCB N.º 3,691/13”), o como agente de cobros en nombre del Suscriptor, en virtud del artículo 117 de la Circular BCB N.º 3,691/13 y otras normativas aplicables, con el fin de remitir los Cargos de Suscripción adeudados a Zendesk y recibir cualquier devolución de cargos o reembolsos asociados a los Cargos de Suscripción, según corresponda.
(ii) Las facturas fiscales (NFS-e) se emitirán en BRL;
(iii) las instrucciones de pago aparecerán en la factura fiscal;
(vi) las facturas pueden incluir impuestos locales sobre todos los cargos imponibles;
(vii) usted será el único responsable del pago de todos los impuestos aplicables a cualquier importación de productos/servicios en el marco del Acuerdo, de la conversión de divisas y de la ejecución de transacciones de cambio de divisas;
(viii) usted deberá cumplir con todas las obligaciones accesorias aplicables y los deberes instrumentales requeridos por las autoridades fiscales brasileñas;
(ix) usted es responsable de presentar todos los documentos e informaciones exigidos por Zendesk o Zendesk Br para demostrar la legalidad y la justificación económica de las respectivas transacciones de cambio de divisas, si fuera necesario;
(x) Zendesk no será responsable, en ninguna circunstancia, de la recaudación de ningún impuesto adeudado por usted como resultado de la importación de productos/servicios, la conversión de divisas o la realización de transacciones de cambio de divisas;
(xi) todas las notificaciones deberán dirigirse a la dirección indicada en el punto (i) anterior;
(xii) la legislación aplicable al Acuerdo será Brasil; y
(xiii) los tribunales de la ciudad de São Paulo, Estado de São Paulo, tendrán jurisdicción exclusiva sobre el Acuerdo y cualquier otro asunto relacionado.

Además, para permitir el pago de los Cargos de Suscripción en BRL, usted otorga facultades específicas a Zendesk y a Zendesk Br para que, solidariamente, lo representen a usted ante instituciones financieras y agentes autorizados para operar en el mercado de divisas brasileño, de acuerdo con los artículos 653 y siguientes del Código Civil Brasileño, con facultades para suministrar información y celebrar contratos de cambio de divisas en nombre de usted, de conformidad con las leyes y normativas de cambio de divisas vigentes (que incluye, entre otras cosas, el artículo 117 de la Circular BCB 3,691/13 y otras normativas aplicables), a fin de remitir al extranjero los importes asociados a los Cargos de Suscripción y otras tasas. Zendesk y Zendesk Br pueden, a su exclusivo criterio, delegar (substabelecer) a terceros las facultades garantizadas por usted por el presente documento, en todo o en parte. Este poder permanecerá vigente durante todo el Plazo de Suscripción.

Canadá: Usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios finales que Zendesk recopilará, almacenará, usará y procesará Información personal, según la definición del término en la Ley de Protección de Información Personal y de Documentos Electrónicos de Canadá (PIPEDA, Personal Information Protection and Electronic Documents Act) y en cumplimiento con las obligaciones del Grupo Zendesk de conformidad con la PIPEDA.

Cuando usted esté establecido en Canadá o cuando sus Agentes y Usuarios Finales accedan a los Servicios en Canadá, la definición de Ley de Protección de Datos Aplicable en este Acuerdo incluirá la PIPEDA, con respecto a dicho uso de los Servicios en Canadá.

Japón: usted acepta que es responsable de (i) notificar a los Usuarios Finales que utilizan nuestros Servicios a través de su Cuenta acerca de cómo el Grupo Zendesk puede usar los Datos Personales de los Usuarios Finales como se describe en este Acuerdo; y de (ii) obtener el consentimiento previo de los Usuarios Finales para revelarnos sus Datos Personales cuando así lo exija la Ley de Protección de Datos Personales (Act on the Protection of Personal Information, APPI) de Japón y la Ley de Protección de Datos Aplicable y en cumplimiento de dichas leyes.

Nueva Zelanda: usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios Finales que los Datos Personales recopilados, almacenados, utilizados o procesados​ por el Grupo Zendesk, como se describe en este Acuerdo, se recopilan, almacenan, utilizan o procesan de conformidad con la Ley de Privacidad de Nueva Zelanda (2020) y sus 13 Principios de Privacidad de la Información (IPP de NZ) según detallamos aquí: https://www.zendesk.com/company/anz-privacy/.

Singapur: usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios Finales que los Datos Personales recopilados, almacenados, utilizados o procesados ​por el Grupo Zendesk, como se describe en este Acuerdo, se recopilan, almacenan, utilizan o procesan de conformidad con las obligaciones del Grupo Zendesk según la Ley de Protección de Datos Personales 2012 (Personal Data Protection Act, PDPA) de Singapur según detallamos aquí: https://www.zendesk.com/company/singapore-pdpa/.

Reino Unido: cuando usted esté establecido en el Reino Unido o cuando sus Agentes y Usuarios Finales accedan a los Servicios en el Reino Unido, la definición de Ley de Protección de Datos Aplicable en este Acuerdo incluirá la Ley de Procesamiento de Datos 2018 con respecto a dicho uso de los Servicios en el Reino Unido.

Suiza: cuando usted esté establecido en Suiza o cuando sus Agentes y Usuarios Finales accedan a los Servicios en Suiza, la definición de Ley de Protección de Datos Aplicable en este Acuerdo incluirá la Ley Federal Suiza sobre Protección de Datos del 19 de junio de 1992 con respecto a dicho uso de los Servicios en Suiza.

California, Estados Unidos: usted acepta que es responsable de (i) notificar a los Usuarios Finales que los Datos Personales recopilados, almacenados, utilizados o procesados por el Grupo Zendesk, como se describe en este Acuerdo, se recopilan, almacenan, utilizan o procesan de conformidad con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act, CCPA), en su forma enmendada, y las normativas establecidas en virtud de esa ley, y de (ii) obtener el consentimiento de los Usuarios Finales cuando se requiera según lo anterior.