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Convierte los datos en inteligencia para la resolución

Observa cómo la calidad y la eficiencia del servicio mejoran con el tiempo con el Copiloto Analista, el asistente de análisis impulsado por nuestro Resolution Learning Loop™, que revela, diagnostica y soluciona proactivamente los problemas en su causa raíz.

Comunícate con Ventas

El Copiloto Analista muestra información validada a partir de una pregunta en lenguaje natural.

Cómo ayuda el Copilot Analista

Tu analista de servicio que nunca deja de trabajar

Diseñado específicamente para CX y ES

Obtén un aliado de servicio siempre activo que convierte el ruido en significado mediante preguntas y respuestas en lenguaje natural. No se requiere experiencia en BI.

Reduce las conjeturas costosas

Cada información valiosa pasa verificaciones estadísticas y se mantiene basada en tu contexto operativo.

Funciona dentro de Zendesk

El Copiloto Analista funciona dentro de Zendesk Analytics sobre tus datos de servicio, permitiéndote investigar y actuar sin exportaciones ni cambios de contexto.

Las resoluciones mejoran con el tiempo

Los recuerdos capturan lo que importa: análisis pasados, definiciones y contexto, para que la información valiosa se mantenga relevante a medida que tu comprensión se profundiza. Esto alimenta el Resolution Learning Loop™, acumulando mejoras con cada pregunta.

Investiga tus datos

Aborda las causas raíz de la resolución, no solo los síntomas

Sugerencias de análisis de datos generadas por el Copiloto Analista.

Resalta las citas dentro del resumen narrativo para mostrar un análisis respaldado por estadísticas.

Haz preguntas en lenguaje sencillo

Haz cualquier pregunta de servicio tal como se la harías a un analista. El Copiloto Analista traduce el lenguaje natural en respuestas claras y respaldadas por datos. Los mensajes de seguimiento facilitan refinar y profundizar tu análisis.

Profundiza con la exploración contextual

Valida la información valiosa con confianza

Toma medidas con base en tus datos

Convierte la información valiosa en un mejor rendimiento del equipo

El Copiloto Analista muestra recuerdos de exploraciones anteriores.

Muestra múltiples conjuntos de datos que se conectan para formar información valiosa unificada.

Muestra un análisis narrativo basado en la pregunta realizada sobre las tendencias en los tiempos de resolución.

Una visualización del bucle de resolución.

Construye inteligencia que se acumula

Los recuerdos ahorran rutas analíticas, definiciones y suposiciones para que todos obtengan respuestas coherentes, incluso a medida que evolucionan las preguntas. Ya no hay que volver a crear lógica ni a interpretar métricas. El Copiloto Analista recuerda el contexto por ti.

Ver el panorama completo del servicio

Convierte el análisis en una acción alineada

Impulsa la mejora continua en la resolución

Copiloto Analista para el servicio al empleado

Encuentra y soluciona problemas de servicio interno más rápido

Tus equipos no deberían necesitar analistas de datos para entender qué está afectando los servicios de TI y RR. HH. Cuando las implementaciones de software impulsan escalamientos o nuevas políticas duplican los tiempos de resolución, el Copiloto Analista identifica patrones y causas raíz para que puedas mejorar los tiempos de resolución en todos los equipos, canales y temas.

Más información

Líder de TI preguntando qué problemas se asocian con mayor frecuencia a los incumplimientos de los SLA

Análisis en el que puedes confiar

Creado para una seguridad de nivel empresarial

El Copiloto Analista se ejecuta en la infraestructura de Zendesk con los mismos estándares de seguridad, cumplimiento y privacidad que nuestra plataforma. Diseñamos la IA de forma transparente, basando la información en datos verificables y brindando a los equipos visibilidad sobre cómo se producen los resultados.

Preguntas frecuentes

¿Puede el Copiloto Analista procesar datos a través de canales y herramientas de IA?

Por supuesto. El Copiloto Analista conecta datos a través de tickets, mensajería, voz, agentes y actividad de IA para que en un solo lugar puedas comprender cómo se está desempeñando toda tu operación.