Gestión de problemas y equipos, todo en una sola plataforma

Como se muestra el contexto de los dispositivos y se pueden hacer correcciones dentro de los tickets, los agentes diagnostican y solucionan problemas sin tener que cambiar de herramienta. El inventario y los detalles de los equipos se sincronizan automáticamente (por ejemplo, quién tiene qué dispositivo, cuándo se vio por última vez, el sistema operativo, la información de garantía) y aparecen en el espacio de trabajo de los agentes. Los flujos de acción prediseñados, las acciones rápidas y la resolución de problemas guiada por IA brindan a los agentes una forma rápida de decidir qué es lo que conviene hacer a continuación.

Sí, los agentes pueden ejecutar acciones compatibles desde el ticket mediante acciones rápidas y automatizaciones sin código. ITAM se integra en sistemas de MDM (Jamf e Intune) y en herramientas de gestión de parches (Automox) y muestra posibles medidas (por ejemplo, instalar parches, bloquear, borrar o asignar dispositivos, etc.). Las acciones se ejecutan mediante flujos prediseñados o tu generador de acciones/disparadores personalizados, con controles basados en roles y registros de auditoría completos a fin de mantener la trazabilidad y la seguridad de los cambios.

Zendesk ITAM es compatible con las plataformas MDM y fuentes de descubrimiento más usadas, como Jamf y Microsoft Intune.

Muchos equipos ven beneficios inmediatos a los pocos días de conectar su plataforma de MDM e importar el inventario; la implementación completa en una empresa suele tardar unas semanas.
Los pasos de configuración incluyen definir los tipos y el alcance de los dispositivos, conectar las herramientas de MDM/descubrimiento, importar y depurar datos, activar flujos prediseñados y hacer pruebas piloto con un pequeño equipo. Los documentos, plantillas y servicios profesionales de Zendesk pueden acelerar el proceso.

Zendesk ITAM es ideal para gestionar hardware como laptops, dispositivos móviles y otros equipos físicos. Próximamente incorporaremos más funciones para gestionar equipos de software. También puedes crear tipos de dispositivos personalizados y campos de metadatos para administrar cualquier tipo de equipo.

Al brindar a los agentes contexto inmediato sobre los dispositivos y herramientas de corrección dentro de los tickets, ITAM minimiza las interacciones innecesarias y permite resolver incidencias en el primer contacto.

Con un inventario preciso, el historial de dispositivos y acciones rápidas disponibles en los tickets, los agentes pueden diagnosticar los problemas más rápido y hacer correcciones (p. ej., instalar parches, bloquear o reasignar equipos) de inmediato. Las automatizaciones sin código y la clasificación inteligente mediante IA permiten enrutar y priorizar las tareas adecuadas. En conjunto, estas dos herramientas permiten reducir las intervenciones repetidas, acortar el tiempo promedio de las resoluciones y mejorar la eficiencia en el primer contacto.

Sí. Zendesk ITAM automatiza la gestión y los informes de inventario. Puedes programar sincronizaciones periódicas de datos en los sistemas de MDM a fin de mantener actualizada la información de los equipos y generar informes personalizables sobre el estado, el cumplimiento y el rendimiento de los equipos.

Zendesk ITAM proporciona paneles prediseñados e informes personalizados para hacer un seguimiento de cosas como el inventario, el uso de los equipos, su ciclo de vida y los incidentes. ITAM está conectado a Analyst Copilot, que proporciona análisis impulsados por IA y permite a los usuarios usar lenguaje natural para generar información valiosa personalizada y descubrir la causa raíz de los problemas.

Zendesk ITAM se incluye en los planes Zendesk Suite Growth y superiores, con la opción de ampliar la gestión de equipos si se necesita rastrear más de 500, que es el límite del plan. Consulta nuestros planes de precios aquí.