Una base de conocimientos conectada que potencia todas las resoluciones

La IA generativa puede convertir notas breves o viñetas en artículos completos que pueden alimentar tu base de conocimientos. La tecnología también te permite ampliar, simplificar y cambiar el tono de tus textos para que encuentres el equilibrio perfecto con tu público.

La administración de la base de conocimientos—a veces llamada administración del conocimiento—es el proceso a través del cual las empresas reúnen, organizan, actualizan y comparten información con clientes, empleados y socios comerciales. Abarca todos los aspectos de una base de conocimientos, incluyendo cómo crear una base de conocimientos. Esto asegura que los empleados y clientes puedan acceder a la información que necesitan y actualizarla constantemente. La administración de la base de conocimientos normalmente se realiza mediante software especializado como Zendesk.

Una buena base de conocimientos se caracteriza por su organización y precisión. Incluye funciones de búsqueda avanzada y debe ser personalizable para reflejar la apariencia y el estilo de tu marca. Además, debe incluir portales para clientes y funciones de autoservicio que permitan a los usuarios encontrar lo que necesitan. Por último, los equipos de servicio deben poder usar herramientas de IA para crear, monitorear y mantener los artículos.

Los conectores de conocimiento integran fuentes de contenido externas aprobadas en Zendesk, permitiendo a los equipos vincular información de fuentes como Google Drive, Confluence, SharePoint, archivos PDF y otros sistemas de confianza, sin migrarla o copiarla manualmente. Conectar estas fuentes garantiza que el conocimiento esté al alcance de los agentes IA y humanos a fin de que puedan obtener respuestas precisas y contextuales.

Zendesk Knowledge ayuda a los equipos a mantener el contenido actualizado mediante recomendaciones impulsadas por IA del copiloto de conocimiento, las cuales identifican lagunas, artículos obsoletos y áreas de mejora. Los equipos pueden revisar y actualizar el contenido a medida que cambian los productos, las políticas y las necesidades de los clientes, ayudando al autoservicio y a los agentes IA y humanos a utilizar información más precisa.

Sí, hay una versión gratuita del software de base de conocimientos. Con Zendesk, puedes probarnos gratis durante 14 días y experimentar de primera mano cómo podemos hacer la diferencia para ti. Y si eres una pequeña empresa, puedes unirte al programa Zendesk for Startups para obtener acceso gratuito a nuestro software integral por seis meses.