Precios de la solución de servicio de atención al cliente con IA n.° 1

• Planes Support: Si apenas estás comenzando con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, el plan de soporte es un excelente lugar para comenzar. Cubre lo esencial con la flexibilidad de agregar canales, ampliar capacidades o actualizar a Zendesk Suite completo a medida que crecen tus necesidades.

• Planes Suite: Zendesk Suite es tu solución de servicio de atención al cliente todo en uno. Equipado con gestión de tickets, mensajería, chat en vivo, centro de ayuda y soporte de voz, es ideal para empresas que ofrecen soporte al cliente multicanal. Todos los planes de Suite incluyen potentes automatizaciones y agentes de IA disponibles 24/7 para resolver los problemas de los clientes de forma rápida y eficaz.

Obtén más información sobre los planes de soporte y los planes Suite como los diferentes niveles de plan de servicio disponibles o contacta con Ventas si estás evaluando los requisitos de la empresa.

Los agentes de Zendesk AI están incluidos en todos los planes Suite y Support, con precios basados en los resultados exitosos que ofrecen.

• Resoluciones automatizadas: Son la unidad de medida utilizada para calcular y facturar el uso de los agentes IA en tu cuenta. Pagar por resolución automatizada significa que solo pagas las solicitudes de los clientes que el agente IA resolvió con éxito, sin escalarlas a un agente humano.

Más información

Los agentes IA previstos de Zendesk son agentes IA automejorables que pueden comprender las solicitudes de los clientes, tomar medidas y mejorar continuamente los resultados con el tiempo. Estos agentes aportan IA especializada al ecosistema de Zendesk AI y pueden gestionar flujos de trabajo más complejos en todos los canales y entornos.

Están diseñados para funcionar sin problemas dentro de Zendesk para aquellos que buscan mejorar su experiencia de servicio y, lo que es más importante, trabajan en cualquier plataforma, lo que facilita la incorporación de los mejores agentes de IA a una pila existente.

Contacta con Ventas para obtener más información.

Zendesk ofrece complementos que amplían tu plan de servicio con funciones adicionales, como capacidades avanzadas, canales adicionales o productos especializados.

• Cómo se fija el precio de los complementos: Los complementos suelen tener un precio separado de tu plan base y pueden facturarse por asientos, uso o el complemento específico.

• Disponibilidad: Los complementos pueden variar según el nivel del plan y la ruta de compra (autoservicio frente a de ventas).

Explora las opciones: Ve todos los complementos disponibles aquí.

Hay dos formas principales de comprar Zendesk:

• Compra en línea: Lo mejor para personas y equipos que quieren empezar rápidamente. Normalmente se paga con tarjeta de crédito durante el pago.

• Con el apoyo de ventas: Ideal para organizaciones más grandes, requisitos complejos o planes empresariales. Por lo general, implica trabajar con nuestro equipo de ventas y puede respaldar la facturación basada en facturas según la elegibilidad y los términos.

• Métodos de pago: Cuenta bancaria (débito directo), tarjeta de crédito o débito, o PayPal. Para todos los demás tipos de pagos, comunícate con tu representante de cuenta.

• Moneda compatible: Actualmente, Zendesk es compatible con USD, EUR, GBP y BRL.

¿No estás seguro? Contacta con Ventas para confirmar el plan de servicio y el método de compra adecuados.

Los planes de servicio Enterprise generalmente requieren compromiso de ventas. Si estás buscando un plan empresarial, el mejor siguiente paso es ponerte en contacto con Ventas para que podamos ayudarte a evaluar el paquete adecuado, confirmar los requisitos y configurar las compras (a menudo, incluidas las opciones de facturación cuando corresponda).

Contacta con Ventas

Las suscripciones a Zendesk son mensuales, anuales o multianuales. Puedes ponerte en contacto con tu ejecutivo de cuenta/representante de ventas para conocer otras opciones de facturación. 

• Facturación mensual: Más flexibilidad, generalmente una tasa mensual efectiva más alta.

• Facturación anual: Por lo general, se descuenta en comparación con el pago mes a mes.

• Actualizaciones/descensos de categoría: Los cambios en el Plan de Servicio pueden afectar la facturación y pueden aplicarse de inmediato o en el momento de la renovación, según los términos de tu suscripción.

Obtén más información aquí o ponte en contacto con nosotros para obtener más información.

Zendesk ofrece una prueba gratuita para que puedas explorar el producto antes de comprometerte con un plan pagado. Durante el período de prueba de 14 días:

• Plan predeterminado: Tendrás acceso a todas las funciones del plan Zendesk Customer Service Suite Professional durante 14 días. Si deseas probar un plan en particular, simplemente contáctanos. Si deseas probar un plan de Employee Service Suite, consulta aquí. 

• Complementos: Copilot está incluido por defecto. Si deseas probar otros complementos, contacta con Ventas. 

• Acceso a IA: El acceso de prueba a las funciones de IA está disponible para fines de evaluación, aunque las capacidades incluidas pueden variar.

Más información: Detalles de la prueba gratuita y lo que se incluye.

Para estimar tu costo total de Zendesk, considera estos componentes principales:

• Número de agentes (asientos): El costo básico del plan suele ser por agente/mes.

• Complementos: Incluye cualquier complemento que necesites.

• Resoluciones de los agentes IA: Si utilizas agentes IA para automatizar las resoluciones, ten en cuenta las resoluciones esperadas que superen la asignación de tu plan.

• Facturación mensual vs. anual: La facturación anual suele tener un precio reducido en comparación con la mensual.
  
  

Herramienta útil: Utiliza la calculadora ROI.

Sí. Zendesk se integra con una amplia gama de herramientas y plataformas, y puedes conectarte a otros sistemas de algunas maneras:

• Integraciones prediseñadas: Disponible a través del Marketplace de Zendesk (aplicaciones e integraciones).

• Integraciones personalizadas: Compatible a través de API para crear flujos de trabajo personalizados y conexiones de datos.

• Integraciones empresariales: Las organizaciones más grandes a menudo implementan integraciones más profundas (por ejemplo, con CRM, proveedores de identidad, plataformas de datos o sistemas internos personalizados).
  

Explora el Zendesk Marketplace o revisa nuestra documentación API.

Zendesk está diseñado con seguridad y privacidad de nivel empresarial para ayudar a proteger los datos de los clientes. Combinamos funciones de seguridad de clase empresarial con auditorías exhaustivas de nuestros sistemas, aplicaciones y redes con el objeto de garantizar la protección de los datos de los clientes y los negocios en todo momento.

Visita el Zendesk Trust Center para obtener la información y documentación más actualizadas sobre prácticas de seguridad y privacidad, cumplimiento y certificaciones, y controles de seguridad de productos e infraestructura.