Métricas y datos del servicio de atención al cliente
Las conversaciones con los clientes son una rica fuente de información valiosa, pero ¿sabes qué tienes que buscar? Descubre cómo captar, procesar y aprovechar los datos de los clientes para crear las experiencias modernas que desean.
¿Cómo organizar la información de una encuesta de satisfacción del cliente?
Aprende cómo organizar la información de una encuesta y cómo planear una encuesta de satisfacción con 5 consejos clave + 3 beneficios.
Últimos relatos
Artículo (GUÍA) Cómo analizar los datos de una encuesta en 8 pasos
Aprender cómo analizar los datos de una encuesta es fundamental para convertir los datos brutos en…
Artículo ¿Cómo se elabora una encuesta? Paso a paso con preguntas
¿Cómo se elabora una encuesta de satisfacción? Esta es una pregunta común entre los líderes empresariales…
Artículo 11 variables de lealtad de los clientes para retener más
¿Conoces las variables de lealtad de los clientes? Aprender qué aspectos atraen o alejan a una…
Artículo Estudio de clientes: guía de primeros pasos
¿Qué es un estudio de clientes? Diferencia con estudio de mercado. + Primeros pasos para un estudio de satisfacción del cliente con encuestas.
Artículo ¿Qué datos debo saber de mi cliente? 4 datos esenciales
¿Qué datos debo saber de mi cliente? 4 tipos de datos que muestran por qué es importante conocer las necesidades del cliente.
Artículo Cliente misterioso: ¿qué es y cómo funciona la técnica del mystery shopper?
Entiende qué es cliente misterioso o mystery shopper. ¿Cómo trabaja un mystery shopper online? + cómo usar la técnica del cliente misterioso.
Artículo ¿Qué es el tratamiento de datos personales?
¿Qué es el tratamiento de datos personales? Este tipo de tratamiento de datos se refiere a…
Artículo ¿Qué es un cluster y para qué sirve?
¿Sabes qué es un cluster? Es un anglicismo que podría traducirse al español como aglomerado, grupo,…