Métricas y datos del servicio de atención al cliente

Las conversaciones con los clientes son una rica fuente de información valiosa, pero ¿sabes qué tienes que buscar? Descubre cómo captar, procesar y aprovechar los datos de los clientes para crear las experiencias modernas que desean.

Últimos relatos Página 2

¿Qué es el Customer Success? ¿Qué es Customer Happiness? Artículo

¿Qué es el Customer Success? ¿Qué es Customer Happiness?

Customer Success tiene como objetivo el éxito del cliente y el Customer Happiness la felicidad. Ambos ayudan a tu empresa a obtener más beneficios.

5 estrategias para prevenir el customer churn Artículo

5 estrategias para prevenir el customer churn

Customer churn en español se refiere a la tasa de abandono o rotación de clientes. Este…

Customer attrition: Cómo reducir la tasa de abandono de tus clientes Artículo

Customer attrition: Cómo reducir la tasa de abandono de tus clientes

Nadie está asegurado contra la pérdida de clientes leales, ni siquiera una empresa global con gran…

Base de datos de clientes ¿Qué es y cómo puede mejorar la experiencia de tus clientes? Artículo

Base de datos de clientes ¿Qué es y cómo puede mejorar la experiencia de tus clientes?

Base de datos de clientes: Toma decisiones desde los datos, mejora la experiencia de tus clientes y la competitividad de tu empresa.

Cómo medir la satisfacción del cliente con CSAT, NPS y CES Artículo

Cómo medir la satisfacción del cliente con CSAT, NPS y CES

Según los datos de Zendesk Benchmark, las empresas reciben casi 5.000 solicitudes al mes. Aunque el…

10 tipos de indicadores de desempeño para los procesos Artículo

10 tipos de indicadores de desempeño para los procesos

Acompañar el funcionamiento de los procesos es fundamental para garantizar el rendimiento de tu empresa. Los…

¿Qué es customer support, cuál es su importancia para tu empresa y cuáles son las principales métricas para evaluarlo? Artículo

¿Qué es customer support, cuál es su importancia para tu empresa y cuáles son las principales métricas para evaluarlo?

¿Qué es Customer Support? Diferencias con customer experience + KPIs de client satisfaction que toda empresa debería conocer y aplicar.

Incident management: qué es, cuál es el proceso y cuáles son las principales métricas de soporte Artículo

Incident management: qué es, cuál es el proceso y cuáles son las principales métricas de soporte

¿Qué es incident management? 5 pasos del proceso de gestión de incidentes + diferencias entre event e incident management

5 métricas fundamentales para un call center de ventas Artículo

5 métricas fundamentales para un call center de ventas

Conoce las 5 métricas fundamentales que un call center de ventas debe utilizar para aumentar la productividad y los resultados.

Análisis cohort: ¿Qué es y cómo puede ayudarte para entender a tus clientes? Artículo

Análisis cohort: ¿Qué es y cómo puede ayudarte para entender a tus clientes?

Análisis cohort: Aprende cómo hacer el análisis cohort para entender la conducta de tus clientes, mejorar su experiencia y la competitividad de tu empresa.

¿Qué es CSAT?: Descubre cómo calcular el CSAT para mejorar la experiencia del cliente Artículo

¿Qué es CSAT?: Descubre cómo calcular el CSAT para mejorar la experiencia del cliente

¿Qué es CSAT? Aprende a calcular este indicador y conoce su importancia. ¿Cómo implementarlo para mejorar el desempeño y la satisfacción de tus clientes?

¿Cuáles son los principales KPIs de customer support? 6 métricas clave para medir la eficiencia del servicio al cliente Artículo

¿Cuáles son los principales KPIs de customer support? 6 métricas clave para medir la eficiencia del servicio al cliente

¿Por qué es importante medir las KPIs de customer support? Conoce las métricas principales y comienza a destacarte en tu servicio al cliente.

Customer health score: 8 pasos para implementar esta métrica en tu empresa Artículo

Customer health score: 8 pasos para implementar esta métrica en tu empresa

Customer health score, ¿qué es y cómo funciona? Aprende a calcular este indicador, siguiendo 8 sencillos pasos y mejora la relación con tus clientes.

Las 2 principales métricas omnichannel: perfecciona tu foco en resultados Artículo

Las 2 principales métricas omnichannel: perfecciona tu foco en resultados

Las 2 principales métricas omnichannel que harán la diferencia en tu empresa y mejorarán el brand awareness

Customer happiness: ¿cómo construir esta cultura? Artículo

Customer happiness: ¿cómo construir esta cultura?

Todo sobre customer happiness¡Descubre cómo lograr una cultura de customer happiness!¡Aprende qué hace el director de customer happiness!

Qué es escala de Likert y cómo aplicarla Artículo

Qué es escala de Likert y cómo aplicarla

Aprende a medir la satisfacción de tus clientes con la escala de Likert. Ejemplos de cuestionario tipo Likert y cómo analizar en 6 pasos.

¿Cómo evitar el mal servicio al cliente? Datos que comprueban la importancia de evitarlo Artículo

¿Cómo evitar el mal servicio al cliente? Datos que comprueban la importancia de evitarlo

El 72% de los clientes dice que un mal servicio al cliente implica tener que explicar su problema a varias personas. Por qué conviene evitarlo.

Preguntas de atención al cliente: ¿Cómo contestar y garantizar excelencia en servicio? Artículo

Preguntas de atención al cliente: ¿Cómo contestar y garantizar excelencia en servicio?

Ejemplos de cómo el agente de atención al cliente puede responder a las preguntas de atención al cliente de la mejor manera, cómo saludar y más!

Encuesta de satisfacción del cliente: ejemplos y las preguntas correctas para brindar un servicio exitoso Artículo

Encuesta de satisfacción del cliente: ejemplos y las preguntas correctas para brindar un servicio exitoso

Qué es una encuesta de satisfacción del cliente, ejemplos y ventajas de aplicar esta herramienta para mejorar la atención al cliente de tu empresa.

Qué significa y para qué sirven los KPIs: ¿Cómo aplicar los indicadores de atención al cliente? Artículo

Qué significa y para qué sirven los KPIs: ¿Cómo aplicar los indicadores de atención al cliente?

Los 6 principales KPIs que se debe monitorear para medir los indicadores de calidad del servicio al cliente. Conoce y aplica los principales KPIS.