Ir al contenido principal

Análisis y datos

Las conversaciones con los clientes son una rica fuente de información valiosa, pero ¿sabes qué tienes que buscar? Descubre cómo captar, procesar y aprovechar los datos de los clientes para crear las experiencias modernas que desean.


Últimos relatos

Artículo
7 min read

Indicadores de atención al cliente: ¿qué miden los principales KPI de servicio al cliente?

Los 6 principales KPI que debes monitorear para medir el éxito de tu servicio de atención al cliente.

Artículo
10 min read

Cómo se realiza la evaluación del servicio al cliente [6 MÉTODOS]

Aprende cómo realizar la evaluación del servicio al cliente con fórmulas, herramientas, instrumentos y estrategias para medir su satisfacción.

Guía
1 min read

Cómo 4 empresas brindan una experiencia de los clientes excepcional a escala

Brindar una experiencia de los clientes excepcional a escala puede ser un desafío, pero con las…

Artículo
6 min read

Cinco tendencias reveladas por tus datos de atención al cliente

Las interacciones de soporte generan una gran cantidad de datos. Estos son cinco indicadores de que hay una tendencia que incluye a tus clientes y la eficacia de tu atención al cliente.

Artículo
1 min read

Las cuatro mejores prácticas para implementar lo último en autoservicio del cliente

Los clientes empoderados de hoy tienen la mentalidad del hágalo usted mismo muy arraigada, además de expectativas cambiantes en lo que se refiere a los canales de interacción que prefieren

Artículo
3 min read

Libérate con Zendesk Sunshine

Bienvenido a Zendesk Sunshine, la nueva plataforma de CRM abierta y flexible.

Artículo
1 min read

Dale la bienvenida a Zendesk Explore

Con Zendesk Explore, obtendrás acceso instantáneo a los análisis importantes, además de un entendimiento más profundo de tus clientes y del negocio que se deriva de ello

Artículo
1 min read

Mejore el autoservicio con las métricas correctas

Si ya ha abierto las puertas del autoservicio, felicitaciones: quiere decir que ya está incrementando sus operaciones de soporte de manera inteligente, y ofreciendo experiencia —y recursos— excelentes a su clientela

Artículo
1 min read

8 Criterios Básicos En La Atención Al Cliente

Establecer criterios básicos en la atención al cliente y poder cumplirlos es esencial para brindar un excelente soporte. Conoce cómo.

Artículo
3 min read

Sube la vara como líder de atención al cliente

La atención al cliente cuenta con muchas métricas, pero no basta con conocerlas para brindar un servicio exitoso y ser líder.

Artículo
4 min read

5 tendencias de Big Data que necesita saber

La relación con el cliente y Big Data son términos que van de la mano. Conozca las tendencias de esa tecnología para 2017.

Artículo
1 min read

Big data como fuente de ingresos: Libere el potencial de sus datos

Whitepaper acerca de cómo big data puede transformarse en una fuente generadora de ingresos para su empresa al mejorar la relación con los clientes.

Artículo
1 min read

Investigación de Zendesk: satisfacción del cliente

La métrica de satisfacción del cliente determina cuán satisfecho queda el cliente después de una sola interacción de soporte.

Artículo
1 min read

Las tendencias tecnológicas en los centros de atención al cliente de 2017

Una excelente atención al cliente ayuda a forjar relaciones duraderas con los clientes.

Suscribirse al blog

La mejor fuente de información sobre atención al cliente, ventas y mejores prácticas de sector, con útiles consejos y guías. ¡Suscríbete!