En el servicio de atención al cliente, bien vale la pena el uso intensivo de los análisis: las compañías que dependen más de los informes de análisis han demostrado tener mejor rendimiento. Con estas métricas de indicadores importantes, como satisfacción del cliente y factores relacionados con la eficiencia, las compañías pueden identificar sus áreas exitosas y las que necesitan mejorar. ¿De qué otra manera pueden las compañías adoptar una solución basada en datos para el servicio de atención al cliente? Este informe de investigación de Zendesk analiza:
- Las métricas de referencia para medir la satisfacción del cliente
- Los resultados del uso intensivo frente al uso insuficiente de los análisis de datos
- La clasificación de los sectores más impulsados por el análisis de datos
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