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8 Criterios Básicos En La Atención Al Cliente

Por Juan Ricardo Leyva

Publicado 4 diciembre 2017
Última actualización en 4 diciembre 2017

Establecer criterios básicos en la atención al cliente y poder cumplirlos es esencial, no sólo para lograr tu meta de brindar una excelente atención, sino también para evaluar el rendimiento del equipo de soporte.

Mientras preparábamos nuestra nueva guía de métricas de atención al cliente (Métricas de atención al cliente que importan), les preguntamos a los miembros del equipo de atención al cliente de Zendesk qué métricas de satisfacción del cliente y rendimiento del equipo consideraban esenciales. También les preguntamos cómo hacen para establecer objetivos alcanzables para esas métricas. Incluimos las respuestas que obtuvimos en nuestra nueva infografía (y en la guía, por supuesto).

A continuación, detallamos el qué, el por qué y el cómo de estas métricas operativas básicas: