Zendesk Benchmark
para la atención al cliente

Estudia a fondo las tendencias principales de la experiencia del cliente con el Informe de Zendesk sobre las tendencias de la experiencia del cliente en 2019.

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Acerca de Zendesk Benchmark

Comenzamos con Zendesk Benchmark para ofrecer a las organizaciones una manera de medir su rendimiento en el área de atención al cliente y compararlo con sus pares.

No es una encuesta ni una opinión de expertos. Es una comparación de índice de datos basada en la atención al cliente y en las interacciones de soporte reales de más de 45000 organizaciones participantes en 140 países.

De lo complicado a lo sencillo

Cada día, la familia de productos Zendesk gestiona 13 millones de interacciones entre las compañías y sus clientes. Una cantidad increíble de datos para explorar. Por suerte, nuestro equipo de ciencia de datos se dedica a descubrir patrones y hacer observaciones importantes para nuestros clientes. Aquí es donde puedes comenzar a emprender acciones.

Conoce más para entender más

Los datos no tienen ninguna importancia si no sabes qué buscar. En nuestra biblioteca de recursos sobre la experiencia del cliente, puedes investigar lo que le interesa y obtener información sobre las mejores prácticas de más de 45.000 organizaciones.

Las mejores prácticas para los negocios tradicionales
Los negocios maduros ya sienten la presión de transformar la experiencia que ofrecen a sus clientes o de quedar rezagados.
Las mejores prácticas para los empleados nativos digitales
Los negocios que consideran el soporte como una plataforma ampliable resuelven un volumen mayor de tickets con más eficiencia que sus pares.
Cómo ofrecer soporte omnicanal
En solo el primer mes, compañías B2C y B2B introdujeron canales adicionales de soporte para poder cumplir las necesidades y expectativas de los clientes.
La ventaja del soporte omnicanal
Una estrategia de soporte omnicanal quiere decir que los tiempos de espera son menores, los problemas se resuelven con más rapidez y los clientes se sienten más contentos.
Chat en vivo
Las compañías que responden a los clientes por Chat registran un promedio de tiempo de primera respuesta de 96 segundos
Análisis
Las compañías que usan análisis pueden reducir su tiempo de resolución completa en un 16 %, como promedio.
Satisfacción del cliente
Los clientes suelen recibir el mejor servicio si contactan a las compañías a las 2 PM.
Autoservicio para clientes
Se puede decir que, en promedio, por cada cliente que abre un ticket de soporte, hay cuatro clientes que optan por las opciones de autoservicio.

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Todos los clientes de Zendesk pueden participar en Zendesk Benchmark. Regístrate y descubre qué aspectos puedes desarrollar para proporcionar una mejor experiencia a tsus clientes.

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Te explicaremos de qué se trata la familia de productos y responderemos todas las preguntas que tengas sobre Zendesk.

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