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IA para el Servicio de Atención al Cliente

IA que mejora con cada resolución

Zendesk AI es la inteligencia que impulsa nuestra Plataforma de resolución, diseñada para obtener resultados desde el primer día. Aprende continuamente de interacciones reales, por lo que la calidad de la resolución se acumula. Resoluciones más rápidas hoy, mejores resoluciones mañana.

Comunícate con ventas
Un agente de IA ayuda a responder una pregunta de un cliente sobre la elegibilidad para envíos internacionales, con resultados de control de calidad mostrados

Soluciones de Zendesk AI

Qué puedes hacer con Zendesk AI

Crea conocimiento confiable

Impulsa las soluciones automatizadas

Empodera a los equipos de servicio

Protege los estándares de calidad

Conocimiento

Un gráfico de conocimiento para unificar tu contenido de servicio

Ofrece respuestas rápidas y precisas basadas en conocimiento confiable. Crea una base de conocimientos en minutos, unifica contenido de fuentes de terceros y optimiza el contenido automáticamente en función de conversaciones recientes.

Explora Conocimiento
La interfaz del copiloto de conocimiento muestra métricas de salud del contenido y recomienda un nuevo artículo para cubrir las brechas de contenido.

Agentes IA

Agentes IA automejorables para cualquier plataforma

Resuelve flujos de trabajo complejos y de múltiples pasos a través de canales con agentes IA que ejecutan acciones en tus sistemas. Impulsado por el ciclo de aprendizaje de resolución, cada resultado fortalece el siguiente.

Explora los agentes IA
El agente de IA guía a un cliente durante la devolución de un pedido, consultando la base de conocimientos y los procedimientos.

Copilot

Un Copilot proactivo creado para cada rol de servicio

Empodera a los agentes con un asistente de IA que entiende el contexto, recomienda las mejores acciones siguientes e incluso puede actuar de forma autónoma. Permite que los administradores mejoren continuamente la calidad del servicio al resaltar brechas y hacer recomendaciones.

Explora Copilot
Un agente recibe ayuda del copiloto mientras responde a un cliente que solicita aplicar envío prioritario a su pedido.

Control de calidad

Calidad de servicio excepcional en todos los canales

Protege tus estándares con monitoreo de IA en el 100% de las interacciones. Detecta conversaciones críticas, realiza un seguimiento del rendimiento en tiempo real y capacita a tu equipo con capacitación específica para mejorar continuamente la calidad de la resolución.

Explora el QA
AutoQA califica una conversación con un cliente con puntuaciones sobre el tono del agente, su conocimiento del producto y la solución, y ofrece consejos sobre cómo mejorar aún más la CSAT.

Lo que dicen nuestros clientes

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80%

En la tasa de automatización

$500 000+

Ahorrados en costos anuales gracias a la IA

“Los agentes IA de Zendesk son un cambio radical. Ha convertido a nuestros agentes de simples operadores de widgets en solucionadores de problemas”.

Corrine Porcaro

Director Sénior de Calidad de Servicio en Best Egg

Leer el testimonio del cliente

Recursos adicionales

Preguntas frecuentes

Zendesk AI es la inteligencia que impulsa nuestra Plataforma de resolución. Zendesk AI mejora cada parte de la experiencia de servicio al proporcionar herramientas impulsadas por IA para agentes y administradores, y automatizar las interacciones con los clientes mediante agentes IA. Zendesk ofrece un conjunto de herramientas impulsadas por IA en Suite, así como un conjunto robusto de herramientas para agentes y administradores en el complemento Copilot.

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