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11 pasos hacia un mejor documento de solicitud de propuestas de atención al cliente
Los analistas del sector dicen que las organizaciones cambian sus herramientas de atención al cliente cada cinco años en promedio.
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Clientes felices, resultados positivos
como puede ahorrar dinero con una atención al cliente ágil. Descubra como puede reducir el tiempo de respuesta de 35-40 horas hasta 1-2 horas por ticket.
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Guía del ciclo de vida del agente
Los agentes de soporte interactúan con los clientes más que cualquier otra persona de su empresa.
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Una hoja de referencia de Zendesk para escoger su solución de soporte
Elegir la solución de soporte adecuada para su organización no es tarea fácil.
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Predecir la satisfacción del cliente ayuda a priorizar las interacciones y evitar la pérdida de clientes
Hay quienes dicen que la capacidad para ver el futuro es cosa de adivinos y videntes, pero predecir la satisfacción del cliente no es solo para los clarividentes (o los que se dedican a clasificar los tickets a mano basándose en suposiciones)
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Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2017
Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes 2017, Gartner examina el mercado global de la atención al cliente y las aplicaciones de soporte
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Soporte omnicanal más fácil con Zendesk
Cuando se trata de ofrecer una experiencia omnicanal, una solución no sirve para todo.
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Mejores experiencias para los clientes con la interacción omnicanal
Diseñar una experiencia de soporte que permita mantener conversaciones naturales con los clientes, con independencia del…
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Por qué tu negocio necesita un CRM de ventas
Con tanto tiempo y dinero invertidos en el crecimiento de las ventas, ¿por qué los líderes…
Infográficos
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Llena los vacíos en autoservicio
A menudo los clientes preferirían ayudarse a sí mismos en lugar de comunicarse con un agente de soporte.
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Demostración guiada de Zendesk Chat
Descarga una presentación de 30 minutos de Zendesk Chat (en inglés) En este video se describe lo siguiente: Las ventajas del chat en vivo: aumenta la satisfacción del cliente, incrementa las tasas de conversión y mejora la productividad de los agentes
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Trabaja con más inteligencia: mejores prácticas del chat en vivo
Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.
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Guía de la experiencia del agente
Los agentes de atención al cliente tienen un trabajo difícil.
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Una hoja de referencia de Zendesk para escoger tu solución de soporte
Elegir la solución de soporte adecuada para tu organización no es tarea fácil.
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Investigación de Zendesk: análisis de los clientes
En el servicio de atención al cliente, bien vale la pena el uso intensivo de los análisis: las compañías que dependen más de los informes de análisis han demostrado tener mejor rendimiento
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Investigación de Zendesk: puntos de referencia operativos
Los puntos de referencia operativos no son nada nuevo en el mundo de los negocios: es normal que las compañías deseen compararse con otros negocios para darle contexto y significado a su propio rendimiento, y para saber si hay oportunidades de crecimiento y mejora
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Investigación de Zendesk: chat en vivo
La popularidad del chat en vivo en la atención al cliente está aumentando rápidamente.
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Investigación de Zendesk: autoservicio del cliente
La popularidad del autoservicio del cliente está creciendo como nunca.
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Investigación de Zendesk: satisfacción del cliente
La métrica de satisfacción del cliente determina cuán satisfecho queda el cliente después de una sola interacción de soporte.
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Investigación de Zendesk: indicadores de comportamiento
En este informe, analizamos con más detalle los indicadores del comportamiento de clientes y agentes para entender mejor cómo se correlacionan con el aumento o la disminución de la satisfacción del cliente
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