Artículo

Investigación de Zendesk: autoservicio del cliente

Publicado 25 Abril 2017
Última modificación realizada 15 Mayo 2020

customer self-serviceLa popularidad del autoservicio del cliente está creciendo como nunca. Cada vez más, los clientes recurren a los dispositivos móviles en busca de ayuda, con lo cual disminuye la interacción directa con las marcas y los agentes de soporte. Por consiguiente, las compañías se han dado cuenta de que esta tendencia al autoservicio es rentable y de que, además, logra puntuaciones más altas de satisfacción del cliente. Ahora bien, ¿cómo pueden las compañías mejorar la efectividad de su autoservicio? Este informe de investigación de Zendesk analiza:

  • Las puntuaciones del autoservicio como medida del efecto de las ofertas de autoservicio
  • El auge del uso de dispositivos móviles entre los consumidores
  • Las métricas de referencia para medir la satisfacción del cliente
  •  
    Descarga el informe completo y detallado

    Si es aficionado a las métricas, los análisis y los números, visite la página de Zendesk Benchmark para ver los resultados de su servicio de atención al cliente en comparación con el servicio que ofrece la competencia.

Gracias por descargarlo. Esta es su copia del informe Investigación de Zendesk: autoservicio del cliente