La popularidad del autoservicio del cliente está creciendo como nunca. Cada vez más, los clientes recurren a los dispositivos móviles en busca de ayuda, con lo cual disminuye la interacción directa con las marcas y los agentes de soporte. Por consiguiente, las compañías se han dado cuenta de que esta tendencia al autoservicio es rentable y de que, además, logra puntuaciones más altas de satisfacción del cliente. Ahora bien, ¿cómo pueden las compañías mejorar la efectividad de su autoservicio? Este informe de investigación de Zendesk analiza:
- Las puntuaciones del autoservicio como medida del efecto de las ofertas de autoservicio
- El auge del uso de dispositivos móviles entre los consumidores
- Las métricas de referencia para medir la satisfacción del cliente
Descarga el informe completo y detalladoSi es aficionado a las métricas, los análisis y los números, visite la página de Zendesk Benchmark para ver los resultados de su servicio de atención al cliente en comparación con el servicio que ofrece la competencia.