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Las cinco lagunas más grandes en la atención al cliente de las pequeñas empresas
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Cómo utilizar los datos de los clientes para crear una mejor experiencia: 6 casos de éxito
Los datos de los clientes son un aspecto clave en el servicio de atención al consumidor.…
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Más allá del soporte: las cinco mejores formas de usar una plataforma de CRM abierta
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Soporte de autoservicio adaptable a la medida de cada compañía
Proporcionar autoservicio flexible y de calidad se ha convertido en parte esencial del trabajo de Zendesk.
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Las cuatro mejores prácticas para implementar lo último en autoservicio del cliente
Los clientes empoderados de hoy tienen la mentalidad del hágalo usted mismo muy arraigada, además de expectativas cambiantes en lo que se refiere a los canales de interacción que prefieren
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Cómo crear reportes de Insights en Zendesk Support
Entiende y actúa basándote en la información de tus tickets con reportes de Insights.
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Un mejor autoservicio gracias a la IA
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Glosario del servicio de atención al cliente
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Por qué el soporte omnicanal no es una leyenda
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Primeros pasos con Zendesk Guide: estrategias y mejores prácticas
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Zendesk Talk: Cuando hablar es hacer más por el cliente
Zendesk Talk es una central telefónica integrada a la plataforma omnicanal de Zendesk que permite brindar una atención más resolutiva al cliente.
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Proporcionar autoservicio automatizado ahí donde los clientes (y agentes) más lo necesitan
Los clientes muestran una tendencia cada vez más clara hacia la autosuficiencia, pero también demuestran que están más acostumbrados a interactuar con herramientas que utilizan IA para obtener el soporte que necesitan.
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Mira en este tutorial qué tan fácil es, por ejemplo, transferir las llamadas de Zendesk Talk a teléfonos móviles u otros teléfonos fijos.
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Zendesk Support: personalizando las reglas y los plazos de atención
Mira en este tutorial cómo definir tus reglas y realizar acciones programadas para cada generación de tickets en Zendesk Support.
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