Eficiencia de equipos
Por qué la experiencia del empleado es la experiencia del cliente
La segunda vez que hablo con Colleen Berube, CIO y vicepresidenta sénior de operaciones en Zendesk,…
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Guía Creación y administración de un equipo de soporte virtual
Los equipos virtuales presentan desafíos y oportunidades diferentes a los de un equipo en el sitio.…
Colaboración y compromiso de los empleados: cómo pueden ayudar los help desks de uso interno
Las expectativas de los empleados están evolucionando a la par que las de los clientes. En…
Artículo Cómo los moderadores pueden convertir la comunidad en un mejor lugar
A medida que los foros de la comunidad se convierten en herramientas esenciales para impulsar el soporte, no es de extrañar que las compañías necesiten un poco de ayuda para mantenerlos organizados y, con ello, garantizar que las conversaciones fluyan perfectamente. Aquí explicamos por qué los moderadores son clave para el éxito.
Artículo Cultiva una comunidad para ofrecer una experiencia mejor a los clientes
Una comunidad sólida de usuarios combina soporte, redes sociales y comunicaciones para simplificar la experiencia del cliente. Empieza a obtener resultados.
Artículo Lo que ayer fue extraordinario hoy ya es ordinario
Cada negocio tiene que pensar cómo ofrecer continuamente mejores experiencias del cliente para equipararlas a las…
Artículo Cómo dominar la administración de cambios
Descubre cómo puedes llegar a dominar la administración de cambios, un método estructurado diseñado para organizar a las personas, los procesos y la tecnología para que los cambios se implementen perfectamente en la compañía
Guía “Muchos a muchos”: proporcionar una atención al cliente enriquecedora y ampliable en la comunidad Zendesk
Una comunidad de usuarios activa ofrece una manera excelente para que los usuarios se conecten unos con otros, compartan ideas y obtengan respuestas a sus preguntas. Aquí te explicamos cómo la comunidad Zendesk mejoró y enriqueció la experiencia de nuestros clientes.
Guía Servicio de atención al cliente interno: cómo mejorar la experiencia del empleado
He aquí una idea nada revolucionaria: los clientes deben ser tratados con dignidad, paciencia y respeto.…