Novedades de Zendesk
Estamos introduciendo grandes cambios en la forma de enviar mensajes a los clientes. Sé el primero en descubrirlos el 10 noviembre. Consulta nuestras actualizaciones anteriores a continuación, que puedes empezar a aplicar hoy.
Disponible solo en inglés.
Plataforma
Servicio
Espacio de trabajo de agente: mensajería por redes sociales
En el espacio de trabajo de los agentes puedes gestionar más rápido que nunca el soporte en tiempo real para todos los canales de mensajería de redes sociales, incluidos WhatsApp, Facebook Messenger y Apple Business Chat. Más información
Conversaciones secundarias con tickets secundarios
Optimiza los flujos de trabajo internos. Ahora puedes crear una conversación secundaria con un ticket nuevo de Support. Más información
Bloques de contenido
Deja que tus clientes creen, administren y actualicen el contenido que tienes en varios lugares. Cualquier cambio que hagas en un bloque de contenido se aplicará a todos los artículos de ese bloque, como por arte de magia. Más información
Insignias de usuario
Aumenta el compromiso de la comunidad recompensando a los usuarios por alcanzar hitos y participar de formas únicas. Porque a la gente le gusta el reconocimiento. Más información
SDK DE CHAT
v2
Echa un vistazo a la nueva versión del SDK de chat para iOS y Android. Las actualizaciones incluyen el modo oscuro, respuestas rápidas y notificaciones push. Notas de la versión para iOS y para Android
Novedades de atención al cliente
Consulta nuestras notas de la versión y descubre todas las novedades de nuestros productos de atención al cliente de este trimestre:
Ventas
Automatización de las interacciones de ventas
Aprovecha las posibilidades de la automatización, pero sin olvidar el toque personal. Los representantes pueden programar correos electrónicos personalizados para encontrar clientes potenciales adecuados e interactuar con ellos. La automatización se ajusta a los flujos de trabajo actuales y actualiza instantáneamente los registros de leads, con lo que se elimina trabajo manual y aumenta la productividad. Más información
Novedades de ventas
Consulta nuestras notas de la versión y descubre todas las novedades de los productos de ventas de Zendesk de este trimestre:
Plataforma
Integración de Shopify, perfiles de Sunshine y eventos
Con nuestra nueva integración de Shopify, los agentes pueden procesar reembolsos y cancelaciones directamente desde la aplicación, así como transmitir los detalles de los eventos y perfiles de tu tienda Shopify a Support a través de Sunshine. Más información
Conversaciones en grupo
Pon fin a las conversaciones fragmentadas. Las conversaciones en grupo permiten reunir a todos en un mismo lugar, ya se trate de conectar a compradores y vendedores, fomentar la colaboración con equipos externos o mejorar la interacción con el cliente. Más información
Novedades de la plataforma
Consulta nuestras notas de la versión y descubre todas las novedades de nuestros productos de la plataforma de este trimestre:
Análisis e IA
Explore Enterprise
Explore Enterprise ayuda a administrar y ampliar el negocio en un mundo que cambia rápidamente. Identifica los desafíos y reacciona ante ellos en toda la empresa. Utiliza nuestros análisis en tiempo real e impulsa el trabajo en equipo con funciones avanzadas de intercambio de informes. Más información
Transcripciones de las conversaciones con el Answer Bot
Conoce mejor a tus clientes y reduce el volumen de tickets examinando las transcripciones de las preguntas que hacen tus clientes al Answer Bot. Más información
Marketplace
Assembled Workforce Management
Dirigir un equipo interno puede ser difícil, pero te lo ponemos más fácil con Assembled Workforce Management, una plataforma de administración integrada con Zendesk Support. Puedes llevar un seguimiento de los análisis de rendimiento e identificar las tendencias clave para cumplir siempre con las expectativas de los clientes. Más información
Asistente de IBM Watson
Zendesk ha iniciado una colaboración con IBM Watson, un asistente virtual basado en la IA. Watson usa la mejor IA del mercado para entender lo que intentan lograr los clientes con un lenguaje coloquial. Más información
Webinar de novedades
Interactúa con nuestros expertos, haz preguntas y descubre las fabulosas funciones más recientes de Zendesk.
Disponible solo en inglés.