Novedades

Capta todas las interacciones de los clientes en tu página web y tus aplicaciones móviles (por ejemplo, el carrito de la compra de un cliente o su actividad en Internet).

Más información sobre los eventos.

Almacena y conecta nuevas fuentes de datos, desde el historial de compras hasta la administración de recursos.

Más información sobre los objetos personalizados.

Las copias del correo electrónico (CC) permiten incluir a agentes, administradores y usuarios externos en las notificaciones de los tickets. Esta función es parecida a las copias de correo electrónico convencionales. La nueva función de seguidores permite que los usuarios internos supervisen un ticket sin notificar a los usuarios finales.

Más información acerca de las copias de correo electrónico y los seguidores.

Da autonomía a los agentes para que inicien una conversación secundaria en Slack. Centraliza todas las interacciones y las conversaciones en Support, y evita la necesidad de usar herramientas de colaboración diversas.

Más información sobre Slack y las conversaciones secundarias.

Antes, cuando los clientes empezaban a usar los campos de ticket condicionales, tenían que descargar la aplicación Campos condicionales, integrarla en Support y alternar entre tres pasos diferentes. Ahora, los campos de ticket condicionales están integrados de forma nativa en Support, lo cual evita el trabajo adicional. Incluso los hemos integrado también en el Web Widget, el SDK para móviles y el Centro de ayuda.

Más información sobre los campos de ticket condicionales.

La capacitación de Zendesk Support se ofrece en español, francés, alemán, japonés y portugués brasileño. Ahora, los clientes pueden integrar a administradores y agentes nuevos, o aumentar la cobertura mundial de su negocio capacitando a los empleados en su propio idioma.

Más información sobre Support en tu propio idioma.

Los eventos de artículos ayudan a los negocios a mantener en forma y al día su base de conocimientos con la programación de diversas fechas del ciclo de vida. Gracias a esto, los equipos pueden verificar la precisión del contenido con la persona responsable, de manera que todos puedan ver que el contenido fue revisado y sigue siendo fiable. Pronto agregaremos opciones para programar las fechas en las que el contenido debe publicarse o dejar de publicarse.

Más información sobre la verificación de artículos.

Tenemos previsto introducir varias mejoras en las búsquedas para darles más flexibilidad. Esto incluye las búsquedas aproximadas mejor dirigidas a los errores ortográficos y el reconocimiento de sinónimos. Pronto agregaremos correcciones de las búsquedas, la función de autocompletar, la capacidad para buscar títulos de secciones y categorías, y mejoras a las búsquedas en chino y coreano.

Crea conversaciones más interactivas entre chatbots y clientes por medio de mensajes estructurados, como botones, respuestas rápidas y carruseles.

Más información sobre los mensajes estructurados.

Ofrece a los líderes de equipo, administradores y agentes la capacidad de ver chats anteriores en sus dispositivos móviles.

Más información sobre el historial de chat (dispositivos móviles).

Explore acatará pronto las normas de cumplimiento de HIPAA y se incluirá en el Business Associate Agreement (BAA) de Zendesk, lo que significa que puedes medir y analizar con seguridad los datos relacionados con la información médica protegida (PHI).

Más información sobre el cumplimiento de HIPAA.

Ahora, una experiencia de programación simplificada hace más fácil compartir paneles con otros integrantes de tu equipo, para enviarlos a una persona o a un grupo de usuarios, e incluso programar un panel varias veces.

Más información sobre las mejoras de la programación y la colaboración.

Ahora, puedes crear gráficos directamente desde el generador de paneles, lo que hace más fácil añadir consultas durante el proceso de creación de un panel, sin necesidad de cambiar de contexto.

Más información sobre la creación de consultas desde un panel.

Un clic en un panel compartido abrirá el visualizador de paneles, en lugar del modo de edición. Y un clic en el la vista previa del generador de paneles mostrará los cambios más recientes no publicados, en lugar de la versión publicada.

Más información sobre las mejoras en la navegación y la vista previa de los paneles.

Tu equipo de soporte puede ahora usar campos de ticket personalizados en lugar de etiquetas para marcar los datos como lo desee. De esta manera, puedes identificar correctamente los datos recopilados en Explore.

Más información sobre los valores de campos personalizados.

Aumenta la eficiencia a la hora de crear campañas en Connect. Ahora, los usuarios pueden crear campañas usando los segmentos creados en una búsqueda de usuarios, en lugar de tener que crear de nuevo el segmento en el generador de campañas.

Las campañas de Connect se pueden desencadenar ahora de los cambios en los datos del perfil de un usuario. Esto te permite lanzar campañas cuando cambia el estado de los usuarios, o bien su ubicación u otros atributos importantes.

A veces es necesario proporcionar una actualización en lugar de pedir a los usuarios que hagan clic en una llamada a la acción (CTA) específica. Ahora, se puede confirmar el envío push de mensajes web, así como borrarlos, sin necesidad de una URL de CTA específica.

Hemos sincronizado nuestras API públicas en los SDK de iOS y Android, y actualizamos y mejoramos el código base.

Más información aquí.

Ponte en marcha rápidamente con aplicaciones listas para usar que se conectan sin dificultad con Zendesk. Da un vistazo a nuestras aplicaciones más recientes en el Marketplace.

Más información sobre las aplicaciones creadas por Zendesk.

Coordina la configuración y la administración de Zendesk Suite desde un mismo lugar.

Más información sobre la experiencia de administración.

Amplía y actualiza los planes de tu equipo de soporte desde un solo lugar.

Más información sobre la experiencia de compra.

Esta última actualización de la aplicación Sell para Support permite mostrar los campos personalizados de Sell en Support. Ahora, puedes decidir los puntos de datos que se ven en Support y ajustar el orden según tus necesidades.

Más información sobre la aplicación Sell.