Novedades de Zendesk
Mantenerse al día con las necesidades del cliente requiere un alto nivel de madurez en la experiencia de los clientes. Es por eso que nuestras últimas actualizaciones de productos y anuncios están diseñados para encaminarte hacia el éxito de la CX.
Solo disponible en inglés.
Para tus clientes
Hazles la vida más fácil a tus clientes
Optimiza y amplía tus experiencias de mensajería personalizada en canales web, móviles y redes sociales.
Gain CSAT from social messaging
Recopila calificaciones en canales web, móviles y de redes sociales, como Facebook, WhatsApp y Twitter, para obtener una vista precisa de la puntuación de satisfacción del cliente.
Más información sobre las puntuaciones de la CSAT
Brinda soporte más rápido con la autenticación
Brinda a tus agentes un contexto completo y mantén conversaciones seguras y personalizadas con autenticación de usuario para mensajería.
Más información sobre la autenticación de usuarios
Mide el rendimiento de tus bots
Obtén información valiosa sobre el rendimiento de tus conversaciones automatizadas en Flow Builder para mejorar la experiencia del usuario.
Descubre los informes para Flow Builder
Brinda a los agentes un mejor contexto con archivos adjuntos
Permite que los clientes compartan fotos y archivos para que tus equipos de soporte puedan ayudar a depurar, investigar y resolver problemas de manera más eficiente.
Aprende a trabajar con archivos adjuntos
Ver otras novedades
Consulta las notas de lanzamiento y descubre todas las novedades de mensajería de este trimestre:
Prepara a tus equipos para el éxito
Aumenta la eficiencia del equipo con herramientas diseñadas para ahorrar tiempo, reducir el esfuerzo y mejorar la calidad de tu servicio.
Ayuda a los agentes más rápido con macros sugeridas
Guía a tus agentes y agiliza la integración con recomendaciones automatizadas basadas en tus respuestas preescritas más relevantes.
Más información sobre macros sugeridas
Ahorra tiempo con bloques de contenido
Crea, administra y actualiza contenido reutilizable, todo en un solo lugar para garantizar que los textos sean coherentes y estén presentes en múltiples artículos y centros de ayuda.
Más información acerca de los bloques de contenido
Optimiza tu centro de ayuda con informes
Descubre lo que más buscan tus clientes, adapta tu contenido, aborda las inquietudes populares y elimina las lagunas de conocimiento.
Más información sobre cómo analizar los resultados de búsqueda.
Mejora el autoservicio con páginas personalizadas
Dales a tus administradores y desarrolladores el control total para crear experiencias web más personalizadas en tu centro de ayuda.
Más información sobre las páginas personalizadas del centro de ayuda
Aplica nuevos flujos de trabajo internos
Simplifica la colaboración al facilitarle a los agentes iniciar una conversación secundaria como un ticket secundario o un correo electrónico a través de activadores que copian información del ticket principal.
Más información sobre las acciones de activación de conversaciones paralelas
Más información sobre las mejoras de tickets secundarios
Ver otras novedades
Consulta nuestras notas de lanzamiento para ver todo lo demás que estará disponible para la experiencia de agentes y administradores este trimestre:
Mantén tu negocio sincronizado
Conecta Zendesk con tus sistemas empresariales más populares para hacer más y más rápido.
Escalar de manera más inteligente con herramientas de colaboración
Integra Slack, Atlassian, Asana y más para que tus equipos internos y externos puedan colaborar fácilmente en los tickets de soporte de manera más eficiente. Esto hace que la gestión de proyectos entre equipos sea mucho más sencilla.
Más información acerca de las herramientas de colaboración
Consolida flujos de trabajo con Microsoft Teams
Crea y actualiza tickets de Zendesk sin tener que salir de Microsoft Teams. Esto simplifica los flujos de trabajo, centraliza la información y aumenta la productividad. Próximamente la integración.
Más información sobre la nueva integración de Microsoft Teams
Brinda soporte cara a cara con Zoom
Programa reuniones, comparte pantallas, realiza llamadas con Zoom Phone y accede a grabaciones guardadas, todo desde Zendesk. Nuestra nueva integración de Zoom facilita la entrega de ayuda personalizada en tiempo real.
Más información sobre la nueva integración de Zoom
Ver otras novedades
Consulta nuestras notas de lanzamiento para ver todo lo demás que estará disponible para la plataforma este trimestre:
Vende de forma más inteligente, no más difícil
Manténte enfocado, productivo y termina el año bien arriba con herramientas diseñadas para darle una ventaja a tu equipo de ventas.
Aumenta la productividad para cerrar tratos más rápido
Brinda a los representantes una mejor comprensión de sus prospectos y tratos con las mejoras de la página de tareas y la secuenciación de contactos.
Más información sobre las mejoras de la página de tareas
Ahorra tiempo al conectar tus herramientas
Facilita el trabajo de tus representantes con las aplicaciones e integraciones prediseñadas recién agregadas de socios como Act-On y Myndbend.
Más información sobre las aplicaciones e integraciones prediseñadas
Obtén información que impulse la acción correcta
Obtén mejor información con conjuntos de datos adicionales, como campos personalizados, en nuestro Explore Open Beta
Ver otras novedades
Consulta nuestras notas de lanzamiento para ver todo lo demás que estará disponible para Sell este trimestre:
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