Sugerencias de intención para bots

Conoce exactamente qué automatizar con un nuevo panel de intenciones.

Respuestas generativas para bots (acceso anticipado)

Elimina el tiempo de creación del bot y haz que tu bot resuma y genere respuestas para los clientes a partir de tu base de conocimientos existente de manera natural y conversacional.

Identidad del bot (acceso anticipado)

Personaliza el tono de tu bot para que se ajuste mejor a tu marca única.

IA generativa para la base de conocimientos (acceso anticipado)

Acelera la creación de artículos con un mínimo de texto ingresado.

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Zendesk IA para equipos de TI y RR. HH.

Infunde inteligencia de IA en cada capa de tus operaciones de TI y RR. HH. con Zendesk IA.

Bots de conversación en los mensajes directos de Slack

Mejora las experiencias de autoservicio de los empleados al llevar bots de conversación a los mensajes directos de Slack.

Integraciones seguras del centro de ayuda

Crea un centro de ayuda integral para el soporte de empleados mediante la integración segura de aplicaciones de terceros.

Estados de ticket personalizados

Crear estados de ticket personalizados para que coincidan con los flujos de trabajo únicos de tus empleados.

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Constructor de diseños (acceso anticipado)

Haz que los agentes tengan diseños personalizados del Espacio de trabajo de agente según las marcas, los roles, los flujos de trabajo y mucho más.

Accesos directos a aplicaciones

Ancla tus aplicaciones más utilizadas para un acceso rápido.

Inicio del agente (acceso anticipado)

Consolida el trabajo para agentes en un único inicio.

IA generativa para agentes (acceso anticipado)

Potencia a tus agentes para que trabajen de manera más inteligente y tengan conversaciones empáticas mientras ahorran tiempo con IA generativa.

Tickets similares (acceso anticipado)

Equipa a los agentes con tickets contextualmente similares para resoluciones más rápidas y coherentes.

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Objetos personalizados

Conecta y almacena los datos de sistemas de terceros para que los agentes obtengan una visualización completa del cliente y los clientes reciban un servicio más personalizado.

SDK de Unity y juego de demostración

Integra las capacidades de Zendesk de forma nativa en tus proyectos de juegos de Unity y aprovecha nuestro nuevo juego de demostración para experimentar el SDK en un escenario de la vida real sin necesidad de realizar programación adicional.

Panel de almacenamiento de archivos y datos

Administra fácilmente tu almacenamiento de datos con una forma transparente de rastrear el uso de almacenamiento y el autoservicio.

Mejoras de los SLA para mensajería

Mejora el seguimiento de tu rendimiento y la eficiencia operativa general con una personalización mejorada de los SLA para la mensajería.

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Privacidad y protección de datos avanzadas

Brinda las experiencias más confiables y seguras a tus clientes.

Registro de acceso

Obtén información valiosa sobre cuándo un agente ha visualizado un ticket, un perfil de usuario y qué búsquedas han realizado en los últimos 90 días.

Políticas de retención de datos avanzadas:

Borra datos del cliente que tu negocio no necesita y personaliza lo que se elimina según marcas, etiquetas, campos personalizados y otras condiciones.

Encriptación avanzada (acceso anticipado)

Obtén más control sobre la encriptación de tus datos, que ahora incluye los datos del centro de ayuda, así como un centro de administración para administrar la rotación de las claves de encriptación.

Localización de datos en el país

Empodera a los clientes en regiones seleccionadas para almacenar sus datos en el país.

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