Novedades

Conéctate fácilmente con 1500 millones de usuarios en WhatsApp y maneja las conversaciones desde un espacio de trabajo unificado en Zendesk Support.

Regístrate en WhatsApp para Zendesk.

Es una nueva integración que reúne los datos de ventas y soporte para darte una vista más completa de tus clientes.

Administra las vistas con mayor eficiencia al compartir una sola vista con varios grupos de agentes.

Realiza ediciones masivas, fusiona tickets rápidamente y cambia el estado de los agentes de Talk directamente desde la aplicación móvil de Zendesk Support.

El delimitador de correo electrónico (actualmente en programa de acceso anticipado) elimina la línea que dice "### Responder por encima de esta línea ###", lo que ofrece una mejor experiencia para los clientes que usan Zendesk como cliente de correo electrónico.

Muestra los resultados de las búsquedas en la comunidad y en todos los Centros de ayuda en un solo lugar. Dale a tus clientes las herramientas necesarias para que hallen la información que buscan, esté donde esté.

Más información acerca de los resultados de búsquedas unificados.

Más información acerca de las búsquedas en varios Centros de ayuda.

Configura segmentos de usuarios más flexibles en Guide en función de sus etiquetas de usuario.

Más información acerca de los segmentos de usuarios flexibles.

Dale a tus clientes el contenido más útil para ellos. La API del Answer Bot permite ahora a los desarrolladores controlar la lista de artículos que el Answer Bot sugiere a cada segmento de usuarios de Guide.

Más información acerca de la API del Answer Bot y los segmentos de usuarios de Guide.

Permite que los miembros de la comunidad puedan crear sus propios sobrenombres para personalizar más su perfil.

Más información acerca de cómo activar los alias.

Permite que las conversaciones individualizadas fluyan dentro de la comunidad dando respuestas directas a los miembros que participan en un hilo.

Permite que los miembros se conviertan en moderadores de la comunidad mediante la asignación de varios niveles de permisos que les permitan marcar, ocultar, editar y mover publicaciones.

Más información acerca de cómo crear y administrar grupos de moderadores de la comunidad.

Para los usuarios que usan chat constantemente, tenemos unas mejoras excelentes para promover el crecimiento, configurar el desvío a través de la API de REST y administrar la lista de visitantes prohibidos.

Ofrece a las personas que llaman la opción de que se graben o que no se graben sus llamadas. Especifica la configuración de grabación de llamadas por número de teléfono.

Más información acerca de los permisos de grabación de llamadas.

Asigna grupos de desborde a un desvío de IVR para garantizar que las personas que llaman siempre puedan hablar con un agente real y obtener la ayuda que necesitan.

Más información acerca del desvío de IVR a grupos.

Simplifica la configuración de usuarios nuevos y mejora la coherencia en todos los permisos de datos gracias a las mejoras que se han hecho a los roles de usuario y los permisos basados en acciones.

Protege los datos críticos relacionados con las ventas con el control sobre qué acciones específicas pueden tomar los representantes al interactuar con leads, contactos y tratos.

Haz un seguimiento y administra las llamadas en las que participan varios representantes de ventas u otras partes interesadas mediante las conferencias telefónicas en Sell Voice.

Haz seguimiento del uso de los objetos personalizados desde la interfaz de administrador. Comprende el uso y ajústalo si quieres evitar agotar los límites de objetos personalizados.

Más información acerca de cómo acceder al Centro de administración.

Crea nuevos objetos personalizados o actualiza los existentes con datos tomados de fuentes externas, todo en una sola llamada API.

Más información acerca de cómo usar la API de Sunshine.

Haz streaming de más tipos de eventos en tiempo real de Zendesk a AWS lo que incluye más eventos de usuarios y eventos de Talk.

Más información acerca del conector de eventos de Zendesk para AWS.

Permite que los clientes puedan escoger entre el modo claro u oscuro al usar tus aplicaciones nativas de iOS gracias a la tecnología de Sunshine Conversations.

Más información acerca de cómo crear experiencias de mensajería nativas con Sunshine Conversations.

Deja que tus clientes inicien una conversación al instante por WhatsApp, directamente desde tu aplicación móvil o tu sitio web, gracias a Sunshine Conversations.

Más información acerca de la API de WhatsApp Business.

Accede a funciones de seguridad del producto mejoradas en todos los planes y obtén acceso a más herramientas para mantener seguros tus datos.

Más información sobre la seguridad del producto mejorada.

Comparte paneles interactivos con personas interesadas, socios y los responsables de tomar decisiones. Mantén los paneles privados mediante vínculos seguros y protegidos con contraseña.

Más información acerca del EAP para compartir fuera de Zendesk.

Permite que varios agentes a la vez tengan acceso a Explore mediante el uso de roles personalizados (para clientes de Support Enterprise solamente).

Comparte paneles de Explore solo para visualización con los agentes Light (para clientes que tienen el complemento Colaboración).

Más información acerca del EAP de roles personalizados y agentes Light.

Comprende mejor qué conjuntos de datos usar a la hora de crear consultas.

Más información acerca de la detectabilidad de conjuntos de datos.

Como ya eres un experto en Explore, lo más lógico es que obtengas un certificado de Zendesk Explore Specialist. Conviértete en la persona a la que todo el mundo acude cuando están creando visualizaciones potentes y tomando decisiones relacionadas con big data.

Más información acerca de la certificación de Explore.

Mantén a tus clientes y agentes actualizados con las últimas noticias sobre incidentes o interrupciones del servicio en Support, Chat y Guide gracias a la integración de Atlassian Statuspage.

Instala la integración de Atlassian Statuspage.

Derriba las barreras que separan al servicio de atención al cliente, TI y DevOps con la integración actualizada y basada en API de PagerDuty.

Instala la integración de PagerDuty.