Novedades de Zendesk
Zendesk Suite ofrece todo lo que necesitas para que tus equipos tengan éxito y tu negocio se mantenga sincronizado.Este trimestre, potenciamos aún más estos valores para ayudarte a hacer lo más importante: mantener felices a los clientes.
Disponible solo en inglés.
Dale la bienvenida a la Zendesk Suite
Una solución integral
de atención al cliente
Hazles la vida más fácil a tus clientes
Ofrece soporte de la manera más cómoda para tus clientes, de forma que puedan obtenerlas respuestas que necesitan sin dificultad.
Prepara a tus equipos para el éxito
Ayuda a los agentes, administradores y equipos internos a hacer su labor de la mejor forma posible. Zendesk te ofrece herramientas avanzadas listas para usar, de rápida configuración y fácil manejo.
Mantén tu negocio sincronizado
Nuestra plataforma abierta y flexible se puede ampliar, optimizar y adaptar a los cambios de tu negocio.
Plataforma
Mensajería
Mantén viva la conversación
Permite que los clientes cambien de la mensajería web al correo electrónico para que puedan continuar fácilmente la conversación.
Más información acerca de las conversaciones continuas desde la mensajería hasta el correo electrónico
Apoya a los clientes globales con IA
Flow Builder ahora admite 17 diferentes idiomas para que los agentes puedan traducir automáticamente las conversaciones en los canales web, móviles y sociales.
Más información acerca de la traducción automática ymás idiomas para Flow Builder
Mide tu éxito
Las métricas en tiempo real, como el volumen, la disponibilidad de los agentes y los tiempos de espera, ahora están disponibles para la mensajería.
Más información acerca de los análisis en tiempo real para mensajería
Haz un seguimiento de la satisfacción del cliente
Las empresas ahora pueden enviar y analizar encuestas CSAT relacionadas con conversaciones de mensajería con facilidad.
Más información acerca de CSAT para mensajería
Ver otras novedades
Otras novedades de este trimestre:
- Web Widget con voz integrada
- Soporte de mensajería en Sandbox
Consulta las notas de la versión y descubre todas las novedades de mensajería de este trimestre:
Autoservicio
Mejora tu estrategia de autoservicio
Las nuevas publicaciones y análisis de artículos muestran cómo tu equipo contribuye y cómo los clientes interactúan con el contenido de tu centro de ayuda.
Más información acerca de los informes de artículos y los informes de publicaciones en equipo
Busca conocimientos en tu Centro de ayuda
Muchos clientes de Zendesk también tienen un excelente contenido de autoservicio en otros lugares como sitios web, blogs, sistemas de administración de aprendizaje, entre otros. Ahora, la búsqueda de tu Centro de ayuda puede mostrar resultados de fuentes externas.
Más información acerca de la búsqueda federada
Más novedades de autoservicio
Otras novedades de este trimestre:
- Prellenado de formularios de tickets para tus clientes
Consulta las notas de la versión y descubre todas las novedades de autoservicio de este trimestre:
Experiencia del agente
Censura la información confidencial del cliente
Censura fácilmente la información confidencial como números de tarjetas de crédito o números de seguro social de las conversaciones.
Más información acerca de la censura
Más novedades de la experiencia del agente
Consulta las notas de la versión y descubre todas las novedades de Zendesk de este trimestre:
Aplicaciones y socios
Nueva función de la app de Shopify
Shopify procesa las transacciones instantáneamente al etiquetar automáticamente los tickets que tienen una solicitud de reembolso o cancelación. Además, ahora puedes detectar los detalles del cliente con solo un número de teléfono.
Más información acerca de nuestras actualizaciones de la aplicación Shopify
Integraciones bidireccionales con AWS
Las integraciones con AWS ahora son bidireccionales. Envía datos de eventos en tiempo real entre Zendesk, AWS y otras aplicaciones SaaS sin problemas, sin codificación.
Más información acerca de las actualizaciones de la integración de AWS
Aplicaciones nuevas y destacadas
Las integraciones de Marketplace prediseñadas generan mejores experiencias de los clientes y ayudan a tus equipos a trabajar más rápido con datos y herramientas.
El bot para Discord de Zendesk ofrece una asistencia fluida y personalizada a los clientes. Tus usuarios permanecen en Discord y tus agentes permanecen en Zendesk, qué tal eso.
Desarrollar tu centro de ayuda con plantillas de Lotus Themes permite experiencias de autoservicio sin problemas.
Resuelve tickets directamente en Asana con la colaboración entre equipos, información del ticket emergente y creación de tareas.
Más información acerca de aplicaciones nuevas y destacadas
Más novedades de aplicaciones y socios
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Ventas
Cierra más tratos
Bríndales a tus representantes de ventas un plan de juego, luego ofréceles contexto y oportunidades relacionadas automáticamente.
Más información acerca de las mejoras de tareas y el organizador de tareas
Automatiza el alcance de prospectos y conversiones
Concreta tratos con prospectos con nuestro nuevo extremo de API y usa Zapier para agregar automáticamente nuevos prospectos a las secuencias Reach.
Más información acerca de cómo inscribir prospectos en Zapier y la API pública de conversión de prospectos
Las herramientas adecuadas para colaborar
Más herramientas facilitan a los representantes la creación y visualización de tickets completos. La colaboración entre ventas y soporte ahora es mucho más fácil.
Más información acerca de las actualizaciones de colaboración
Utiliza tu sistema telefónico existente
Las empresas ahora pueden integrar su sistema telefónico actual, como Genesys o Avaya, en Zendesk.
Más información acerca del kit de herramientas de CTI de Sell
Novedades de ventas
Otras novedades de este trimestre:
- Firmas HTML
Consulta las notas de la versión y descubre todas las novedades de nuestros productos de ventas de este trimestre:
