Novedades

Permita que los agentes colaboren con equipos internos y externos para obtener las respuestas correctas más rápido. Las conversaciones secundarias e intuitivas se lo ponen fácil a los agentes porque les permiten obtener el contexto correcto de gente ajena a su equipo y les permiten responder a los clientes más rápido.

Más información acerca del Programa de acceso rápido de Conversaciones secundarias

Los espacios de trabajo contextuales permiten a los administradores crear interfaces de ticket únicas para los agentes. Los espacios de trabajo se configuran según las condiciones de los tickets y pueden mostrar u ocultar macros y aplicaciones pertinentes. Eso significa una reducción del esfuerzo y una mayor productividad de los agentes porque tienen las herramientas correctas para resolver los tickets.

Más información acerca del Programa de acceso rápido de Espacios de trabajo contextuales

Permita que los agentes vean los detalles correctos del cliente en cada ticket. Con el Historial de interacción y la Tarjeta de información básica, los agentes tendrán acceso a una tarjeta del perfil del cliente que muestra sus datos de contacto. Asimismo, presenta en orden cronológico todos los tickets recientes que el cliente ha enviado para que los agentes puedan personalizar sus respuestas cada vez que lo necesiten.

Más información acerca del Programa de acceso rápido del Historial de interacción y la Tarjeta de información básica

Las copias (CC) del correo electrónico ahora permiten incluir a agentes y usuarios externos en las notificaciones de los tickets y funcionan como copias CC convencionales de correo electrónico. La nueva función Seguidores permite que los usuarios internos monitoreen un ticket sin tener que notificar a los usuarios finales.

Ahora los agentes y clientes pueden incluir los propios archivos como adjuntos en el correo electrónico, en lugar de que el archivo sea cargado como un vínculo.

Más información acerca de las Mejoras de adjuntos por correo electrónico

Ofrezca seguridad adicional para los mensajes entrantes de correo electrónico mediante la autenticación del remitente. Así puede reducir la cantidad de correo indeseado que recibe.

Más información acerca de la Autenticación del remitente

Recursos personalizados es una nueva función de la plataforma de Zendesk para desarrolladores que permite guardar fuentes de datos externas, como productos y suscripciones, y conectarlos al modelo de datos estándar de Zendesk (tickets, usuarios y organizaciones) para ajustarlos a necesidades particulares de soporte.

Obtenga más información acerca de Recursos personalizados e inscríbase para el programa de disponibilidad limitada.

Los agentes pueden ver, crear y agregar notas internas a los tickets de soporte directamente desde Slack con la nueva integración de Slack para Zendesk Support.

Obtenga más información acerca de la Integración con Slack e inscríbase para el programa de acceso rápido.

Diseñe una experiencia de soporte moderna con la nueva versión 2 del SDK para móviles de Zendesk Support; a sus clientes les encantará. La aplicación SDK actualizada se ve y se siente como las aplicaciones de mensajería nativas de iOS y Android, con interacciones más completas, soporte para emojis y lenguaje RTL, hipervínculos y formato de texto enriquecido.

Obtenga más información acerca de la aplicación SDK para móviles versión 2 de Support

Domine los conceptos básicos de Zendesk Support con este curso en línea que puede tomar a su propio ritmo. Le mostraremos la interfaz del agente y le enseñaremos cómo se mueve un ticket por todo su ciclo de vida. En una hora podrá responder y resolver su primer ticket.

Más información acerca del curso de eLearning de Support para agentes

Lleve a Insights al siguiente nivel gracias a las métricas personalizadas. Aprenda a tener una mayor influencia creando métricas e informes de métricas importantes para su negocio. Al final, podrá crear una métrica y aplicar formato condicional.

Más información acerca de cómo crear métricas personalizadas

Siga un curso acelerado sobre la plataforma de Zendesk para desarrolladores y aprenda los conceptos básicos y cómo usar las API, las aplicaciones y el SDK.

Más información acerca de lo que puede hacer con la plataforma

Nuestro equipo de formación del cliente tiene el gusto de anunciar el nuevo certificado para desarrolladores.

Si tiene talento para las aplicaciones, las API y los SDK, obtenga su certificado y dé a conocer su especialidad. No tenga duda de que se convertirá en un miembro muy valioso para su equipo en todo lo relacionado con Zendesk.

Sea uno de los primeros desarrolladores de Zendesk en obtener su certificado

Nuestro equipo de formación del cliente está ampliando su disponibilidad a nuestros clientes en todo el mundo y para ello está ofreciendo los cursos de Support en alemán y francés. Ayude a los nuevos administradores y aumente su ámbito de soporte aprendiendo los conceptos básicos de Support en su propio idioma.

Más información sobre los cursos que ofrecemos en alemán y francés

Publicación en equipo permite que los equipos puedan colaborar con el contenido y con total facilidad gracias a los flujos de trabajo de publicación. Los administradores de contenido pueden asignar actualizaciones de contenido, revisar los artículos nuevos y editar los existentes antes de publicar los cambios.

Más información acerca de la publicación en equipo

Pistas de contenido da a los administradores de contenido la oportunidad de identificar qué información hace falta en la base de conocimientos. Gracias a la tecnología de aprendizaje automático, Pistas de contenido revisa automáticamente los tickets de soporte entrantes y los artículos del Centro de ayuda existentes para ofrecer sugerencias respecto a los tipos de artículos que faltan o que deberían mejorarse, y así se optimiza el contenido.

Más información acerca de Pistas de contenido

Multimarca hace que sea fácil mantener a sus clientes interesados durante toda la experiencia porque se puede tener un Centro de ayuda, una comunidad y un portal del cliente exclusivos para cada una de las marcas, productos o servicios.

Más información acerca de Centros de ayuda de multimarca

Ahora la aplicación Knowledge Capture está ubicada en la barra del editor, con lo que se hace muy fácil acceder a las recomendaciones de conocimiento mientras se resuelven los tickets. Los agentes seguirán teniendo acceso al conocimiento desde la aplicación Knowledge Capture, y podrán seguir creando vínculos y conocimientos desde ella. También hemos añadido la previsualización de artículos, vínculos rápidos y un mejor método para hacer seguimiento de los vínculos, lo cual facilita el proceso aún más.

Más información acerca de la nueva aplicación Knowledge Capture en el editor

Puede importar documentos de Google directamente en la base de conocimientos de Zendesk Guide para que le sea más fácil dar los primeros pasos con Guide o continuar construyendo su base de conocimientos.

Más información acerca del Importador de Documentos de Google

Bonjour. Nuestro bot favorito sigue aprendiendo nuevos idiomas. Ahora Answer Bot domina el francés, alemán y neerlandés dándole más oportunidades de ayudar a sus clientes a encontrar las respuestas que necesitan y resolver tickets.

Más información acerca del Answer Bot en nuevos idiomas

Con el Answer Bot en el Web Widget, los usuarios obtienen autoservicio fácil a través de los artículos de Guide, con una experiencia de conversaciones tipo chat. Además, el Answer Bot evita a los agentes las tareas sencillas y repetitivas para que puedan dedicarse a los problemas de soporte más complejos.

Obtenga más información acerca del Answer Bot en el Web Widget, e inscríbase en el programa de acceso rápido (EAP).

Ya sea que apenas esté estrenando el autoservicio o que esté refinando su estrategia, le ofrecemos el conocimiento necesario y las mejores prácticas que le ayudarán a conquistar el éxito.

Si desea más información sobre los servicios de Guide, consulte a los encargados de su cuenta.

Cuando la función de supresión está activada, los números de las tarjetas de crédito introducidos en una sesión de chat se ocultan automáticamente para que no los puedan ver ni el cliente ni el agente. También se suprimen del historial de chat de los agentes.

Más información acerca de la Censura de tarjetas de crédito

Ahora, Chat está integrado en la experiencia básica del Web Widget de Zendesk. Y con el historial de conversaciones de Chat, los agentes pueden buscar más contexto del cliente por fechas y ofrecer soporte de primera clase basado en chat.

Obtenga más información acerca de la experiencia integrada de Chat, e inscríbase en el programa de acceso rápido (EAP).

La nueva versión de la aplicación para iOS es compatible con el iPad, el modo Split View, los métodos abreviados y mucho más.

Más información acerca de las aplicaciones rediseñadas para iOS

Zendesk da a los negocios la oportunidad de ofrecer a sus clientes un soporte más personal, y en el momento preciso, a través de la aplicación Mensajes de Apple.

Más información acerca de Business Chat de Apple en versión beta

Domine los conceptos básicos de Zendesk Chat con este curso en línea que puede tomar a su propio ritmo. Le mostraremos cómo Chat puede mejorar la calidad y eficiencia de las interacciones con sus clientes. Al finalizar la sesión, podrá trabajar en su primer chat.

Más información acerca del curso de eLearning de Chat para agentes

Zendesk Talk lanzó nuevos números de voz locales, gratuitos y para SMS, en el producto y en las versiones beta. Así alcanzamos un total de 75 países con esa capacidad. Ahora puede ofrecer soporte telefónico a los clientes en países como Argentina (local y gratuito), Colombia (gratuito), Grecia, Rumanía, Indonesia y Corea.

Más información acerca de los números de teléfono de Zendesk Talk

Los clientes de Zendesk Talk que ofrecen soporte telefónico en idiomas distintos al inglés ahora pueden usar la función Devolución de llamada desde la cola y Textback desde IVR. Con la función Devolución de llamada desde la cola, puede permitir que los clientes pidan que se les devuelva la llamada en lugar de esperar a un agente. Textback desde IVR les da a las personas que llaman la oportunidad de cambiarse de teléfono a texto.

Más información acerca de Devolución de llamada desde la cola y Textback desde IVR en varios idiomas

Los equipos de Zendesk Talk y Web Widget han unido sus fuerzas para facilitar una nueva e interesante función: solicitar una devolución de llamada (de disponibilidad limitada por el momento).

Administre el volumen de llamadas con la función Solicitar una devolución de llamada desde el Web Widget. Proporcione el número de teléfono del servicio de atención al cliente y el tiempo de espera y deje que los clientes soliciten que se les devuelva la llamada cuando un agente esté disponible.

Estamos ofreciendo esta función de forma limitada por ahora, pero poco a poco la ofreceremos ampliamente.

Más información acerca de Solicitar una devolución de llamada desde el Web Widget

Aprenda los conceptos básicos de Zendesk Talk con este curso en línea. Aprenderá a usar Talk para mejorar la experiencia del cliente a través de conversaciones de teléfono en vivo, además de SMS/MMS. Al finalizar el curso, sabrá cómo recibir y transferir llamadas, cómo hacer llamadas salientes y cómo devolver las llamadas de los clientes que han solicitado que se les devuelva la llamada.

Más información acerca del curso de eLearning de Talk para agentes