10 libros para mejorar la experiencia del cliente en 2018
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La experiencia del cliente se puede mejorar constantemente. Y estos son 10 libros que creemos en Zendesk que pueden ayudarte.
Omnichannel: un giro de 180° para una atención de 360°
Más opciones, más desafíos. La atención al cliente está cambiando, en todo sentido. Mira por qué una estrategia omnichannel puede ser la adecuada.
Cómo se benefician los clientes de Zendesk con el autoservicio
En este artículo sabrás cómo se benefician los clientes de Zendesk con el autoservicio.
¿Es posible mejorar la atención al cliente y ahorrar dinero a la vez?
Una solución omnichannel mejora la atención al cliente y también permite reducir costos a la empresa ahorrando millones de pesos. Conoce cómo.
Pistas de contenido para Zendesk Guide Enterprise
Hemos decidido simplificar la creación del contenido de ayuda que los clientes desean.
Distinga sus marcas con experiencias únicas del Centro de ayuda
Las marcas que pertenecen a una misma empresa matriz tienen clientelas, identidades de marca y personalidades únicas. ¿Por qué no los Centros de ayuda?
Presentamos Zendesk Guide Enterprise
una excelente experiencia de autoservicio es una estrategia clave para aumentar la satisfacción del cliente, reducir los costos de soporte e incrementar el compromiso de los agentes internos
Software de atención al cliente integrada: todos para uno, uno para todos
Los software de atención al cliente permiten soluciones integradas, aquí te contamos cómo alcanzarlas a través de Zendesk
La atención al cliente no tiene medida, ¿o sí?
Medir el desempeño de la atención al cliente puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Conoce por qué en este artículo de Zendesk.
En Zendesk Presents, como en Netflix, siempre hay algo para ver
Mitch Lowe, cofundador de Netflix y CEO de MoviePass, será orador invitado de Zendesk Presents en Ciudad de México. ¿Te lo vas a perder? Regístrate.
Answer Bot de Zendesk, una herramienta que habla tu propio idioma
La atención al cliente ahora es más sencilla con Answer Bot de Zendesk, que responde las consultas de los clientes en su propio idioma. Conoce más.
Zendesk Presents: el Futuro del Customer Experience llega a México
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13 de marzo, Ciudad de México. Regístrate.
Prácticas para poner en práctica el chat en vivo
El chat en vivo es uno de los canales de atención preferidos por los clientes. Conoce por qué y cómo implementarlo fácilmente en tu sitio web.
La atención al cliente, según pasan los siglos
La atención al cliente evolucionó tanto en un siglo y medio que resulta difícil de creer. Mira cómo fue que llegamos a hablar con robots.
CX Day Argentina 2017: Alex Barrera (VP of Sales LATAM Zendesk)
Zendesk los invita a escuchar el discurso de Alex Barrera, Vicepresidente Regional para Latinoamérica de Zendesk.
La Paradoja de Elegir un Canal
Es bueno ofrecer todos los canales de soporte, pero no todo el tiempo ni en todas partes. Conoce cómo guiar a los clientes al mejor canal de soporte.
8 Criterios Básicos En La Atención Al Cliente
Establecer criterios básicos en la atención al cliente y poder cumplirlos es esencial para brindar un excelente soporte. Conoce cómo.
Qué Opinan Los Agentes: Pon Todas Las Piezas En Su Sitio
Cuando se trata de la satisfacción del agente, hay que ir más allá de una comprensión superficial y dar pasos concretos para alcanzarla. Conoce cómo.
Implementa una estrategia de soporte omnicanal centrada en el cliente
La mejor estrategia omnicanal está diseñada alrededor del cliente. Sigue leyendo para saber cómo implementarla.
Presta atención a la transformación digital
La transformación digital llega a todas partes, incluida la atención al cliente. Una buena experiencia de cliente es fundamental para el éxito.
Reduce el estrés del contacto constante
El rechazo al teléfono está creciendo. Te contamos cómo desterrar esa sensación de terror y terminar con el sudor en tus palmas.
Ajuste cultural, pensamiento colectivo. Mejor es un pensador original.
El ajuste cultural y el pensamiento colectivo limitan a las empresas. Lee más para saber cómo un equipo de pensadores puede liberar su potencial.
Sube la vara como líder de atención al cliente
La atención al cliente cuenta con muchas métricas, pero no basta con conocerlas para brindar un servicio exitoso y ser líder.