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Los chatbots y el futuro de la comunicación en tiempo real EBOOK

Los chatbots y el futuro de la comunicación en tiempo real

Las compañías están usando cada vez más los chatbots para crecer.

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Soporte omnicanal más fácil con Zendesk

Cuando se trata de ofrecer una experiencia omnicanal, una solución no sirve para todo.

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Llena los vacíos en autoservicio

A menudo los clientes preferirían ayudarse a sí mismos en lugar de comunicarse con un agente de soporte.

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Demostración guiada de Zendesk Chat

Descarga una presentación de 30 minutos de Zendesk Chat (en inglés) En este video se describe lo siguiente: Las ventajas del chat en vivo: aumenta la satisfacción del cliente, incrementa las tasas de conversión y mejora la productividad de los agentes

Informe técnico

Investigación de Zendesk: análisis de los clientes

En el servicio de atención al cliente, bien vale la pena el uso intensivo de los análisis: las compañías que dependen más de los informes de análisis han demostrado tener mejor rendimiento

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Investigación de Zendesk: autoservicio del cliente

La popularidad del autoservicio del cliente está creciendo como nunca.

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Investigación de Zendesk: chat en vivo

La popularidad del chat en vivo en la atención al cliente está aumentando rápidamente.

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Gartner: La administración del conocimiento transformará el servicio de atención al cliente con CRM

La administración del conocimiento puede significar el éxito o la ruina del servicio de atención al cliente de una organización.

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El valor del autoservicio

Todo el mundo está ocupado en estos días.

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Desplegar y administrar varios canales de atención al cliente

Hay un número aparentemente infinito de formas de interactuar con los clientes hoy en día. Chat en vivo, mensajería, SMS: incluso el autoservicio cuenta.

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Las tendencias tecnológicas en los centros de atención al cliente de 2017

Una excelente atención al cliente ayuda a forjar relaciones duraderas con los clientes.

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Establecer un buen servicio de atención al cliente omnichannel: guía para comerciantes minoristas

Comerciantes minoristas y el servicio de atención al cliente omnichannel.

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Seis pasos para desplegar Chat en un sitio web

El chat en vivo es una forma más rápida y más personal para comunicarse con los clientes.

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Servicio excelente de atención al cliente para redes sociales

¿En qué consiste el servicio de atención al cliente a través de redes sociales?

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6 Sugerencias para crear un Centro de ayuda eficaz

Los clientes desean poder resolver sus asuntos sin recurrir a nadie.

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¿Por qué los clientes recurren a las redes sociales?

No es ningún secreto que las redes sociales son un importante canal de soporte, más del…