Administración de la atención al cliente
El secreto de cualquier gran organización de soporte y servicio de atención al cliente es el equipo que hay detrás. Consulta los consejos, las lecciones y los métodos que te ofrecemos para lograr que tus agentes se vuelquen aún más en su trabajo y dispongan de los recursos necesarios para mantener mejores conversaciones con los clientes.
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La estrategia omnicanal de Zendesk
Cuando se trata del servicio de atención al cliente, los clientes esperan recibir una invitación abierta. Con Zendesk, eso es fácil.
Artículo Informe Customer Engagement de Gartner
A la hora de elegir, existen tantos CEC para escoger, que puede ser difícil determinar el que mejor se adapta a una compañía.
EBOOK Los chatbots y el futuro de la comunicación en tiempo real
Las compañías están usando cada vez más los chatbots para crecer.
Encuestas de satisfacción del cliente en Zendesk Support
Las encuestas de satisfacción del cliente obtienen directamente las opiniones de los clientes.
Las 10 métricas más importantes para un help desk
Todos conocemos el dicho “más vale prevenir que tener que lamentar”.
Demostración guiada de Zendesk Chat
Descarga una presentación de 30 minutos de Zendesk Chat (en inglés) En este video se describe lo siguiente: Las ventajas del chat en vivo: aumenta la satisfacción del cliente, incrementa las tasas de conversión y mejora la productividad de los agentes
Guía de la experiencia del agente
Los agentes de atención al cliente tienen un trabajo difícil.
Guía del ciclo de vida del agente
Los agentes de soporte interactúan con los clientes más que cualquier otra persona de su empresa.
Servicio de atención al cliente: transformar las transacciones en relaciones
El servicio de atención al cliente nunca ha sido fácil. A lo largo de los años, se ha vuelto más complejo y exigente.
Una hoja de referencia de Zendesk para escoger tu solución de soporte
Elegir la solución de soporte adecuada para tu organización no es tarea fácil.
Investigación de Zendesk: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)
Net Promoter Score (NPS®) permite a las compañías medir la lealtad del cliente con una pregunta sencilla: ¿cuál es la probabilidad de que recomiende nuestra marca a un amigo o colega
En buena compañía: Amplíe el soporte más allá del servicio al cliente
Asistir a los clientes hoy en día requiere que todos los integrantes del equipo pongan manos a la obra.
Desplegar y administrar varios canales de atención al cliente
Hay un número aparentemente infinito de formas de interactuar con los clientes hoy en día. Chat en vivo, mensajería, SMS: incluso el autoservicio cuenta.
Las tendencias tecnológicas en los centros de atención al cliente de 2017
Una excelente atención al cliente ayuda a forjar relaciones duraderas con los clientes.
El informe de Forrester sobre el impacto económico total (TEI) examina el ROI de Zendesk
Actualizaciones, actualizaciones, actualizaciones. Todo el mundo las está haciendo, de modo que pregúntese: ¿debería también su negocio actualizar sus sistemas
Cómo hacer para que sus clientes regresen siempre
Piense en sus mejores relaciones. Lo más seguro es que se caracterizan por una buena dosis de confianza entre ambas partes y muy pocos momentos de dramatismo.
Nucleus Research: Zendesk produce un ROI alto para Trustpilot
Fundado en 2007, Trustpilot es un proveedor internacional de reseñas escritas por usuarios sobre negocios en Internet.
Seis pasos para desplegar Chat en un sitio web
El chat en vivo es una forma más rápida y más personal para comunicarse con los clientes.