Descubre cómo puedes llegar a dominar la administración de cambios, un método estructurado diseñado para organizar a las personas, los procesos y la tecnología para que los cambios se implementen perfectamente en la compañía

Independientemente de cómo prefieras llamar a estos equipos de soporte, hay muchas soluciones que te ayudarán a satisfacer mejor las necesidades de los clientes.

Si tus agentes se tienen que cambiar constantemente de un canal a otro y no pueden comunicarse ni colaborar en tiempo real, las consecuencias pueden ser serias: una satisfacción baja entre los clientes (CSAT) y los agentes (ASAT), y una falta general de eficiencia en el soporte.