Estrategia del servicio de atención al cliente

Últimos relatos Página 2

Artículo

Comentarios del cliente: cómo escuchar lo que le dice

Los comentarios del cliente son iguales a todos los demás comentarios.

La guía de procedimientos para el soporte omnicanal Artículo

La guía de procedimientos para el soporte omnicanal

Una solución omnicanal es única en lo que se refiere a métricas operativas y cumplimiento de las expectativas del cliente.

Por qué el soporte omnicanal no es una leyenda Informe técnico

Por qué el soporte omnicanal no es una leyenda

Aunque tengamos la impresión de que la solución omnicanal es solo un tema tecnológico o una palabra de moda, no cabe duda de que es imprescindible para hacer crecer una operación de soporte

Zendesk Benchmark: cómo las empresas nativas digitales de rápido crecimiento pueden innovar y evolucionar Artículo

Zendesk Benchmark: cómo las empresas nativas digitales de rápido crecimiento pueden innovar y evolucionar

Las grandes empresas que ya han adoptado la tecnología digital se enfrentan a una serie de oportunidades y dificultades únicas.

Zendesk Benchmark: cómo las compañías establecidas se benefician con la transformación digital Artículo

Zendesk Benchmark: cómo las compañías establecidas se benefician con la transformación digital

Los clientes esperan poder hablar con las compañías a través de los mismos canales digitales que usan con sus amigos y familiares.

El caso del ROI para el soporte omnicanal Artículo

El caso del ROI para el soporte omnicanal

A medida que las compañías buscan nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente, se vuelve cada vez más popular ofrecer soporte en varios canales.

Guía de atención al cliente para startups de Zendesk Guide

Guía de atención al cliente para startups de Zendesk

Ya es bastante difícil lanzar una startup, pero atraer y conservar a los clientes es aún…

4 tendencias esenciales del comercio minorista para la época de fin de año de 2018 EBOOK

4 tendencias esenciales del comercio minorista para la época de fin de año de 2018

Ahora que pasó la época navideña, los comerciantes minoristas la están evaluando y comienzan a planificar la siguiente.

Informe Customer Engagement de Gartner Artículo

Informe Customer Engagement de Gartner

A la hora de elegir, existen tantos CEC para escoger, que puede ser difícil determinar el que mejor se adapta a una compañía.

Optimizar las interacciones para ofrecer la experiencia del cliente del futuro Artículo

Optimizar las interacciones para ofrecer la experiencia del cliente del futuro

El mercado actual es hipercompetitivo. Las marcas compiten por la atención con la esperanza de convertirla en un cliente leal.

Mediaocean utiliza Zendesk para facultar a sus equipos de atención al cliente y mejorar su contenido Artículo

Mediaocean utiliza Zendesk para facultar a sus equipos de atención al cliente y mejorar su contenido

Mediaocean es una compañía de software y servicios publicitarios, con sede en la Ciudad de Nueva York, 1.000 empleados que atienden a más de 80.

Artículo

Servicio de atención al cliente: transformar las transacciones en relaciones

El servicio de atención al cliente nunca ha sido fácil. A lo largo de los años, se ha vuelto más complejo y exigente.

Informe técnico

Investigación de Zendesk: análisis de los clientes

En el servicio de atención al cliente, bien vale la pena el uso intensivo de los análisis: las compañías que dependen más de los informes de análisis han demostrado tener mejor rendimiento

Artículo

Investigación de Zendesk: indicadores de comportamiento

En este informe, analizamos con más detalle los indicadores del comportamiento de clientes y agentes para entender mejor cómo se correlacionan con el aumento o la disminución de la satisfacción del cliente

Artículo

Investigación de Zendesk: chat en vivo

La popularidad del chat en vivo en la atención al cliente está aumentando rápidamente.

Artículo

Investigación de Zendesk: puntos de referencia operativos

Los puntos de referencia operativos no son nada nuevo en el mundo de los negocios: es normal que las compañías deseen compararse con otros negocios para darle contexto y significado a su propio rendimiento, y para saber si hay oportunidades de crecimiento y mejora

Guide

Clientes felices, resultados positivos

Atención al cliente ágil.

Artículo

Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support

El año 2016 desafió a los líderes del sector a comunicarse con los clientes en todos los canales de soporte.

Guide

Cómo hacer para que sus clientes regresen siempre

Piense en sus mejores relaciones. Lo más seguro es que se caracterizan por una buena dosis de confianza entre ambas partes y muy pocos momentos de dramatismo.

Artículo

Predecir la satisfacción del cliente ayuda a priorizar las interacciones y evitar la pérdida de clientes

El informe de Ovum, una empresa independiente de investigación y asesoría, destaca la nueva herramienta de Zendesk para predecir la satisfacción.