En buena compañía: Amplíe el soporte más allá del servicio al cliente

Asistir a los clientes hoy en día requiere que todos los integrantes del equipo pongan manos a la obra. El servicio de atención al cliente ya no está aislado del resto de la compañía, o al menos no debería estarlo.

Hoy en día, el servicio de atención al cliente es más proactivo, atractivo y transparente que nunca, y proporcionar ese tipo de soporte requiere la contribución y la asistencia de otros equipos que tratan con los clientes. Tanto si se trata de ventas, facturación, servicios profesionales, satisfacción de los clientes, marketing o un equipo de desarrollo de productos, cada equipo tiene un rol en la interacción con el cliente, y cuanto más fácil sea reunir todas esas interacciones en un mismo lugar, más coherente será la experiencia del cliente.

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