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una excelente experiencia de autoservicio es una estrategia clave para aumentar la satisfacción del cliente, reducir los costos de soporte e incrementar el compromiso de los agentes internos
Artículo Software de atención al cliente integrada: todos para uno, uno para todos
Los software de atención al cliente permiten soluciones integradas, aquí te contamos cómo alcanzarlas a través de Zendesk
Artículo La atención al cliente no tiene medida, ¿o sí?
Medir el desempeño de la atención al cliente puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Conoce por qué en este artículo de Zendesk.
Artículo Mejore el autoservicio con las métricas correctas
Si ya ha abierto las puertas del autoservicio, felicitaciones: quiere decir que ya está incrementando sus operaciones de soporte de manera inteligente, y ofreciendo experiencia —y recursos— excelentes a su clientela
Artículo En Zendesk Presents, como en Netflix, siempre hay algo para ver
Mitch Lowe, cofundador de Netflix y CEO de MoviePass, será orador invitado de Zendesk Presents en Ciudad de México. ¿Te lo vas a perder? Regístrate.
Informe sobre la atención al cliente multicanal
Los clientes quieren tener simultáneamente la calidez de la comunicación humana y la velocidad y eficacia de un servicio automatizado.
IDC: Respaldo a las iniciativas que favorecen la experiencia del cliente
Hoy en día, la experiencia del cliente no se limita a una sola interacción: es más bien un proceso prolongado que abarca todo el tiempo que dura la relación del cliente con su negocio
Artículo Answer Bot de Zendesk, una herramienta que habla tu propio idioma
La atención al cliente ahora es más sencilla con Answer Bot de Zendesk, que responde las consultas de los clientes en su propio idioma. Conoce más.
Artículo Zendesk Presents: el Futuro del Customer Experience llega a México
13 de marzo, Ciudad de México. Regístrate.
Artículo Informe Customer Engagement de Gartner
A la hora de elegir, existen tantos CEC para escoger, que puede ser difícil determinar el que mejor se adapta a una compañía.
Artículo Prácticas para poner en práctica el chat en vivo
El chat en vivo es uno de los canales de atención preferidos por los clientes. Conoce por qué y cómo implementarlo fácilmente en tu sitio web.
Artículo La atención al cliente, según pasan los siglos
La atención al cliente evolucionó tanto en un siglo y medio que resulta difícil de creer. Mira cómo fue que llegamos a hablar con robots.
Artículo CX Day Argentina 2017: Alex Barrera (VP of Sales LATAM Zendesk)
Zendesk los invita a escuchar el discurso de Alex Barrera, Vicepresidente Regional para Latinoamérica de Zendesk.
Artículo Optimizar las interacciones para ofrecer la experiencia del cliente del futuro
El mercado actual es hipercompetitivo. Las marcas compiten por la atención con la esperanza de convertirla en un cliente leal.
Artículo Mediaocean utiliza Zendesk para facultar a sus equipos de atención al cliente y mejorar su contenido
Mediaocean es una compañía de software y servicios publicitarios, con sede en la Ciudad de Nueva York, 1.000 empleados que atienden a más de 80.
Artículo La Paradoja de Elegir un Canal
Es bueno ofrecer todos los canales de soporte, pero no todo el tiempo ni en todas partes. Conoce cómo guiar a los clientes al mejor canal de soporte.
Artículo 8 Criterios Básicos En La Atención Al Cliente
Establecer criterios básicos en la atención al cliente y poder cumplirlos es esencial para brindar un excelente soporte. Conoce cómo.
Artículo Qué Opinan Los Agentes: Pon Todas Las Piezas En Su Sitio
Cuando se trata de la satisfacción del agente, hay que ir más allá de una comprensión superficial y dar pasos concretos para alcanzarla. Conoce cómo.
Artículo Implementa una estrategia de soporte omnicanal centrada en el cliente
La mejor estrategia omnicanal está diseñada alrededor del cliente. Sigue leyendo para saber cómo implementarla.
Artículo Presta atención a la transformación digital
La transformación digital llega a todas partes, incluida la atención al cliente. Una buena experiencia de cliente es fundamental para el éxito.