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Demostración guiada de Zendesk Chat
Descarga una presentación de 30 minutos de Zendesk Chat (en inglés) En este video se describe lo siguiente: Las ventajas del chat en vivo: aumenta la satisfacción del cliente, incrementa las tasas de conversión y mejora la productividad de los agentes
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Trabaja con más inteligencia: mejores prácticas del chat en vivo
Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.
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Investigación de Zendesk: indicadores de comportamiento
En este informe, analizamos con más detalle los indicadores del comportamiento de clientes y agentes para entender mejor cómo se correlacionan con el aumento o la disminución de la satisfacción del cliente
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Investigación de Zendesk: satisfacción del cliente
La métrica de satisfacción del cliente determina cuán satisfecho queda el cliente después de una sola interacción de soporte.
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Investigación de Zendesk: autoservicio del cliente
La popularidad del autoservicio del cliente está creciendo como nunca.
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Investigación de Zendesk: chat en vivo
La popularidad del chat en vivo en la atención al cliente está aumentando rápidamente.
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Investigación de Zendesk: puntos de referencia operativos
Los puntos de referencia operativos no son nada nuevo en el mundo de los negocios: es normal que las compañías deseen compararse con otros negocios para darle contexto y significado a su propio rendimiento, y para saber si hay oportunidades de crecimiento y mejora
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Predecir la satisfacción del cliente ayuda a priorizar las interacciones y evitar la pérdida de clientes
El informe de Ovum, una empresa independiente de investigación y asesoría, destaca la nueva herramienta de Zendesk para predecir la satisfacción.
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Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2015
Nota: El informe de Gartner de 2015 al que se hace referencia más abajo ya no está disponible para descargarlo de forma gratuita.
Guía
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11 pasos hacia un mejor documento de solicitud de propuestas de atención al cliente
Los analistas del sector dicen que las organizaciones cambian sus herramientas de atención al cliente cada…
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