Artículo

Últimos relatos Página 5

Las 5 preguntas que todo líder de TI debe hacer sobre una plataforma de CRM Artículo

Las 5 preguntas que todo líder de TI debe hacer sobre una plataforma de CRM

Cuando los líderes de TI están en el proceso de decidir lo que necesitan de una plataforma de CRM, hay cinco preguntas importantes que deben hacer sobre administración de datos, agilidad, personalización, innovación y medición con análisis detallados de la experiencia del cliente.

Zendesk Sunshine trae luz a la experiencia del cliente Artículo

Zendesk Sunshine trae luz a la experiencia del cliente

Es momento de liberarse de las plataformas de CRM que se creen el centro del universo y que te condenan a una visión desactualizada del mundo

Usa las encuestas para innovar la experiencia del cliente Artículo

Usa las encuestas para innovar la experiencia del cliente

Aquí presentamos una breve explicación de cómo se pueden utilizar las encuestas para innovar la experiencia del usuario.

Las cuatro mejores prácticas para implementar lo último en autoservicio del cliente Artículo

Las cuatro mejores prácticas para implementar lo último en autoservicio del cliente

Los clientes empoderados de hoy tienen la mentalidad del hágalo usted mismo muy arraigada, además de expectativas cambiantes en lo que se refiere a los canales de interacción que prefieren

Tendencias de customer experience que dominarán el 2019 Artículo

Tendencias de customer experience que dominarán el 2019

¿Qué tecnologías y estrategias tener en cuenta para conquistar a tus clientes en este nuevo año?

Zendesk presenta nuevo programa para startups Artículo

Zendesk presenta nuevo programa para startups

Ofrece un año de Zendesk Suite gratis y acceso a más recursos

Pistas de contenido: para colaborar en la creación ágil de contenido de ayuda Artículo

Pistas de contenido: para colaborar en la creación ágil de contenido de ayuda

Administrar con diligencia el conocimiento de los Centros de ayuda puede ser complicado, pero con la…

Libérate con Zendesk Sunshine Artículo

Libérate con Zendesk Sunshine

Bienvenido a Zendesk Sunshine, la nueva plataforma de CRM abierta y flexible.

Proporcionar autoservicio automatizado allí donde los clientes (y los agentes) más lo necesitan Artículo

Proporcionar autoservicio automatizado allí donde los clientes (y los agentes) más lo necesitan

Answer Bot puede ayudar a las compañías a reducir su volumen de tickets y dar más autonomía a los clientes.

La guía de procedimientos para el soporte omnicanal Artículo

La guía de procedimientos para el soporte omnicanal

Una solución omnicanal es única en lo que se refiere a métricas operativas y cumplimiento de las expectativas del cliente.

Artículo

Comentarios del cliente: cómo escuchar lo que le dice

Los comentarios del cliente son iguales a todos los demás comentarios.

Zendesk Benchmark: más canales entre los clientes y las empresas mexicanas Artículo

Zendesk Benchmark: más canales entre los clientes y las empresas mexicanas

Según el "Zendesk Omnichannel Benchmark 2018", México ocupa el tercer puesto en experiencia del cliente con una solución omnicanal.

Dale la bienvenida a Zendesk Explore Artículo

Dale la bienvenida a Zendesk Explore

Con Zendesk Explore, obtendrás acceso instantáneo a los análisis importantes, además de un entendimiento más profundo de tus clientes y del negocio que se deriva de ello

Zendesk Benchmark: cómo las empresas nativas digitales de rápido crecimiento pueden innovar y evolucionar Artículo

Zendesk Benchmark: cómo las empresas nativas digitales de rápido crecimiento pueden innovar y evolucionar

Las grandes empresas que ya han adoptado la tecnología digital se enfrentan a una serie de oportunidades y dificultades únicas.

Zendesk Benchmark: cómo las compañías establecidas se benefician con la transformación digital Artículo

Zendesk Benchmark: cómo las compañías establecidas se benefician con la transformación digital

Los clientes esperan poder hablar con las compañías a través de los mismos canales digitales que usan con sus amigos y familiares.

Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2019 Artículo

Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2019

See how you can master change management, a structured approach to organizing people, processes, and technology in order to smoothly implement change within a company

La Inteligencia Artificial se subió al escenario del CX Day Argentina Artículo

La Inteligencia Artificial se subió al escenario del CX Day Argentina

Adrian McDermott, Presidente de Productos de Zendesk, estuvo en CX Day Argentina 2018 para hablar sobre cómo la IA puede ayudar a mejorar las experiencias de los clientes

El caso del ROI para el soporte omnicanal Artículo

El caso del ROI para el soporte omnicanal

A medida que las compañías buscan nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente, se vuelve cada vez más popular ofrecer soporte en varios canales.

Artículo

(¡Compárate!) Puntos de referencia para las organizaciones de atención al cliente – América

¿Conoces los benchmarks de una atención al cliente óptima? Con datos recopilados de 45.

Uso de una base de conocimientos inteligente para potenciar a los agentes Artículo

Uso de una base de conocimientos inteligente para potenciar a los agentes

El servicio de atención al cliente es más satisfactorio cuando los agentes pueden ofrecer ayuda útil en el momento preciso.