Administración de la atención al cliente

Últimos relatos Página 2

8 consejos de mercadotecnia aplicada para Pymes Artículo

8 consejos de mercadotecnia aplicada para Pymes

Si estás buscando consejos de mercadotecnia aplicada que funcionen en los pequeños negocios, has llegado al…

¿Cómo se hace un manual corporativo? 6 pasos sencillos Artículo

¿Cómo se hace un manual corporativo? 6 pasos sencillos

¿Cómo se hace un manual corporativo? Ésta es una pregunta que todas las empresas deberían hacerse.…

Diagnóstico de clima organizacional: cómo hacer en 4 pasos Artículo

Diagnóstico de clima organizacional: cómo hacer en 4 pasos

El diagnóstico de clima organizacional permite identificar las fortalezas y debilidades de una empresa con respeto…

¿Qué es B2B y B2C? ¿Cuáles son sus principales características? Artículo

¿Qué es B2B y B2C? ¿Cuáles son sus principales características?

B2B y B2C: Definición, características y diferencias entre estos modelos de negocio. Lo que debes saber sobre marketing y ventas B2B y B2C.

Servicio al cliente presencial: 5 consejos para mejorar la experiencia Artículo

Servicio al cliente presencial: 5 consejos para mejorar la experiencia

La atención al cliente presencial sigue siendo primordial cuando se trata de negocios. Los mensajes de…

¿Qué es un cliente interno y cómo mejorar su satisfacción? Artículo

¿Qué es un cliente interno y cómo mejorar su satisfacción?

¿Qué es cliente interno? Conozca las diferencias entre el cliente interno y externo, descubra la importancia del cliente interno y ejemplos.

Proceso de compra del cliente: ¿qué es y cómo mapearlo? Artículo

Proceso de compra del cliente: ¿qué es y cómo mapearlo?

Descubre cuál es el proceso de compra del cliente, conoce sus fases, comprende cuál es el mapa del recorrido de compra y consulta algunos ejemplos.

¿Qué es la Gestión del cambio? ¿Cómo implementarlo y cuáles son sus tipos? Artículo

¿Qué es la Gestión del cambio? ¿Cómo implementarlo y cuáles son sus tipos?

Descubre qué es el Change Management: cómo implementar la gestión de cambio, tipos y ejemplos de cambios organizacionales.

Call center para pymes: ¿cómo ayuda en la retención de clientes? Artículo

Call center para pymes: ¿cómo ayuda en la retención de clientes?

¿Sabías que el 79% de los clientes sigue prefiriendo el canal telefónico como forma de contactar…

Soluciones de call center: 5 características clave Artículo

Soluciones de call center: 5 características clave

¿Buscas soluciones de call center para mejorar el rendimiento de tu equipo? Entiende cómo optimizar tu contact center con solo 5 pasos.

¿Qué es la experiencia del cliente? ¿Cuál es su impacto en una empresa? Artículo

¿Qué es la experiencia del cliente? ¿Cuál es su impacto en una empresa?

Mira que es la experiencia del cliente, aprende estrategias para mejorarla y descubre cómo el servicio impacta la experiencia del cliente.

6 tipos de servicio postventa para fidelizar clientes Artículo

6 tipos de servicio postventa para fidelizar clientes

El servicio postventa es un conjunto de prácticas adoptadas por una empresa para garantizar la satisfacción…

Soporte posventa: fideliza clientes y aumenta tus lucros Artículo

Soporte posventa: fideliza clientes y aumenta tus lucros

Un error muy común cometido por las empresas es considerar que el embudo de ventas termina…

Interacción con los clientes: cómo mejorar y ofrecer una buena experiencia Artículo

Interacción con los clientes: cómo mejorar y ofrecer una buena experiencia

Tener una buena interacción con los clientes es fundamental para la gestión de cualquier negocio. La…

5 técnicas para escuchar al cliente y ganarse su confianza Artículo

5 técnicas para escuchar al cliente y ganarse su confianza

Saber escuchar a tus clientes es uno de los pilares para el éxito del servicio al…

¿Qué es el servicio al cliente? Aprende todo sobre el tema Artículo

¿Qué es el servicio al cliente? Aprende todo sobre el tema

Comprende qué es el servicio al cliente, cuál es su trabajo y descubre la importancia de la atención al consumidor.

¿Qué es el éxito del cliente o Customer Success? ¿Cuáles son sus pasos y métricas? Artículo

¿Qué es el éxito del cliente o Customer Success? ¿Cuáles son sus pasos y métricas?

Comprende qué es el éxito del cliente, aprende sobre los KPIs de éxito del cliente y cómo estructurar un equipo de customer success (CS).

¿Qué es retención de clientes? Cómo medir y usar para superar tiempos de crisis Artículo

¿Qué es retención de clientes? Cómo medir y usar para superar tiempos de crisis

Qué es retención de clientes, su fórmula y beneficios. Consejos para retener clientes y mantener la motivación en tiempo de crisis.

Modelo Canvas de relación con el cliente: qué es y cómo funciona Artículo

Modelo Canvas de relación con el cliente: qué es y cómo funciona

Cómo aplicar el modelo Canvas de relación con el cliente. Ejemplos de relaciones con los clientes para plasmar en el Canvas de negocios.

Estrategias para mejorar el servicio al cliente Artículo

Estrategias para mejorar el servicio al cliente

¿Sabías que los clientes satisfechos pueden ayudarte a ganar credibilidad y generar más negocios? Según un…