Interacción con los clientes
Priorizar a tus clientes y consolidar tu negocio son dos caras de la misma moneda. Pregunta primero a tus clientes qué quieren y necesitan, y después busca formas creativas e inteligentes de ofrecérselo.
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Enfrentar los desafíos avanzados de la CX moderna
Para las organizaciones grandes, cumplir con las expectativas del cliente a escala es complicado. Y hacerlo…
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Enfrentar los desafíos de la CX moderna en la fabricación moderna
Hace años, para tener éxito como fabricante, fabricar productos de alta calidad y a precios justos…
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Enfrentar los desafíos avanzados de la CX minorista moderna
La industria minorista está experimentando un cambio masivo. Los clientes exigen las mejores experiencias digitales y…
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7 formas de mejorar la capacidad de los agentes
Si tus agentes se tienen que cambiar constantemente de un canal a otro y no pueden…
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Relación empresarial: 6 tipos que merecen atención
Mikkel Svane, CEO de Zendesk, nos cuenta acerca de las 6 relaciones que no conviene estropear en "startuplandia".
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El aprendizaje profundo en AWS: el aliado de Zendesk
Zendesk brinda a los clientes respuestas más eficaces con Answer Bot gracias al aprendizaje profundo. Para eso, confiamos en Amazon Web Services.
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¿Es posible mejorar la atención al cliente y ahorrar dinero a la vez?
Una solución omnichannel mejora la atención al cliente y también permite reducir costos a la empresa ahorrando millones de pesos. Conoce cómo.
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Optimizar las interacciones para ofrecer la experiencia del cliente del futuro
El mercado actual es hipercompetitivo. Las marcas compiten por la atención con la esperanza de convertirla en un cliente leal.
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Atención Al Cliente: Qué Cambia Con La Inteligencia Artificial
En este informativo descubra cómo la inteligencia artificial ayuda a la atención al cliente a ser más humana y empática por medio de algoritmos.
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5 tendencias de Big Data que necesita saber
La relación con el cliente y Big Data son términos que van de la mano. Conozca las tendencias de esa tecnología para 2017.
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Big data como fuente de ingresos: Libere el potencial de sus datos
Whitepaper acerca de cómo big data puede transformarse en una fuente generadora de ingresos para su empresa al mejorar la relación con los clientes.
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Llena los vacíos en autoservicio
A menudo los clientes preferirían ayudarse a sí mismos en lugar de comunicarse con un agente de soporte.
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Trabaja con más inteligencia: mejores prácticas del chat en vivo
Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.
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Investigación de Zendesk: indicadores de comportamiento
En este informe, analizamos con más detalle los indicadores del comportamiento de clientes y agentes para entender mejor cómo se correlacionan con el aumento o la disminución de la satisfacción del cliente
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Investigación de Zendesk: satisfacción del cliente
La métrica de satisfacción del cliente determina cuán satisfecho queda el cliente después de una sola interacción de soporte.
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Investigación de Zendesk: autoservicio del cliente
La popularidad del autoservicio del cliente está creciendo como nunca.
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Predecir la satisfacción del cliente ayuda a priorizar las interacciones y evitar la pérdida de clientes
El informe de Ovum, una empresa independiente de investigación y asesoría, destaca la nueva herramienta de Zendesk para predecir la satisfacción.
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11 pasos hacia un mejor documento de solicitud de propuestas de atención al cliente
Los analistas del sector dicen que las organizaciones cambian sus herramientas de atención al cliente cada…
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