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Optimizar las interacciones para ofrecer la experiencia del cliente del futuro

Publicado 5 diciembre 2017
Última actualización en 5 diciembre 2017

El mercado actual es hipercompetitivo. Las marcas compiten por la atención con la esperanza de convertirla en un cliente leal. No obstante, muchas compañías no pueden establecer relaciones a largo plazo que generen un cliente leal debido a la mala experiencia que este tuvo con la marca.

Para seguir siendo competitivas, las marcas necesitan crear experiencias del cliente atractivas, integradas y en continua evolución, y evitar los contratiempos entre la compañía y el cliente durante toda la relación.

Este IDC Vendor Spotlight describe los desafíos actuales que afrontan las organizaciones para brindar una experiencia distintiva de atención al cliente, así como el potencial que ofrece la tecnología para mejorar la experiencia de atención del cliente.