Consejos para los agentes
Muestra tu apoyo a las pequeñas empresas
Desde la puesta en vigor del distanciamiento social y el cierre de comercios, la facturación en las tiendas de pequeñas empresas se ha desplomado a mínimos históricos. Hoy queremos presentarte algunas pequeñas empresas que ofrecen productos y servicios únicos en este entorno cambiante y que, por ello, merecen nuestro apoyo y admiración.
Últimos relatos

“Muchos a muchos”: proporcionar una atención al cliente enriquecedora y ampliable en la comunidad Zendesk
Una comunidad de usuarios activa ofrece una manera excelente para que los usuarios se conecten unos con otros, compartan ideas y obtengan respuestas a sus preguntas. Aquí te explicamos cómo la comunidad Zendesk mejoró y enriqueció la experiencia de nuestros clientes.

No le tengas miedo al cambio
Si no se cuenta con un proceso de administración de cambios para asegurar el éxito, se pueden presentar todo tipo de contratiempos, que afectan la productividad y consumen los recursos.

7 formas de mejorar la capacidad de los agentes
Si tus agentes se tienen que cambiar constantemente de un canal a otro y no pueden…

La ruta hacia un mejor flujo de trabajo de atención al cliente
Ya hiciste todo lo necesario para organizar un equipo fuerte de agentes excelentes. Ahora, prepáralos para ofrecer a los clientes el mejor servicio de atención del que son capaces.

Tendencias de customer experience que dominarán el 2019
¿Qué tecnologías y estrategias tener en cuenta para conquistar a tus clientes en este nuevo año?

Proporcionar autoservicio automatizado allí donde los clientes (y los agentes) más lo necesitan
Answer Bot puede ayudar a las compañías a reducir su volumen de tickets y dar más autonomía a los clientes.

Uso de una base de conocimientos inteligente para potenciar a los agentes
El servicio de atención al cliente es más satisfactorio cuando los agentes pueden ofrecer ayuda útil en el momento preciso.

Qué Opinan Los Agentes: Pon Todas Las Piezas En Su Sitio
Cuando se trata de la satisfacción del agente, hay que ir más allá de una comprensión superficial y dar pasos concretos para alcanzarla. Conoce cómo.