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El servicio de atención al cliente nunca ha sido fácil. A lo largo de los años, se ha vuelto más complejo y exigente.

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Investigación de Zendesk: indicadores de comportamiento

En este informe, analizamos con más detalle los indicadores del comportamiento de clientes y agentes para entender mejor cómo se correlacionan con el aumento o la disminución de la satisfacción del cliente

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Investigación de Zendesk: autoservicio del cliente

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Investigación de Zendesk: chat en vivo

La popularidad del chat en vivo en la atención al cliente está aumentando rápidamente.

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Investigación de Zendesk: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)

Net Promoter Score (NPS®) permite a las compañías medir la lealtad del cliente con una pregunta sencilla: ¿cuál es la probabilidad de que recomiende nuestra marca a un amigo o colega

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Investigación de Zendesk: puntos de referencia operativos

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Gartner: La administración del conocimiento transformará el servicio de atención al cliente con CRM

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Las tendencias tecnológicas en los centros de atención al cliente de 2017

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El informe de Forrester sobre el impacto económico total (TEI) examina el ROI de Zendesk

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El informe de Ovum, una empresa independiente de investigación y asesoría, destaca la nueva herramienta de Zendesk para predecir la satisfacción.

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Forrester’s Top 10 Customer Service Trends for 2016

En este informe de enero de 2016 elaborado por Forrester Research Inc.

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Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2015

Nota: El informe de Gartner de 2015 al que se hace referencia más abajo ya no está disponible para descargarlo de forma gratuita.

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11 pasos hacia un mejor documento de solicitud de propuestas de atención al cliente

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